logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
14:57, 9 апреля 2019
15805

Как турагент пытался нажиться на клиенте под предлогом краха «Натали Турс»

Случай из практики юриста 

Туроператоры-банкроты портят репутацию рынка, а турагентства безвинно страдают, да еще суды стремятся переложить на них финансовую ответственность перед потребителями. Наверняка вы не раз читали такие истории в СМИ. Но бывает и по-другому. Юрист Елена Баринова рассказала TourDom.ru, как одна розничная турфирма пыталась незаконно заработать 1000 € на крахе «Натали Турс» и что из этого вышло.
(Имя клиентки и название турагентства изменены.)

812.jpg

Симпатичный «Делец»

Летом 2018 года Алла Кузнецова хотела отдохнуть с подругой на испанском курорте Коста-Дорада и приобрела в московском агентстве «Делец-Трэвел» путевку от «Натали Турс». В пакет стоимостью 130 200 руб. на двоих входили следующие услуги: авиаперелет Москва – Барселона – Москва, проживание в отеле Las Vegas Salou 4* с 15 по 22 августа, питание полупансион, трансферы, страховки, визы.

10 июня был заключен договор, клиентка полностью оплатила поездку, а «Делец-Трэвел» забронировал для нее тур и чуть позже сообщил: 15 июня денежные средства перечислены туроператору (ООО «Панорама Тур» – юрлицо «Натали», через которое шли основные продажи).

Но планы на отдых сорвались: 4 июля «Делец-Трэвел» проинформировал Аллу Кузнецову о том, что «Натали Турс» аннулирует все брони с этого дня вплоть до 30 сентября. Клиентка потребовала в полном объеме вернуть средства, уплаченные по договору о реализации турпродукта. «Делец-Трэвел» ничего отдавать не стал, заявив, что вся сумма – 130 200 руб. – была перечислена в «Натали», с которой и надо взыскивать ущерб.

7 июля Алла Кузнецова направила туроператорской компании требование о возврате денег, ответа не последовало, и в августе она обратилась в суд. А в начале сентября, когда «Панорама Тур» (она же «Натали») была приказом Ростуризма исключена из Федерального реестра туроператоров, туристка направила ее страховщику – компании «Ингосстрах» – заявление о выплате средств по фингарантии.

1000 € – в карман турагенту

В «Ингосстрахе» работают люди опытные, разных махинаций повидали много. Поэтому они потребовали от Аллы Кузнецовой предоставить копию платежного поручения, подтверждающую, что турагентство перечислило туроператору деньги за тур в полном объеме.

Юрист Елена Баринова обращает внимание: ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (ст. 17.5) четко устанавливает перечень документов, которые турист должен предоставлять в страховую компанию для получения выплаты по фингарантии. И никакие подтверждения платежей от турагента туроператору в этом перечне не упомянуты. Более того, в законе сказано, что страховщик или другой гарант не вправе требовать от потребителя иных документов, кроме предусмотренных в ст. 17.5.

Таким образом, запрос «Ингосстраха» о предоставлении платежного поручения можно было бы оспорить. Но именно он позволил выявить следующий факт: «Делец-Трэвел» перечислил в «Натали Турс» не все деньги, полученные от клиентки за тур, а меньше половины – только 60 000 руб. Именно такая сумма значится в платежном поручении № 1248 от 15.06.2018 г. (На этом основании «Ингосстрах» выплатил компенсацию по фингарантии лишь частично.)

Скорее всего, оставшиеся 70 200 руб. турагент собирался перечислить туроператору ближе к вылету клиентов на отдых, но передумал, когда стало известно, что все брони «Натали» аннулируются и компания вот-вот прекратит деятельность.

Вместо отдыха – суд

6 сентября 2018 года, после неоднократных требований Аллы Кузнецовой под угрозой обращения в правоохранительные органы, «Делец-Трэвел» все-таки вернул ей 70 200 руб. Но клиентка на этом не успокоилась. Она была возмущена, что в течение двух месяцев турагент вводил ее в заблуждение и незаконно пользовался принадлежащими ей денежными средствами. Если бы хоть половину стоимости сорванного тура удалось вернуть в июле, то Алла Кузнецова и ее подруга могли бы провести летний отпуск за рубежом, пусть и с меньшим комфортом, чем изначально планировали.

Было решено наказать обманщика в судебном порядке.

Ранее, при первоначальном обращении в суд, Алла Кузнецова, не зная деталей, просила взыскать всю стоимость поездки с туроператора. Но когда вскрылись махинации «Дельца», она уточнила свои требования и потребовала:

– Взыскать с турагента неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств по договору в размере 44 928 руб. и компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. Всего: 94 928 руб.

– Взыскать с турагента за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд первой инстанции в этих требованиях истице отказал. На данном этапе к делу подключилась юрист. Обычно Елена Баринова выступает на стороне профессиональных участников рынка, на ее счету 25 дел только по «Натали Турс», по итогу которых розничным турфирмам удалось избежать убытков. Но в данном случае юрист была уверена, что справедливость – на стороне потребителя.

При содействии Елены Бариновой клиентка обжаловала решение Никулинского суда, и апелляционная инстанция частично удовлетворила ее требования. С турагентства было решено взыскать: неустойку в размере 37 908 руб., компенсацию морального вреда – 5000 руб. и штраф – 21 454 руб.

Итого: «Делец-Трэвел» не только был вынужден отдать 70 200 руб., которые пытался присвоить, но еще и доплатит 64 362 из своего кармана.

  • Дела судебные
  • #Юридические вопросы
Автор Наталья Меньщикова
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/dela-sudebnye/kak-turagent-pytalsya-nazhitsya-na-kliente-pod-predlogom-krakha-natali-turs/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Турист отсудил у приставов 90 тысяч рублей за неправомерный запрет на выезд
Турист отсудил у приставов 90 тысяч рублей за неправомерный запрет на выезд

Дела судебные

17/07/2024
66006
Туристка не смогла вернуть деньги за отдых в номере с «бегающими насекомыми»
Туристка не смогла вернуть деньги за отдых в номере с «бегающими насекомыми»

Дела судебные

22/06/2024
44313
Получив от туристов миллионы за тур в Дубай, турагент скрылся за границей
Получив от туристов миллионы за тур в Дубай, турагент скрылся за границей

Дела судебные

14/05/2024
44940
В стремлении нажиться на турагенте и туроператоре турист дошел до Верховного суда
В стремлении нажиться на турагенте и туроператоре турист дошел до Верховного суда

Дела судебные

24/10/2023
37671
Суд встал на сторону туроператора в споре по отсрочке из-за пандемии
Суд встал на сторону туроператора в споре по отсрочке из-за пандемии

Дела судебные

01/06/2022
41286
Есть ли шанс получить 1 млн рублей с разорившегося туроператора «Музенидис Трэвел»?
Есть ли шанс получить 1 млн рублей с разорившегося туроператора «Музенидис Трэвел»?

Дела судебные

16/05/2022
32772
Совет вернуть агентское вознаграждение туристу – вредный

Дела судебные

16/06/2020
46177
Суды с туристами: какие перспективы?

Дела судебные

01/04/2020
60730
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте