По данным комитета парламента Крыма по курортам и туризму, на сегодняшний день число туристов, посетивших полуостров с начала года, составило 3,88 млн человек. Как отметил глава комитета Алексей Черняк, показатель турпотока за девять месяцев на несколько десятков тысяч превышает результаты всего 2014 года. По оценкам ведомства, в 2015 году Крым посетят около 4,5 млн человек. «Туристы едут активно, многие отели заполнены на сто процентов, аэропорт Симферополя принимает и отправляет до 180 рейсов в день», – заявил Алексей Черняк.
Между тем, представители туристических компаний отмечают, что их клиенты нередко возвращаются из Крыма недовольными качеством отдыха – в первую очередь претензии касаются уровня сервиса. По мнению экспертов рынка, возникающий негатив связан как раз с тем, что сильно вырос поток в республику, а также с тем, что у многих туристов были завышенные ожидания.
«В Крым отправились те, кто там никогда не был, а если и был, то очень давно. Восприятие отдыха у них формировалось на примере Европы, поэтому вполне ожидаемо, что они могут остаться недовольными тем, что увидели. Крым сильно отстал в плане развития инфраструктуры. Условно говоря, люди ожидали попасть в XXI век, а попали в XX», – поделился мнением генеральный директор «Дельфина» Сергей Ромашкин.
Кроме того, он отметил, что самое большое разочарование может быть у тех, кто стремился отдохнуть как можно дешевле. Но с учетом того, что цены в Крыму выросли в сравнении с 2014 годом примерно на 20%, супербюджетные варианты размещения оставили плохое впечатление.
Директор по продажам «НТК Интурист» Сергей Толчин со своей стороны отметил, что по среднему количеству рекламаций от туристов, по Крыму они не намного чаще, чем по Турции. При этом, по данным туроператора, удовлетворенных крымским отдыхом клиентов все-таки больше, чем недовольных. «Чаще всего нарекания возникали, когда туристам продавали немного не то, что им было нужно. Причина в банальном незнании многими агентами нового для них продукта и того, какие объекты и какой аудитории следует предлагать», – рассказал эксперт.
В целом туроператоры довольны сезоном и на следующий год рассчитывают не только сохранить, но и увеличить свои объемы по Крыму. Тем не менее, некоторые участники рынка высказывают опасение, что 2016 год может оказаться не столь радужным для крымского направления. «Сейчас Крым – на пике моды. Но пока неясно, сохранится его популярность или же сойдет на нет. Потенциал на рост там есть, но все будет зависеть от общего состояния экономики», – высказался один из собеседников. С другой стороны, туроператоры отмечают, что если цены на отдых в Крыму не будут расти, то без всяких сомнений можно ожидать, что следующий сезон будет стабильным.
