Морские круизы ушли в народ

За каких туроператоров по круизам голосовала Москва в рейтингах «БАНКО»

Рейтинг предпочтений сотрудничества с туроператорами по круизам, составленный по итогам сезона лето-2016, подтвердил ранее наметившуюся тенденцию: в продажи этого вида отдыха включаются всё больше турагентств. Среди туроператоров тем временем наметилось что-то вроде разделения труда: одни делают акцент на масс-маркете и работе с агентствами, а другие – на нишевом продукте и обслуживании наиболее обеспеченных клиентов.

Активных всё больше

Интересный факт: доля турагентств, активно продающих морские круизы, увеличилась. Как показало исследование предпочтений московского рынка, проведённое Службой «БАНКО», 16 % респондентов сообщили, что включают морские круизы в свой ассортимент в обязательном порядке. Для сравнения: в январе таких было 10,5 %.

Этот рост отчасти объясняется сезонным фактором. Летом ассортимент предложений морских круизов всегда находится на пике за счёт увеличения количества лайнеров в Средиземноморье, а также благодаря появлению в продаже круизов с выходом из Санкт-Петербурга. Поэтому вполне естественно, что больше агентств продают этот продукт летом, нежели зимой. Однако если посмотреть на результаты прошлого года, то видно, что доля таких активных агентств выросла на порядок – в сезоне 2015 года с морскими круизами активно работали только 1,7 % участников опроса.

Эксперты круизного рынка подтверждают тенденцию. Так, по словам руководителя круизного департамента PAC GROUP Михаила Фельдмана, доля агентств, вовлечённых в продажи, действительно увеличивается, поскольку в условиях кризиса их собственники ищут возможности для заработка в новых для себя нишах. Этому способствует и активность туроператоров – их усилиями продукт стал более удобен для продаж за счёт как развития технологий, так и «пакетирования» круизов. Кроме того, сами поставщики постоянно проводят акции по продвижению этого вида отдыха и обучению розничных партнёров.

Екатерина Ефремова, руководитель круизного департамента «Инфлот», отмечает ещё одну тенденцию: в течение уже как минимум двух сезонов значительно вырос спрос на речные круизы по России. Их популярность стимулирует турагентов изучать смежный рынок и расширять предложения морских круизов. Посмотрим, с какими туроператорами они предпочитали работать этим летом.

Кто в топ-5

Больше всего голосов специалистов московского рынка уже традиционно получает PAC GROUP. В этот раз компания консолидировала 32 % агентских предпочтений. Результат несколько ниже прошлогоднего, однако PAC GROUP сохраняет большой отрыв от ближайших конкурентов. Представители туроператора объясняют это предложением наиболее широкого и полного формата русскоязычного сервиса в морских круизах: «У нас много групп, для которых мы делаем обслуживание на высоком уровне». Как говорят в компании, для многих клиентов в выборе круиза по-прежнему важен именно русскоязычный сервис. Кроме того, имеет значение сам продукт. Круизный флот MSC, по информации PAC GROUP, наиболее широко представлен в Средиземном море, а это, как ни крути, основной рынок летом.

На вторую строчку круизного рейтинга, можно сказать, ворвался «Инфофлот». Если год назад за эту компанию голосовали 6,6 % столичных турагентств, то по итогам минувшего лета – уже 13,6 %. Наблюдатели считают, что драйвером роста стали как раз речные круизы, которые составляют основу ассортимента компании.

Третью строчку рейтинга заняла специализированная компания СruClub, которой не было в прошлогоднем рейтинге. Однако специалисты не считают такой результат неожиданным – туроператор представлен на рынке уже несколько лет, но ранее концентрировался на работе с прямыми клиентами. Сейчас фирма активно привлекает к сотрудничеству агентства, адаптировала для них свою поисковую систему, что и оценила розница.

На четвёртой позиции – «Круизный дом МК» (+3% голосов). Туроператор уже несколько лет подряд стабильно выходит в рейтинг, и эксперты объясняют это наличием удобной системы бронирования.

Замыкает пятёрку лидеров ещё один специалист по круизам, которого не было в прошлогоднем рейтинге. Это туроператор «Инфлот круизы и путешествия». Домашний рынок для этой фирмы – Санкт-Петербург, но в последнее время «Инфлот» активно занимается продвижением своих услуг в среде столичных компаний. И, как показывают результаты опроса, эти усилия приносят плоды.

Старички с деньгами

Теперь о тех компаниях, которые не вошли в топ-5, но также набрали значимое количество агентских голосов. Шестое место, например, занял специализированный туроператор «ВодоходЪ», который попал в рейтинг на волне интереса к речным круизам. Интересно, что сразу за ним идёт целая группа старожилов рынка морских круизов, работающих с этим продуктом с момента своего основания и прежде занимавших верхние строчки рейтинга. Это, например, «Бриз Лайн», «Нептун», «Атлантис Лайн». Отдавая должное их заслугам в популяризации морских круизов, эксперты отмечают, что инициативу в работе с агентствами сейчас перехватили другие туроператоры, отсюда и сравнительно скромные позиции в рейтинге. Тем не менее, если говорить об объёмах, эксперты признают, что старшее поколение круизных туроператоров по-прежнему держит солидную долю рынка, работая напрямую с клиентами. Причём зачастую это наиболее обеспеченная публика, можно сказать, фанаты и элита круизного рынка с десятками круизов на личном счету.

В этой же группе игроков оказался и туроператор «Натали Турс», переместившийся сюда со второй строчки рейтинга, если сравнивать с прогнозом на сезон. Этот факт вряд ли имеет какое-то отношение к работе с морскими круизами, так как компания остаётся одним из ключевых партнёров Costa Cruises в России. Скорее всего, на рейтинг повлияло снижение объёмов туроператора на других направлениях и, как следствие, пропорциональное уменьшение количества партнёров из агентской среды.

Любопытно, что в круизном рейтинге фигурирует TEZ Tour. Этот успех можно отнести на счёт греческого подразделения компании, так как туроператор имеет эксклюзивный контракт с Celestyal Cruises на круизы из Ираклиона, и агентства, видимо, распробовали этот продукт в сочетании с наземным отдыхом.

Продаёте ли вы морские круизы? Оцените вашу активность продаж в сезоне лето-2016

Маркетинговое исследование Службы «БАНКО» основано на опросе топ-менеджеров 600 московских туркомпаний. Опрос проводился с 5 по 24 августа 2016 года

Какие туроператоры, по вашему мнению, по итогам сезона лето-2016 работали наиболее успешно и достойны занять лидирующие позиции в рейтингах предпочтений сотрудничества по круизному продукту? (Москва и МО)

Рейтинг предпочтений сотрудничества с туроператорами по круизам
(итог сезона лето-2016)