Что представляют собой «французы» российского туризма
За ними тянется шлейф французских духов, а одежду они покупают преимущественно в парижских бутиках. Несколько раз в году их можно встретить на Лазурном берегу и у Эйфелевой башни. Они знают все входы и выходы в консульстве Франции. Но по-французски говорят далеко не всегда. И вообще сама страна для многих из них – «всего лишь бизнес и ничего личного».
Примерно так можно охарактеризовать руководителей французских отделов туроператорских компаний. Об этих по-своему необычных людях и их профессии – в очередном выпуске рубрики «Картотека».
Оксана Хромочкина, руководитель французского отдела компании «Инна тур»
Она возглавила отдел всего несколько месяцев назад, но уже успела завоевать симпатии в коллективе компании. Оксана в восприятии коллег – настоящая француженка: в ней есть шарм, она гламурно одевается и является законодательницей моды в своем отделе. Осваивать направление начала смолоду – сразу после пединститута устроилась сопровождающим автобусных туров во Францию.
Сейчас в свои 33 года г-жа Хромочкина уже не скажет, любовь ли это или просто давняя привычка, но почему-то Франция – единственное государство, куда она едет по любому поводу. «Бываю там в основном по делам, но, с другой стороны, когда встает вопрос, где отметить день рождения мужа, ответ напрашивается сам собой – в Париже», – рассказывает Оксана.
Коллеги утверждают, что непросто найти специалиста, так хорошо изучившего страну, и уверены, что с руководством она справится играючи. Сама же Оксана считает, что приоритетная задача для нее – добиться четкого ритма работы в отделе. «А уже потом минимум – не сгореть, максимум – заработать», – добавляет она.
Вероника Сироткина, руководитель французского отдела компании DSBW-TOURS-КОНТИНЕНТ
Сотрудники называют Веронику не иначе как яркой личностью, неординарным человеком, настоящим лидером. Говорят, она почти фанат Франции. А ведь когда-то г-жа Сироткина окончила МАИ и получила диплом специалиста по баллистическим ракетам. Ей тогда казалось, что на свете нет ничего увлекательнее физики с математикой, вот и поступила в этот совершенно «не девчачий» вуз. В туризм пришла случайно и о Франции даже не думала. «Влечения сердца здесь не было, просто в DSBW мне предложили заняться этим направлением, я его узнала и полюбила», – вспоминает Вероника. Сейчас она нередко проводит семинары на французскую тему для агентов и новых сотрудников.
Вопреки сложившимся среди руководителей французских департаментов традициям г-жа Сироткина даже отпуск проводит во Франции. «Полезно, в работе потом пригодится. А вообще я предпочитаю в свободное время посещать фитнес-клуб, заниматься со своими двумя собаками чихуа-хуа, да и 20-летняя дочь требует внимания. Короче, мои интересы гораздо шире. Ой, извините, мне звонят из Air France…»
Виктор Гордеев, директор департамента Франции компании КАПИТАЛ ТУР
Этот человек по-настоящему влюблен во Францию. И все благодаря французской спецшколе, где он учился. «Я тогда по достоинству оценил эту страну, и до сих пор мое чувство к ней не угасло», – признается Виктор. Впрочем, заняться туризмом его заставила нужда. Г-н Гордеев – профессиональный актер и по сей день играет в Театре Моссовета. Но когда в 1992 г. к его семье «протянулась костлявая рука голода», он, находясь на гастролях в Париже, отправился искать партнеров, которые согласились бы принимать его будущих клиентов. Так началась туристическая деятельность. Уже состоявшимся главой французского департамента он пришел в «Инна тур», а когда в 2003 г. образовался КАПИТАЛ, плавно перетек в него на аналогичную должность.
Виктор Гордеев был бы рад выезжать во Францию каждый месяц. Но обязанности руководителя не позволяют ему покидать Москву слишком часто. «Удается побывать там всего пять раз в год», – сетует он. Утешают лишь выходные на даче, где г-н Гордеев с удовольствием выращивает цветы и маринует огурцы. При слове «конкуренты» Виктор искренне удивляется: «Я ни с кем не соревнуюсь. Ведь это не просто работа, это смысл жизни. А те, кто видят в этом направлении лишь бизнес, – несчастные люди».
Елена Зимина, руководитель французского отдела компании Ланта-тур вояж
По поводу Елены в компании распространена шутка: «Она говорит только по-французски, а русский забыла». На самом деле это, конечно, не так, но доля правды все же есть. В свое время г-жа Зимина специально поступила в пединститут, чтобы освоить язык на уровне носителя и вообще быть поближе к Франции. За шесть лет в Ланта-тур вояж Елена настолько впитала в себя французский дух, что носит исключительно одежду от местных кутюрье, а обедать предпочитает в кафе и ресторанах a la France.
Саму себя Елена Зимина характеризует так: «Мне как руководителю хочется быть построже, но ведь все вокруг живые люди». Впрочем, эта мягкость исчезает, когда надо решать непростые вопросы с консульством или хотельерами – г-жа Зимина профессионально справляется со сложными проблемами. «Бывает нелегко, но тогда выручает аутотренинг. Повторяю себе – я спокойна, очень спокойна…»
Антон Зверев, руководитель французского департамента компании «Русский Экспресс»
Антон, как и многие его коллеги по цеху, занялся направлением потому, что «так сложилось исторически», посещает страну в основном в рамках командировок, свободно владеет английским и может объясняться по-французски («выучил бы в совершенстве на курсах, если бы не был оператором»), проводит планерки с сотрудниками и «держит» дисциплину.
Он руководит французским департаментом уже 10 лет, практически со дня основания компании. Сейчас ему 39. «Я прошел хорошую школу: туризм – особая отрасль, каждый день получаешь массу новых знаний», – делится Антон. За эти годы он сформировал в своем отделе литературный кружок. Сам г-н Зверев – человек читающий, причем преимущественно классику или «нестандартные новинки» (например, произведения французской писательницы Анны Гавальди). Прочитанные книги он любит обсуждать со своими коллегами, поэтому и устраивает под вечер в офисе 10-минутные паузы-дискуссии. «Все мои сотрудники – высокоинтеллектуальные, интеллигентные люди, у нас много общих интересов», – говорит Антон. Строгой субординации г-н Зверев не придерживается, отдавая предпочтение дружески-неформальным отношениям. Кстати, у него всегда найдется веселый анекдот в тему, а на корпоративных вечеринках он еще и поет под караоке. «Просто я создаю непринужденную атмосферу, чтобы всем было комфортно», – объясняет Антон Зверев.
Приманка для хедхантеров
Хотя некоторые руководители отделов Франции учили когда-то французский язык, знать его для работы совсем необязательно. В консульстве многие сотрудники говорят по-русски, а большая часть партнеров во Франции – выходцы из России. А вообще, несмотря на внешний романтизм профессии, наши герои одновременно являются солдатами, дипломатами и психологами. Ежегодно перед сезоном руководитель обязан составлять программы. Если в разработке принципиально новый экскурсионный маршрут, ему приходится выезжать на место и детально изучать все отели, расстояния между городами и т. д. Параллельно на его долю выпадают переговоры с партнерами, авиакомпаниями и хотельерами. А когда начинается лето, департамент, по меткому выражению Антона Зверева («Русский Экспресс»), превращается в «фабрику». Звонки и заявки обрушиваются шквалом, и именно начальник отдела – тот человек, который должен грамотно распределить загрузку между всеми своими сотрудниками. Если же вдруг продажи идут неважно, ему отвечать за решение этой проблемы. От него же зависит прибыль подчиненных.
Но самое сложное, по общему мнению, – отношения с консульством. В прошлом году срок оформления выездных документов был увеличен до двух недель, это стоило нервов всем руководителям департаментов: «Туристы бронируют в последний момент и не желают слушать, что в этом случае мы ничего не можем для них сделать». С 15 июня в Москве открылся визовый центр, который хотя и призван в будущем облегчить жизнь турфирмам, поначалу стал дополнительным фактором стресса: чтобы приспособиться к его порядкам, требуется время. Ударяться же в панику наши герои не имеют права, равно как и вступать в конфликт с дипмиссией.
Начальники отделов Франции, как правило, хорошо знают своих коллег из конкурирующих компаний, многие встречаются на консульских собраниях. Относятся они друг к другу достаточно лояльно, особенно на фоне последних визовых проблем, когда приоритетной задачей стало не соперничество, а поиск выхода из сложной ситуации. В большей степени на конкурентной борьбе сконцентрированы владельцы операторских компаний. Некоторые всерьез опасаются, как бы их «французов» не увели хедхантеры. «Не пишите о нашем руководителе направления слишком много, а то кто-нибудь попытается его переманить», – открытым текстом заявили корреспонденту «ГЛ» сразу в нескольких турфирмах.