В ответе ли новый собственник за прошлое турфирмы?
Чтобы стать владельцем турагентства, не обязательно его создавать с нуля, можно купить готовое. Но в довесок можно получить проблемы – вплоть до судебных. Какие доводы в свою защиту находят новые владельцы и как на них реагирует суд?
За приветливые лица
Первое дело, которое ждало Ивана Дмитриевича Котельникова после того, как он официально стал владельцем турфирмы, стало делом судебным. А купить агентство он решил, можно сказать, из жалости. Хотя отчасти и впрок. В порядке, так сказать, диверсификации собственного бизнеса. Сам он занимался продажей рыбы – свежезамороженной, консервированной, сушеной; имел давние плотные связи с рыбопромышленниками Сахалина и Калининграда и успешно реализовывал их товар с собственных складов в Москве. А при чем тут жалость?
Так случилось, что соседка Ивана Дмитриевича Колесникова по дому, где он родился, вырос и разбогател, Ольга Сергеевна Бычкова, имела свое турагентство. Раньше она работала в НИИ, штат которого то недофинансировали, то сокращали, и перспективы маячили совсем нерадостные... В поисках дохода по совету друзей она решила погрузиться в туристический бизнес. Человек общительный и располагающий к себе, она в нем преуспела. Конечно, с масштабами деятельности Ивана Дмитриевича доходы от турфирмы ни в какое сравнение не шли. Но на жизнь без финансовых затруднений и с массой позитивных впечатлений от многочисленных рекламников и отзывов благодарных клиентов ей вполне хватало.
Из отзывов туристов:
«Огромное спасибо за безупречно подготовленную поездку, мы были в полном восторге! Все прошло просто замечательно! Мы выбрали Черногорию для свадебного путешествия и не ошиблись, чувствовали себя как дома. Хочу поблагодарить менеджеров компании «Эльф-тур» за качественное обслуживание, приветливые лица и вежливость». Но с кризисом дела Ольги Сергеевны пошли туго. Телефонные звонки в ее офисе на оживленной и заселенной офисами улицы звучали все реже, живые голоса клиентов – тем более. Она почти удвоила расходы на рекламу в Интернете, на которую другие ее коллеги, как она знала, делали в эти непростые времена ставку, но клиентские потоки не то что не восстанавливались – не удавалось даже зафиксировать спад в одной точке. Не помогали и объявления о скидках – люди категорически не хотели тратить деньги на отдых.
Скоро ей пришлось просить арендодателя об отсрочке платежа за помещение. Потом – влезть в клиентские деньги, чтобы гасить ими текущие расходы, и с замиранием сердца ждать прихода очередного туриста. А паузы между их появлениями увеличивались.
– Иван Дмитриевич, давайте я вас на курорт отправлю, сейчас столько спецпредложений по всем странам – отдохнете красиво и недорого, – предложила как-то Бычкова соседу.
– Да что вы, дорогая Ольга Сергеевна, какой сейчас отдых, работать надо, деньги зарабатывать – кто ж нам их с вами принесет, если не мы сами? – отговорился Котельников, а в глазах ее прочитал отчаяние.
Бычкова действительно сникла. «Где же их еще искать, этих туристов, как заставить ездить на отдых?» – подумала она, вдохнула глубоко и, сама от себя не ожидая, сказала:
– А давайте я вам свою турфирму продам! У вас получится! У вас вон как все получается!..
– Ну разве что ради вас, Ольга Сергеевна. Назначайте цену! – игриво ответил он, закрыл за собой дверь и выругался: «Вот дурак самолюбивый! Теперь как выкрутиться? Но женщину жалко, вон как извелась вся, лица нет…»
Другие с деньгами сбегают…
Котельников включил компьютер и набрал в поисковике: «Эльф-тур».
Сайт турфирмы Бычковой ему понравился – простой, светлый, без излишеств. Отзывы туристов – немного, но все хорошие. Только слишком восторженные, много сложносочиненных предложений, восклицательных знаков и прилагательных, даже когда мужчины пишут. «Нетипично это, – подумалось Ивану Дмитриевичу. – Но, наверное, такие уж люди на курорты ездят, эмоциональные. Другие станут разве целыми днями в море нырять и с фотоаппаратом по городам бегать?..»
Попалась ему пара скандальных откликов, их он кинул на печать. Но чем больше Иван Дмитриевич гуглил по Интернету, тем больше нравилась ему эта тема. Он уходил по ссылкам на сайты отелей и туроператоров, быстро вник в устройство отношений в туристическом бизнесе: туроператор – фабрика по производству путевок, турист – покупатель, я – турагент… Он улыбнулся, потому что это было похоже на то, чем занимался он: рыбопромышленник – посредник-продавец – конечный потребитель – и потому что он сказал: «Я – турагент». Ему и вправду захотелось попробовать себя в этом деле.
Вечером следующего дня, увидев, что Ольга Сергеевна въехала во двор, припарковалась и вошла в подъезд, Иван Дмитриевич подождал с полчаса, спустился на этаж и позвонил в ее дверь.
– Что же, давайте договариваться.
Бычкова не верила своим ушам и глазам тоже. «Неужели получится? Неужели купит?» – думала она.
Котельников по-соседски поделился с ней своими мыслями и впечатлениями об аналогиях с его рыбными делами, о том, что не дело держать все яйца в одной корзине, можно и в турбизнес слегка вложиться. Ведь с него, Ивана Дмитриевича, в случае неудачи не убудет, а при благоприятном раскладе ждет сплошное удовольствие.
– Но много не заплачу – сами понимаете, Ольга Сергеевна, такие времена.
– Я и не прошу много: мне с долгами рассчитаться, ну и на первое время, на жизнь, пока работу не найду. Тяжело это – свой бизнес, устала я, – ответила Бычкова.
– Понимаю, понимаю, – проговорил Котельников. – А как вы прокомментируете вот это?..
И он положил перед ней распечатку с одного из сайтов, где туристы оставляют отзывы.
Из отзывов о турфирме:
«Агентство «Эльф-тур» кидает своих туристов и туроператоров. Мы заплатили за путевку за 30 дней до вылета. Ольга Бычкова не заплатила туроператору даже по приезде в отель. Очень долго нас не селили. Помог нам Ростурнадзор. Пострадала менеджер туроператора, которой Бычкова оставляла расписку. Берегись «Эльф-тура»…»
Ольга Сергеевна разволновалась.
– Иван Дмитриевич, вы же знаете, какими неблагодарными бывают люди! Стараешься для них, душу вкладываешь, а они вот чем отвечают. Склочники! – горячилась Бычкова. – А скорее всего, это наши конкуренты постарались: откуда туристам знать, какой менеджер какого туроператора от чего пострадал? Они же агента от оператора не отличают, объяснять приходится.
– Похоже, вы правы. Туристам таких тонкостей не узнать и не понять, – согласился Котельников, но тут же прищурился: – Но дыма-то без огня не бывает, а, Ольга Сергеевна?
– Иван Дмитриевич, дорогой, – губы ее задрожали. – Не скрываю, трудно, есть долги, по моим меркам – немалые. Потому и продаю компанию. Другие просто с деньгами туристов сбегают…
– А кому же вы должны, Ольга Сергеевна?
– Это мои личные долги, я занимала, чтобы налоги заплатить, зарплату девочкам-менеджерам, за аренду. Все это я сама буду выплачивать сама, лично. Компания никому ничего не должна. Документация вся есть, можете убедиться.
Бумаги, как показалось Котельникову, были в полном порядке, по крайней мере отметки об уплате налогов и арендных платежей он увидел и после недолгого торга подытожил:
– Значит, по рукам?
Вскоре Иван Дмитриевич заехал в «Эльф-тур» вместе с Ольгой Бычковой, и та представила его как нового владельца турфирмы. Он познакомился с встревоженными неожиданной новостью менеджерами, сказал им несколько ободряющих слов – мол, прорвемся, все кризисы переживем – и до поры до времени покинул офис.
Буквально через пять минут туда вошел спортивного вида молодой мужчина и, не здороваясь, раздраженно спросил:
– Директор ваш где?
Вы полетите, но позже
Парня этого звали Антон Якшин, и менеджеры «Эльф-тура» отлично его помнили. Два месяца назад он купил у них путевку в Турцию для себя с женой и своего старинного друга с невестой. Он тогда всем сразу понравился: вел себя скромно и очень старался выбрать вариант, который порадует всех участников его небольшой компании и качеством, и ценой. Остановились на береговом отеле в Кемере, построенном хоть и давно, но только что реновированном, с множеством спортивных развлечений, бассейнов, спа-процедур, баров, с вечерними шоу-программами и дискотеками. И конечно же, на all inclusive – куда без него русскому человеку в Турции? За 15 дней такого удовольствия Антон, неоднократно посовещавшись с женой и другом по телефону, заплатил 140 тыс. рублей. Их у него приняла лично директор Ольга Сергеевна Бычкова, выдала квитанцию и договор, который Антон сразу же и подписал.
– Все документы на тур вы получите перед вылетом, за недельку до этого я вам позвоню, - сообщила туристу директор. И даже оставила туристу номер своего мобильного телефона.
В день, когда Антон Якшин в довольно взвинченном состоянии снова появился в офисе «Эльф-тура», до даты его вылета оставались ровно сутки. Уже несколько дней он пытался выяснить у директора турфирмы, где и когда ему передадут билеты и все остальные необходимые бумаги, но вместо ответа слышал нечто невнятное по поводу того, что «сроки вашей поездки, скорее всего, будут перенесены». Почему? На какую дату? Что делать дальше? После каждого такого вопроса Бычкова обещала выяснить «уже все окончательно» и сразу сообщить туристу.
«Ольга Сергеевна, ну раз ничего не срастается и все так сложно, давайте мы отложим эту поездку, – в один из таких разговоров предложил ей Антон. – Вы нам вернете деньги, мы вам – договор, и разойдемся до лучших времен…»
«Что вы, что вы? – воскликнула Бычкова. – Зачем так категорично? Все будет в порядке, вы прекрасно отдохнете, только даты сдвинутся на пару дней. Но ведь это не принципиально?..» И снова отключилась.
Наконец этим утром Ольга Сергеевна позвонила сама:
– Антон, у меня для вас новости.
– Да, слушаю, – обрадовался Якшин и приготовился записывать.
– Вы полетите позже.
– Когда?!
– Пока не могу сказать наверняка, но…
– Пожалуйста, верните мне деньги. Раз вы не можете выполнить свою работу в срок, я отказываюсь от тура, – сказал Антон, а в ответ услышал короткие гудки.
Перезвонил – Бычкова к телефону не подходила. Приехал в офис, разминувшись с ней на считаные минуты. Менеджеры, которым только что представили нового хозяина турфирмы, искренне не знали, что сказать разъяренному туристу. Они были в курсе, что заявка на его тур не была оплачена, что туроператор давно аннулировал бронь, а когда сообщали Бычковой о его звонках, слышали в ответ: «Девочки, не волнуйтесь, работайте, это мой вопрос, и я его решу. Пусть звонит мне». И вот теперь немая сцена.
Из стенограммы судебного заседания:
«30 июля генеральный директор «Эльф-тур» сообщила истцу о переносе поездки, а начиная с 2 августа прекратила любые переговоры с ним. 25 сентября в адрес «Эльф-тур» истец направил письменную претензию с требованием возврата уплаченных по договору денежных средств в связи с неоказанием оговоренных услуг».
Суд не принимает во внимание
Турист Антон Якшин через суд потребовал вернуть ему 140 тыс. рублей за несостоявшийся тур, 40 тыс. в качестве компенсации морального вреда и неустойку. Котельников понимал, что попал в плохую историю, причем по собственной глупости. Обратиться за помощью к знакомым юристам ему было просто стыдно: скажут – вот, серьезный человек, опытный торговец, а поддался жалости и каким-то романтическим представлениям о турбизнесе… Купил кота в мешке. Точнее, иск.
Поэтому линию защиты Иван Дмитриевич построил самостоятельно. Он, конечно, понимал, что Антон Якшин прав, он отдал деньги и не увидел ни их, ни отдыха. Понимал и то, что соседка его и прежняя владелица «Эльф-тура» Ольга Сергеевна Бычкова деньги эти спустила на цели, с оплатой тура никак не связанные. Но рассчитываться за ее неудачные бизнес-опыты у Котельникова не было ни малейшего желания.
Прежде всего он попытался переложить ответственность на саму Бычкову.
«В связи с тем, что именно Бычкова О. С. совершила мошеннические действия с денежными средствами истца, она должна нести персональную ответственность перед ним за их возврат», – вполне логично заявил суду Иван Дмитриевич.
Но судебная логика отличается от обыденной.
Из судебного решения:
«Доводы ответчика о том, что прежний собственник действительно принял от истца денежные средства и не направил их на оказание заказанной услуги, а также довод о том, что при продаже турфирмы она лично приняла на себя ответственность перед третьими лицами, суд во внимание не принимает, поскольку Бычкова О. С. заключала договор с истцом не от своего имени, а от имени турфирмы. Взаимоотношения же собственников и компании выходят за рамки правоотношений в области защиты прав потребителей».
Второй довод нового владельца «Эльф-тура» был довольно оригинальным – признать сделку между туристом и турфирмой ничтожной, то есть недействительной. Следовательно, не влекущей никаких правовых последствий ни для туриста, ни для турфирмы. «Чем черт не шутит, а вдруг сработает?» – думал Иван Дмитриевич, корпя над своей защитой. Идея эта возникла у Котельникова после того, как он прочитал договор теперь уже его турфирмы «Эльф-тур» с туристом Якшиным. Если бы такой договор составлял юрист, гнать его можно было с работы и из профессии, это было понятно даже неспециалисту в праве. Но на юристе Ольга Сергеевна Бычкова явно сэкономила, и соглашение представляло собой дикую компиляцию цитат, надерганных из разных договоров и законов.
Не сработало. Суд решил, что если ответчик принял от истца деньги, значит, вместе с ними он принял на себя и обязательства по договору. Информации, содержащейся в нем, достаточно для определения их содержания и состава турпродукта.
Из судебного решения:
«Договор предлагался туристу турфирмой, условия его разработаны не истцом… При таких обстоятельствах недочеты, имеющиеся, по мнению ответчика, в договоре, не зависели от истца, на него не могут быть возложены отрицательные последствия этих недостатков. Суд не расценивает недостатки договора как основание для освобождения ответчика от обязанности вернуть истцу деньги, принятые в счет оплаты услуг».
Еще одну попытку отбиться Котельников сделал, опираясь на ст. 452 Гражданского кодекса. Она предполагает обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Согласно ему, та сторона, которая желает расторгнуть договор, должна предложить это второй стороне и только после получения письменного отказа или неполучения ответа в течение 30 дней может обращаться в суд. «В связи с тем, что истцом не был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, прошу принять мое ходатайство об оставлении иска без рассмотрения».
Попытка, надо сказать, была не очень ловкой – Антон Якшин обращался в «Эльф-тур» с требованием вернуть ему деньги за несостоявшуюся поездку. Но суд отверг этот довод и отклонил ходатайство не только по этой причине. Дело в том, что Закон «О защите прав потребителей», применимый в данном случае наряду с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», не предусматривает для потребителя обязательного досудебного обращения к исполнителю услуг, то есть к турфирме.
Фактически не понесенные расходы
Наблюдая, с какой легкостью суд разрушает его хаотичную защиту, Иван Дмитриевич Котельников пожалел, что не обратился к юристам за помощью. Хотя с каждой минутой развития процесса он осознавал, что вряд ли помощь профессионала ему помогла бы. Он видел, что исход его дела – точнее, дела, в котором он отвечал за чужие грехи, и это было самым обидным! – почти предсказуем.
Сначала судья сослался на закон «О защите прав потребителей», который предусматривает право последнего отказаться от договора на оказание услуг не обязательно в случае каких-то нарушений со стороны исполнителя, а вообще в любое время. Единственное условие – последнему должны быть возмещены «фактически понесенные расходы». Но…
Из судебного решения:
«При рассмотрении дела судом установлено, что на момент отказа истца от тура никакие фактические расходы на оказание ему вышепоименованной услуги ответчик не произвел. Этот факт не оспаривался ответчиком в суде».
Далее последовал вывод о том, что Котельников как представитель и собственник «Эльф-тура» должен вернуть Антону Якшину 140 тыс. рублей за неисполненные условия договора. Плюс 5 тыс. рублей неустойки и столько же – в качестве компенсации морального вреда. И вдобавок штраф в 50% от присужденной туристу суммы.
После того как вышестоящий суд оставил кассационную жалобу Ивана Дмитриевича Котельникова без удовлетворения, а принятое ранее решение – без изменения, он закрыл турфирму «Эльф-тур». С рыбой – мороженой, консервированной и сушеной – работать спокойнее.