Клиентам туроператора предстоит выяснение отношений со страховщиком
Вечером 24 августа туроператор Ted Travel (ООО «Терра») объявил об остановке своей деятельности. Днем позже компания сообщила уточненную информацию о количестве пострадавших: оплаченными турами не смогут воспользоваться 1 366 туристов, еще 754 находятся в Турции фактически на птичьих правах. Как быть и тем и другим?
Что делать тем, кто находится в Турции
По данным турецкой принимающей компании Jazz Travel, по состоянию на 25 августа туроператор задолжал ей около 1 млн долларов: получается, что 754 туриста Ted Travel заселили под честное слово. За день до этого в редакцию TourDom.ru начала поступать информация, что у некоторых турецких отельеров сдали нервы и они предлагают клиентам туроператора оплатить свое проживание на месте. Такой случай, в частности, был отмечен в отеле Larissa Hotel Beldibi в Анталье.
Чтобы защитить интересы граждан, Ростуризм уже обратился к Генконсулу РФ в провинциях Анталья и Мугла, а также в Посольство Турецкой Республики в РФ с просьбой оказать содействие туристам в вопросах размещения и питания. Пока неизвестно, насколько действенным окажется вмешательство российских дипломатов. Можно только надеяться, что турецкие отельеры с пониманием отнесутся к ситуации и не будут в массовом порядке предъявлять финансовые претензии клиентам фактически обанкротившейся компании, так как в противном случае неизбежен скандал – пострадает не только имидж конкретных отелей, но и всей гостиничной индустрии Турции.
Если избежать повторной оплаты размещения невозможно, эксперты рекомендуют туристам поторговаться с администрацией отеля, выдвинуть встречное условие о солидной скидке и обязательно сохранить подтверждающие документы, чтобы минимизировать потери и впоследствии получить возмещение у страховщика.
Как будет решаться вопрос с обратным перелетом клиентов Ted Travel?
Согласно заявлению руководителя Ростуризма Олега Сафонова 680 человек до 31 августа включительно отправят на родину четырьмя рейсами авиакомпании «Якутия». По словам Олега Сафонова, это те клиенты, у которых даты туров заканчиваются до 1 сентября. Тем, у кого туры истекают позже, он рекомендовал вернуться досрочно. Обеспечить возврат таких пассажиров должна авиакомпания «Якутия», которая предоставит им авиабилеты на рейсы других авиалиний с вылетами до 12 сентября.
Что делать тем, у кого туры не состоятся
Таких туристов, по данным самого туроператора, 1 366 – это и те, кто полностью оплатил поездку, и те, кто внес только 50 % предоплаты. Им нужно готовить документы для обращения в страховую компанию «Якорь», застраховавшую ответственность ООО «Терра» в сфере выездного туризма на 25 млн рублей. С вступлением в силу обновленного отраслевого закона процедура значительно упростилась.
«Письменного подтверждения наступления страхового случая от туроператора получать не надо. Сейчас согласно 49-ФЗ страховой случай наступает тогда, когда компания прекращает свою деятельность. Подтверждением этому считается официальное объявление туроператора, опубликованное на сайте компании. Дата объявления считается датой наступления страхового случая», – рассказала редакции HL Юлия Алчеева, представитель Всероссийского союза страховщиков, исполнительный директор компании ERV.
Туристам надо дождаться, когда страховая компания опубликует на сайте информацию о начале приема заявлений. Список документов, необходимых для предоставления страховщику, уже размещен на сайте туроператора.
По закону компания, предоставившая туроператору финобеспечение, обязана сформировать первый реестр требований в течение 30 дней с даты поступления первого заявления. После этого начинаются выплаты. По словам Юлии Алчеевой, этот процесс занимает не больше двух-трех дней.
Исходя из количества туристов и средней стоимости недельного тура в Турцию (800–900 долларов на двоих, по информации Ted Travel), можно рассчитать примерную сумму претензий – около 37 млн рублей. Это больше, чем лимит страхового покрытия, – 25 млн рублей, однако не все из пострадавших полностью оплатили свои туры. По подсчетам самого туроператора, по оплаченным и предоплаченным броням в Турцию компания получила 460 тыс. долларов, т. е. около 27 млн рублей. С учетом этой информации, а также того, что продажи велись и по другим направлениям – Греция и Кипр, страховая компания «Якорь» не сможет выплатить 100 % компенсации всем пострадавшим туристам.
Отметим, что Ted Travel также застрахован на 25 млн рублей в АО АСК «Инвестстрах». Однако в реестре туроператоров на момент, когда компания еще там значилась, «Инвесстрах«была указана как компания, предоставившая туроператору фингарантии в сфере внутреннего и международного въездного туризма. Поэтому пока непонятно, будут ли задействованы средства этого страховщика. Впрочем, на пресс-конференции в ТАСС 25 августа вице-президент этой страховой компании Оксана Гнатенко говорила, что реестр требований они составят совместно с «Якорем» и с вероятностью 70% клиенты туроператора все же получат свои деньги.
Обычно в случаях нехватки финобеспечения сумма страхования пропорционально делится на всех обратившихся. Но согласно новому отраслевому закону Ted Travel успел сформировать фонд персональной ответственности при «Турпомощи». Сейчас в этой копилке туроператора 0,9 млн рублей.
Как рассказали в «Турпомощи», процедура выплат из фонда такова: турист, который получил недостаточную компенсацию от страховой компании, должен будет обратиться в ассоциацию. Реестр этих обращений «Турпомощь» начнет формировать только через 60 дней с момента объявления о прекращении деятельности туроператора. При этом срок формирования реестра – 90 дней. В течение следующих 10 ассоциация при положительном решении произведет выплаты. От чего будет зависеть это решение, пока неясно, так как прецедентов еще не было.
