Инструкции для турагентств
Какие варианты альтернативных направлений предлагают сейчас туристам туроператоры по Египту? Что нужно сделать турагенту, чтобы перебронировать один тур на другой? 7 ноября управляющая компания Сети «ТБГ. Туристические бренды» получила ответы на эти вопросы у туроператоров и передала в редакцию HotLine.travel. Мы публикуем эту информацию полностью с минимальной редактурой. Туроператоры расположены в алфавитном порядке.
«Анекс Тур» (ANEX Tour)
Все рейсы, запланированные в Египет с 6 ноября и позднее, будут перенаправлены в Анталью (Турция). Ввиду сложившейся ситуации «Анекс Тур» предлагает своим туристам изменить страну пребывания на время отдыха с гарантированным сохранением количества ночей и звёздности забронированного отеля. При отказе от смены Египта на Турцию клиенты могут перебронировать тур на любое направление оператора с доплатой разницы в стоимости.
Алгоритм действий, указанный туроператором
1. Заведите на сайте новую бронь на другое направление, изменив дату рождения туристов, чтобы система пропустила резервацию.
2. Напишите письмо на адрес rus.oplata@anextour.com с текстом: «Просьба аннулировать бронь взамен новой брони».
3. Внесите изменения в дату рождения туристов по новой брони.
4. Отдел бронирования аннулирует заявку на Египет.
5. Вышлите письмо на адрес rus.oplata@anextour.com в финотдел на перенос денежных средств по курсу на момент оплаты первой заявки.
«Библио Глобус»
Предлагается перебронировать туры из Москвы в Египет с вылетом 8 ноября или позднее на Кипр. Условие – с датой вылета совпадающей или максимально приближенной к дате начала тура в Египет. На сайте туроператора опубликованы туры на Кипр из Москвы с 8 ноября и далее.
Алгоритм действий, указанный туроператором
1. В случае согласия туристов осуществить замену направления с Египта на Кипр с авиаперелетом на рейсах авиакомпании «Оренбургские авиалинии» оплаченные денежные средства по заявке по египетскому направлению будут зачтены в счет оплаты заявки по кипрскому направлению.
2. В случае нежелания туристов производить замену направления с Египта на Кипр, оплаченные денежные средства по заявке за наземное обслуживание могут быть «заморожены» туроператором в счет будущих бронирований исключительно по направлению Египет после возобновления авиасообщения.
3. С целью минимизации затрат по заявкам для особых категорий граждан (инвалиды, сироты, дети-инвалиды, ветераны ВОВ, пенсионеры) необходимо предоставить документы, подтверждающие принадлежность туриста к той или иной категории, в порядке, размещенном на сайте туроператора, для последующего обращения к партнерам.
«Бриско» (BRISCO)
Все забронированные заявки на Египет начиная с 7 ноября переориентированы на Турцию с перелётом до аэропорта Антальи.
Алгоритм действий, указанный туроператором
Для максимального удобства туры на ближайшие даты с вылетом в Турцию необходимо подбирать в системе онлайн со стоимостью, эквивалентной забронированной брони в Египет.
1. В системе онлайн необходимо подобрать тур в Турцию по стоимости, эквивалентной стоимости тура в Египет.
2. Забронировать новый тур в системе онлайн.
3. Написать письмо на адрес res@thc.ru с указанием новой и старой брони.
Пример письма
Тема: Замена заявки 000000001 (Египет) на 000000002 (Турция)
Текст: Просим перенести оплату с заявки 000000001 (Египет) на заявку 000000002 (Турция). Дата вылета: 10/11/2015.
4. Если подобранный и забронированный тур в Турцию отличается по стоимости от тура в Египет в сторону увеличения, доплата по такой заявке составит разницу в стоимости двух туров. Доплата по заявке должна быть произведена в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу компании.
Пример расчёта
Стоимость тура в Египет составляла 1 000 $.
Стоимость тура в Турцию составила (с согласия туристов) 1 100 $.
Сумма доплаты за тур в Турцию составит: 1 100 – 1 000 = 100 $.
5. Решение по аннуляции заявок и возврату денежных средств будет принято дополнительно.
«Корал Тревел» (Coral Travel)
По оплаченным/частично оплаченным заявкам Coral Travel в Египет предлагаем:
1. Вылет в Анталью (Турция) без доплаты, если параметры тура будут сохранены. В этом случае на booking@coral.ru необходимо отправить письмо на бронирование с пометкой «Сoral-Fortuna» c указанием номера заявки на Египет.
2. Перебронирование тура на любое направление Coral Travel на этих же туристов. Перенос денежных средств на новую заявку производится после ее бронирования без удержания фактических понесенных расходов. Перебронирование возможно в течение года, дата окончания нового тура - до 05 ноября 2016 года.
В обоих случаях аннуляцию тура необходимо произвести до 13 ноября 2015 года.
Алгоритм действий, указанный туроператором
Вы бронируете в «Поиске тура» новую заявку, и в «Личном кабинете» аннулируют заявку по Египту. Заявка аннулируется по договору. После оплаты новой заявки неустойка по аннулированной заявке минимизируется. Если аннулированная заявка была оплачена, то Вы должны выслать письмо на перезачёт денег с оплаченной аннулированной заявки на новую заявку по нашему образцу: http://agency.coral.ru/main/turagent/payment.aspx .
Письма на зачёт необходимо высылать по адресам: bukh14@coral.ru, zhanna.kardanova@coral.ru, bukh23@coral.ru, kulikova.evgeniya@coral.ru. Аннуляция заявки по договору. Изменения в заявку будут внесены после Вашего письменного согласия с условиями, высланного на адрес booking@coral.ru и своим кураторам.
«Натали турс»
Компания готова предложить своим клиентам альтернативные варианты турпакетов или возврат денежных средств в полном объёме.
Алгоритм действий, указанный туроператором
Перебронирование заказа на другое направление:
1. Выбрать в системе онлайн новый турпакет. Если стоимость подобранного тура выше, чем сумма по оплаченной заявке, клиенту необходимо будет погасить разницу между двумя заявками. Доплата по заявке должна быть произведена в рублях по внутреннему курсу компании.
2. Забронировать в системе новую заявку с указанием в примечании № заказа по Египту, вместо которого бронируется новый.
3. Отправить вашему куратору информационное письмо с указанием номера новой брони и номера старой заявки по Египту и просьбой перенести оплаченные средства на новый заказ, копию письма выслать в бухгалтерию. https://agent.natalie-tours.ru/agency/articles/169723/
4. Куратор аннулирует старую бронь.
Аннуляция заказа:
1. Отправить письмо куратору с запросом на аннуляцию, с указанием № заказа и даты вылета.
2. Куратор аннулирует заказ без штрафов. Оплаченные средства можно перенести на любую другую бронь.
«Пегас туристик»
Предлагает агентствам переориентировать туристов на любое другое направление или воспользоваться путевкой позднее, после разрешения ситуации. Возврат денежных средств будет производиться за вычетом фактически понесенных затрат.
«Тез Тур» (TEZ Tour)
Туроператор предлагает различные варианты, касающиеся только туров в Египет с вылетами из Москвы.
Алгоритм действий, указанный туроператором
1 . Мы можем перебронировать тур на Турцию на те же даты по тем же параметрам, но по системе «Фортуна». Если у вас был отель 4* – значит, проживать туристы будут в 4*, если 5*– значит, в 5*. На какой отель перебронируют – туристы узнают на месте. Перелёт чартерными рейсами.
Вам нужно будет выслать на адрес book@tez-tour.com письмо о перебронировании на Турцию по системе «Фортуна». Для туристов, желающих проживать в каком-то конкретном отеле в Турции, выпущены спецпредложения под чартерные рейсы на даты с 8.11 по 22.11. Смотрите новые цены в подборе тура, бронируйте так же новый тур, а по египетской заявке высылайте аннуляцию на адрес book@tez-tour.com . В новой заявке указывайте, что она вместо египетской.
2. а) Если тур в Египет забронирован на нашем чартере, его можно перебронировать на любое другое наше направление на любые даты (это могут быть и декабрь и февраль). В этом случае неустоек за Египет не будет: переносится сразу вся сумма. Вам нужно отправить аннуляцию на адрес book@tez-tour.com и в новой заявке в примечании указать, что она взамен аннулированного Египта, и номер египетской заявки.
б) Если просто аннуляция, без переброни, – то по фактически понесённым затратам (ФПЗ). Сумма будет определяться в индивидуальном порядке по каждой заявке.
3. а) Если тур в Египет забронирован на регулярных рейсах с вылетом 7, 8, 9 ноября, то их можно перебронировать на любое другое наше направление. В этом случае неустоек за Египет не будет: переносится вся сумма.
б) Если тур в Египет забронирован на регулярных рейсах с вылетом начиная с 10 ноября, то на данный момент и аннуляция и перебронь на другое направление будут по ФПЗ.
Как провести перезачет денежных средств с аннулированной заявки на Египет на новую
1. Если новые брони на даты 8 и 9 ноября, то Вам нужно написать письмо о перезачёте на адрес oplata@tez-tour.com.
2. Если на даты с 10 ноября и далее – пишите на адрес fin@tez-tour.com на Вашем фирменном бланке.
TUI Россия
Чартерные рейсы будут выполняться по запланированному графику, но только для вывоза туристов из Египта. Клиентам TUI, которые приобрели и оплатили тур в Египет, туроператор предлагает перебронировать тур на Турцию (Анталия) или любое другое направление компании.Для туристов, не улетевших в Египет 07, 08, 09, 10 ноября – ближайший вылет в Турцию планируется 11 ноября. Дальнейшая полётная программа будет опубликована на сайте в ближайшее время.
В случае, если туристы не готовы принять решение о перебронировании, оплаченные денежные средства могут остаться на депозите туроператора для использоваться в счет нового бронирования тура на любом направлении.
В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты, аннуляция туров производится в соответствии с действующим договором и выставлением фактически понесённых затрат. Необходимо оформить официальный запрос с приложением письменного заявления туриста.
Для получения подробной информации клиентам следует обратиться в турагентство, в котором приобретался тур.