…или Как отправить туристов в футбольный селфи-тур по Катару
Как собрать тур «по пустырям» в Катаре, чтобы путешествие получилось интересным, а от туристов потом не прилетели претензии? Или разместить их в бунгало на воде в Таиланде, где таких предложений нет в принципе? Задачки из области фантастики? Только не для туроператора «ПАКС». Такие необычные запросы за последние полгода в компании – уже фактически норма: с мая начал работу сервис бронирования индивидуальных туров. Чем он завоевал сердца турагентов, рассказала руководитель отдела маркетинга и рекламы Любовь Чучмаева.
Мы можем всё!
Вот такие интересные заявки к нам приходят в последние месяцы: «Группа футбольных фанатов – 12 человек – хотят полететь в Катар, чтобы посмотреть страну сейчас и сравнить увиденное с тем, что будет там в 2022 году, когда они поедут на чемпионат мира. Жду рекомендаций, как можно построить им недельный тур, чтобы было интересно и фанаты смогли увидеть те «пустыри», на которых через четыре года появится инфраструктура. Нужны эмоции!» Заявка находится на финальной стадии выполнения, в отделе ее в шутку называют «селфи-тур в Катар».
А вот какой запрос уже отработан: «Туристы хотят отдохнуть в Таиланде… в бунгало на воде». Мы долго работали с агентством, пока наши коллеги объясняли клиентам, что такие бунгало – прерогатива Мальдивских островов. В Таиланде же максимум, что можно найти, – это номера на сваях в лагуне, но никак не виллы на воде. Предлагали туристам различные варианты отелей и направлений, но они никак не хотели отказываться от воплощения своей мечты и сочетания в одной поездке Таиланда и водных бунгало. В итоге нам удалось достичь компромисса и соединить эти два параметра в одной программе – сделали комбинированный тур Пхукет + Мальдивы. Благодаря раннему бронированию мы смогли подтвердить недорогие тарифы на перелет регулярными рейсами и отели по выгодным СПО.
В целом уже можно с уверенностью сказать: турагенты наш FIT-сервис оценили – всего с момента старта в мае этого года нам поступило более 5 000 запросов, и к концу зимы мы планируем реализовать не менее 25 % из них. Судя по сегодняшним темпам бронирования, уверена, что этих показателей мы добьемся. А теперь конкретика – почему сервис понравился рознице.
Ручная сборка
Мы разработали систему, которая работает в наиболее востребованном сегодня формате мессенджера – типа WhatsApp или Telegram. Турагенты пишут туда пожелания клиента и в онлайн-режиме получают ответы от наших экспертов. Первый расчет приходит им не позже чем через 2 часа. Если, конечно, запрос отправлен не в 2 ночи – поскольку в системе задействованы не боты, а живые люди, им иногда хочется спать. Но другая сторона этой медали – в итоге агент получает полностью готовый тур, фактически это аналог динамического пакетирования. Подчеркну: тур, собранный настоящим профессионалом, который точно знает, на чём можно сэкономить, какие отели туристам стоит предлагать, а о каких – лучше даже не заикаться. Вот такая ручная сборка, поверьте, дорогого стоит. Потому что ни одна система динамического пакетирования не сообщит вам о подводных камнях в поездке и не поможет их обойти.
Важно, что система полностью адаптивна к любым мобильным устройствам, – нам можно писать в любую свободную минуту, когда бы вам ни позвонил клиент. 29 ноября FIT-сервис принес нам победу в номинации «За прогрессивность технологий» ежегодной премии Israel Travel Awards, учрежденной Министерством туризма Израиля.
Все ходы записаны
Еще одна деталь, на которую уже обратили внимание многие турагенты, пользующиеся нашей системой бронирования индивидуальных туров: вся переписка целиком хранится в одной программе. Это очень удобно по сравнению с той же электронной почтой, в которой письма могут запросто затеряться. В любой момент реально уточнить все подробности поездки. Также можно продолжить общение с нашим специалистом, задать ему уточняющие вопросы – все эти нюансы без преувеличения могут сыграть решающую роль, когда речь идет об индивидуальном туре. Причем весь процесс переписки постоянно мониторится отделом контроля качества – мы прикладываем максимум усилий, чтобы ваши клиенты получали отдых по высшему разряду, невзирая на размер бюджета. Для нас важна каждая заявка!
С нами выгодно
Из 60 направлений, представленных в нашем FIT-сервисе, 20 предполагают блоки на регулярных рейсах. Таким образом, мы можем предлагать такие тарифы на перевозку, которые агенты никогда не найдут в свободной продаже, если захотят собрать индивидуальный тур самостоятельно. И при этом всё-таки это не чартеры, т. е. в качестве и сервисе можно быть уверенными на все 100 %. Устанавливайте приложение и убедитесь в этом сами!
Партнерский материал
