Деньги за неиспользованные билеты туристы получат, но не сразу
8 июля приостанавливаются полеты российских авиакомпаний в Грузию и грузинских – в Россию. Туристам приходится в срочном порядке решать, что делать с билетами, многие из которых куплены по невозвратному тарифу. Корреспондент HotLine.travel выяснил, что предлагают авиаперевозчики.
Из России в Грузию летает шесть российских авиаперевозчиков. Расчетное время ожидания дозвона до представителя одного из них, «Аэрофлота», составило семь минут. Автоматика не обманула и спустя именно это время соединила с оператором. Прежде всего он уточнил, приобретался ли билет на сайте авиакомпании. Получив утвердительный ответ, сообщил, что отказаться от полета можно там же, в личном кабинете. Причем вернут все до копейки, даже при невозвратном тарифе, поскольку речь идет о вынужденном отказе. Деньги упадут на карту в течение 30 дней. Однако возможны задержки по техническим причинам.
В авиакомпании S7 назвали другие сроки – 10-15 рабочих дней. Здесь также пообещали выплатить все, причем оформить отказ предложили немедленно – в режиме диалога. Для этого необходимо назвать код брони и паспортные данные.
Тонкости психологического равновесия пришлось проявить при попытке дозвониться до «Уральских авиалиний». Изначально расчетное время ожидания составило «более 10 минут». И эта фраза повторялась каждые три минуты. Бездушная автоматика благодарила за ожидание, но с оператором так и не соединила. Отыскать нужную информацию удалось только на официальной странице перевозчика в «Фейсбуке». Пассажирам предлагается оформить возврат билетов без денежных потерь либо «переоформить маршрут по направлению в/из Грузии на любые регулярные рейсы авиакомпании по РФ и СНГ на даты, ближайшие к первоначально оформленному билету».
Провалилась и попытка дозвониться до Utair. Причем не получилось сделать это даже с десятого раза. Сведений о процедуре возврата билетов в Грузию ни на сайте, ни в социальных сетях 24 июня обнаружить не удалось.
Представители грузинского перевозчика Georgian Airways заявили, что официальной информации об отмене рейсов пока нет и в данный момент процедура возврата билетов регламентирована условиями тарифа. В авиакомпании посоветовали перезвонить через пару дней. «Тогда мы сможем сказать вам о правилах сдачи билетов либо предложим альтернативные варианты маршрута», – пообещали там.
Однако другой грузинской авиакомпанией, MyWayAirlines, на момент диалога с оператором уведомление о запрете с 8 июля полетов в Россию уже было получено. На горячей линии объяснили, что отказаться от поездки позднее этой даты можно без финансовых потерь. А вот возврат билетов на рейсы до часа Х предусматривает штрафные санкции, поскольку пассажир еще имеет возможность воспользоваться услугами авиакомпании.
Если пассажирам удастся обойтись без финансовых потерь, то время и нервы они точно потратят. В разгар туристического сезона придётся или отказаться от поездки в Грузию или продумывать альтернативные варианты. Они есть, но все не удобные. Например, на середину августа можно купить билеты из Москвы в Тбилиси со стыковкой в Баку за 18 тысяч рублей, перелет в этом случае займет семь с половиной часов вместо двух с половиной. Добраться можно также через Минск – 12 тысяч рублей и шесть часов в пути. Самый короткий маршрут с пересадкой в Стамбуле продлится семь с половиной часов, а обойдется он в 14 100 рублей. О своем желании организовать авиасообщение между Россией и Грузией также заявили три армянских авиаперевозчика. Однако более детальной информации от них пока не последовало.
Есть возможность добраться в Тбилиси через Владикавказ. Но этот способ подойдет только тем, кто готов по прилёте ехать еще три часа на машине. Если на границе будет пробка – то на ожидание надо закладывать все шесть часов. Тем, кто путешествует налегке, возможно подойдёт морской вариант – на «Комете» из Сочи в Батуми. Правда, отправляются они только дважды в неделю.
И всё же, судя по опросу, проведенному порталом HotLine.travel, спрос на альтернативные способы будет. Более трети проголосовавших не готовы отказаться от поездок в Грузию даже на фоне политического кризиса.
