Туристы вышли на штурм «Лубянки»

История, произошедшая с туристами, которые решили воспользоваться услугами турагентства «Лубянка Трэвэл» (ООО «АМТ») при посредничестве купонного сайта «Групон», набирает обороты. Около 10 человек, которым турфирма не вернула деньги за несостоявшийся отдых, 31 мая пришли в офис «Лубянки» для разбирательств. Однако общение с руководством «Лубянки» не принесло никаких результатов, и люди решили написать коллективные заявления в УБЭП и налоговую. Об этом корреспонденту «БАНКО» рассказал непосредственный инициатор акции. Справедливости ради стоит отметить, что именно ему «Лубянка» деньги вернула: но не сразу, а после долгих препирательств и обращения за помощью к журналистам.
Между тем, представители «Групона» заступились за «Лубянку». «Мы с ними работаем больше года, и таких сбоев не было. Вроде бы несколько раз у них были какие-то сложности, но они всегда относились к клиентам лояльно», – подчеркнула сотрудница купонного портала. Ответ турагентства на запрос по претензии одной из туристок она процитировала корреспонденту «ТурДома» по телефону: «Консульство задержало туристке выход визы, и мы, согласно всем правилам, могли бы вообще не возвращать ей никаких денег, но все же пойдем ей навстречу и вернем их». Однако эта версия не стыкуется с тем, что рассказала сама пострадавшая. По ее словам, туроператор (TEZ Tour), сообщил, что все документы пришли из консульства в срок – просто оплаты от «Лубянки» не поступало. По этой же причине, напомним, договор с агентством ранее расторг «Пегас Туристик».
Руководитель юридического отдела «Персона Грата» Александр Байбородин отметил, что у пострадавших есть все шансы на то, чтобы выиграть иск против «Лубянки», обязать компанию вернуть деньги за туры и выплатить компенсацию за моральный ущерб. «Кроме того, в пользу туристов дополнительно может быть взыскан 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке», – добавил он. Обращаться следует в районный суд, который, в отличие от арбитражного, чаще применяет аресты счетов. Правда, это поможет в том случае, если деньги на счете есть.
Что касается «Групона», то вопрос о его ответственности достаточно сложный. Так, на сегодня на сайте проекта размещена оферта, из которой следует, что «Групон» действует от имени и за счет «Продавца» (в данном случае турфирмы), то есть просто является его представителем и ни за что не отвечает. «Более или менее точные прогнозы можно будет сделать лишь после изучения всего комплекса документов, в том числе договора «Групона» с «Лубянкой», – заключил эксперт.