logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Новый год на двух континентах: зимние каникулы в Стамбуле
Чем могут удивить Эмираты в новом году?
Обзор лучших чартерных направлений для активных каникул
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
11:05, 13 декабря 2018
4712

Это вам не динамическое пакетирование

…или Как отправить туристов в футбольный селфи-тур по Катару

Как собрать тур «по пустырям» в Катаре, чтобы путешествие получилось интересным, а от туристов потом не прилетели претензии? Или разместить их в бунгало на воде в Таиланде, где таких предложений нет в принципе? Задачки из области фантастики? Только не для туроператора «ПАКС». Такие необычные запросы за последние полгода в компании – уже фактически норма: с мая начал работу сервис бронирования индивидуальных туров. Чем он завоевал сердца турагентов, рассказала руководитель отдела маркетинга и рекламы Любовь Чучмаева.

Мы можем всё!

Вот такие интересные заявки к нам приходят в последние месяцы: «Группа футбольных фанатов – 12 человек – хотят полететь в Катар, чтобы посмотреть страну сейчас и сравнить увиденное с тем, что будет там в 2022 году, когда они поедут на чемпионат мира. Жду рекомендаций, как можно построить им недельный тур, чтобы было интересно и фанаты смогли увидеть те «пустыри», на которых через четыре года появится инфраструктура. Нужны эмоции!» Заявка находится на финальной стадии выполнения, в отделе ее в шутку называют «селфи-тур в Катар».

1.jpg

А вот какой запрос уже отработан: «Туристы хотят отдохнуть в Таиланде… в бунгало на воде». Мы долго работали с агентством, пока наши коллеги объясняли клиентам, что такие бунгало – прерогатива Мальдивских островов. В Таиланде же максимум, что можно найти, – это номера на сваях в лагуне, но никак не виллы на воде. Предлагали туристам различные варианты отелей и направлений, но они никак не хотели отказываться от воплощения своей мечты и сочетания в одной поездке Таиланда и водных бунгало. В итоге нам удалось достичь компромисса и соединить эти два параметра в одной программе – сделали комбинированный тур Пхукет + Мальдивы. Благодаря раннему бронированию мы смогли подтвердить недорогие тарифы на перелет регулярными рейсами и отели по выгодным СПО.

В целом уже можно с уверенностью сказать: турагенты наш FIT-сервис оценили – всего с момента старта в мае этого года нам поступило более 5 000 запросов, и к концу зимы мы планируем реализовать не менее 25 % из них. Судя по сегодняшним темпам бронирования, уверена, что этих показателей мы добьемся. А теперь конкретика – почему сервис понравился рознице.

Ручная сборка

Мы разработали систему, которая работает в наиболее востребованном сегодня формате мессенджера – типа WhatsApp или Telegram. Турагенты пишут туда пожелания клиента и в онлайн-режиме получают ответы от наших экспертов. Первый расчет приходит им не позже чем через 2 часа. Если, конечно, запрос отправлен не в 2 ночи – поскольку в системе задействованы не боты, а живые люди, им иногда хочется спать. Но другая сторона этой медали – в итоге агент получает полностью готовый тур, фактически это аналог динамического пакетирования. Подчеркну: тур, собранный настоящим профессионалом, который точно знает, на чём можно сэкономить, какие отели туристам стоит предлагать, а о каких – лучше даже не заикаться. Вот такая ручная сборка, поверьте, дорогого стоит. Потому что ни одна система динамического пакетирования не сообщит вам о подводных камнях в поездке и не поможет их обойти.

Важно, что система полностью адаптивна к любым мобильным устройствам, – нам можно писать в любую свободную минуту, когда бы вам ни позвонил клиент. 29 ноября FIT-сервис принес нам победу в номинации «За прогрессивность технологий» ежегодной премии Israel Travel Awards, учрежденной Министерством туризма Израиля.

2.jpg

Все ходы записаны

Еще одна деталь, на которую уже обратили внимание многие турагенты, пользующиеся нашей системой бронирования индивидуальных туров: вся переписка целиком хранится в одной программе. Это очень удобно по сравнению с той же электронной почтой, в которой письма могут запросто затеряться. В любой момент реально уточнить все подробности поездки. Также можно продолжить общение с нашим специалистом, задать ему уточняющие вопросы – все эти нюансы без преувеличения могут сыграть решающую роль, когда речь идет об индивидуальном туре. Причем весь процесс переписки постоянно мониторится отделом контроля качества – мы прикладываем максимум усилий, чтобы ваши клиенты получали отдых по высшему разряду, невзирая на размер бюджета. Для нас важна каждая заявка!

С нами выгодно

Из 60 направлений, представленных в нашем FIT-сервисе, 20 предполагают блоки на регулярных рейсах. Таким образом, мы можем предлагать такие тарифы на перевозку, которые агенты никогда не найдут в свободной продаже, если захотят собрать индивидуальный тур самостоятельно. И при этом всё-таки это не чартеры, т. е. в качестве и сервисе можно быть уверенными на все 100 %. Устанавливайте приложение и убедитесь в этом сами!

Партнерский материал

  • IT-разработки для турбизнеса
  • #Онлайн-бронирование
  • #Отношения туроператоров и турагентов
Партнёрский материал
Автор Артем Чумак
Поделиться

Комментарии


/hotline/it-razrabotki-dlya-turbiznesa/eto-vam-ne-dinamicheskoe-paketirovanie/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Как новая платформа индивидуальных туров «Круизного Дома» помогает в продажах Costa Cruises?
Как новая платформа индивидуальных туров «Круизного Дома» помогает в продажах Costa Cruises?

IT-разработки для турбизнеса

13/02/2020
3018
QR-код от Сбербанка: как турагентствам сэкономить на платежах
QR-код от Сбербанка: как турагентствам сэкономить на платежах

IT-разработки для турбизнеса

14/01/2020
10094
Хочу туда, не знаю куда – какие задачи может решить TEZ Plus?
Хочу туда, не знаю куда – какие задачи может решить TEZ Plus?

IT-разработки для турбизнеса

23/12/2019
6214
Умные тревел-технологии: за какими решениями будущее
Умные тревел-технологии: за какими решениями будущее

IT-разработки для турбизнеса

11/12/2019
14586
Как перейти границу и не разориться
Как перейти границу и не разориться

IT-разработки для турбизнеса

05/12/2019
5634
Туроператоры против интернет-агрегаторов: кто кого?
Туроператоры против интернет-агрегаторов: кто кого?

IT-разработки для турбизнеса

03/12/2019
9390
TEZ TOUR бросает конкурентам технологический вызов
TEZ TOUR бросает конкурентам технологический вызов

IT-разработки для турбизнеса

03/12/2019
33934
Как технологии изменят туроператоров и турагентов?
Как технологии изменят туроператоров и турагентов?

IT-разработки для турбизнеса

26/11/2019
8917
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2020, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте