Центр АвтоПомощи хочет защищать в суде права пострадавших клиентов «Лабиринта»
В понедельник 11 августа корреспондент Hotline.travel отправился в офис «ВСК» в поселке Заречье, где ведется прием заявлений от пострадавших клиентов туроператора «Лабиринт». Цели было две. Во-первых, выяснить, как обстоят дела с приемом документов. Во-вторых, проверить информацию от агентов, согласно которой сотрудники «ВСК», принимая заявления у туристов, сразу направляют их в соседнюю комнату, где люди из некой организации «Центр АвтоПомощи «Ваше Право» («ВП») предлагают клиентам подать на «Лабиринт» иск в суд.
Деятельность «Вашего права» обсуждается на форуме портала TourDom – пользователи подозревают в действиях этой фирмы какой-то подвох.
По дороге в «ВСК» корреспондент HotLine.Travel искренне посочувствовал кинутым клиентам «Лабиринта». Дорога на автобусе № 205 от станции метро «Парк Победы» до конечной точки маршрута, которая находится недалеко от офиса ВСК, занимает примерно один час, не считая времени на ожидание. То есть это такой «бонус» к сорванному отдыху и потерянным деньгам: надо еще отпроситься с работы и потратить как минимум полдня на формальности в страховой компании.
В самом офисе «ВСК» обстановка была более чем спокойная – все тихо и аккуратно, никаких очередей, только электронная. Клиентов «Лабиринта» в 12 часов дня было не очень много; одни методично заполняли бумаги, другие, пришедшие с готовыми бумагами, сразу подходили к менеджерам.
А некоторые из тех, кто уже подал заявление, стояли возле двери, рядом с которой на тумбочке находились таблички: «Региональная общественная организация потребителей» и «Центр АвтоПомощи «Ваше Право». Было очевидно, что эта организация развернула здесь лишь временный «лагерь». Рядом представитель «Вашего права» убеждал туристку в необходимости судиться с «Лабиринтом», аргументируя тем, что «ВСК» никак не сможет выплатить ей всю сумму, отданную за тур.
И это правда. Согласно данным от самой страховой компании, по состоянию на 11 августа она приняла порядка 15000 заявлений от пострадавших клиентов. Три юрлица туроператора были застрахован в «ВСК» на 120 млн. руб. (Одно из юрлиц также застраховано на 40 млн. в СК «Восхождение», которая сейчас принимает заявления от туристов «Невы»). Заявления продолжают поступать. Простые расчеты доказывают, что люди могут рассчитывать лишь на чисто символические выплаты.
Понаблюдав за происходящим в офисе, корреспондент «БАНКО» сделал попытку вступить в контакт с руководителями офиса ВСК и сотрудниками «Вашего права», но те отказались общаться с представителем прессы. Причем в весьма категоричной форме.
Пришлось покинуть помещение и общаться с клиентами на улице. По ходу дела был написан и отправлен запрос в ВСК – ждем от страховой компании официальных комментариев о том, какова миссия «Вашего права».
А пока – о том, что удалось узнать от потребителей.
Их едва ли не уговаривают выдать «Вашему праву» доверенность на представление их интересов в судебных инстанциях.
Удалось получить образец этой доверенности.
При этом людям сообщают: из СМИ известно о том, что у «Лабиринта» на депозитах различных отелей есть деньги на общую сумму порядка 20 млн евро, и этого должно хватить на выплаты достойных компенсаций пострадавшим. Добиваться денег надо через суд, и «Ваше право» готово этот процесс организовать.
Обращение в суд не лишает клиента права требовать компенсаций по фингарантиям через ВСК, все можно делать параллельно.
На сайте РОО «Центр АвтоПомощи «Ваше Право» сейчас размещено следующее объявление: «Согласно статье 45 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей). Региональная общественная организация потребителей «Центр АвтоПомощи «Ваше Право» предлагает гражданам, пострадавшим от деятельности туроператора «Лабиринт», свою помощь в рамках закона и бесплатно для них.
Однако это не означает, что общественная организация совсем ничего не получит за свою работу. Стоимость услуг общественных организаций возмещается за счет ответчика в порядке и размерах установленных Законом "О защите прав потребителей" и гражданским процессуальным законодательством. Поэтому вызывает недоумение «эмоциональный взрыв» турагентств по поводу якобы придуманной страховщиком совместно с общественной организацией очередной схемы по обману пострадавших туристов. Если турагентства так беспокоятся о несчастных туристах, почему бы вместо поливания грязью организации, действующей на общественных началах, не вернуть пострадавшим заработанную на продаже путевок «Лабиринта» комиссию? При общении с пострадавшими гражданами мы выясняли, есть ли у них документы, подтверждающие перечисление денег за путевки на счет «Лабиринта». И, к сожалению, от некоторых получали ответы, что такую информацию предоставляют не все турагентства. И это наводит на определенные мысли.
Региональная общественная организация «Центр АвтоПомощи «ВАШЕ ПРАВО» продолжает прием документов для обращения с требованиями к продавцам туристических услуг. Предъявление иска в рамках Закона о защите прав потребителей, не освобождает страховую компанию от обязательств по выплате страхового возмещения».
В этом тексте, размещенном на сайте «Вашего права», содержится довольно резкий выпад в сторону турагентств. Между тем, очевидно: для многих ТА возврат комиссии клиентам «Лабиринта» может обернуться разорением. И причина беспокойства в среде продавцов туруслуг тоже понятна: наверняка многие опасаются, что «Ваше право», собрав доверенности от клиентов, начнет судиться не только с «Лабиринтом».
Редакция HotLine.Travel направила текст доверенности на экспертизу адвокату Илье Тугуеву. Вот его комментарий: «Сам документ вовсе не говорит о злом умысле, но доверенность довольно широкая и в принципе она дает право подавать иск не только к «Лабиринту», но и к турагентствам, - в тексте не указано, к кому именно будут предъявляться требования. Плюс к тому, организация «Ваше Право» получает право «полного или частичного отказа от исковых требований и уменьшение их размера». Если вдруг суд будет проигран или иск будет по каким-то причинам отозван, то турист уже не сможет повторно обратиться в суд по этому поводу. В любом случае, не вижу смысла судиться. Если будет инициирована процедура банкротства «Лабиринта», то его имущество (если оно вообще есть) и так будет реализовано в пользу всех кредиторов. Другое дело, что, скорее всего, получить таким образом, какие-то значительные средства не удастся», - пояснил г-н Тугуев.
Возникает еще вопрос: каков здесь интерес «ВСК»? Почему страховая компания поддерживает деятельность «Вашего права»? Может быть, рассчитывает в результате сократить размер собственных выплат или же есть договоренность о том, чтобы разделить гонорары в случае победы в суде?
Ждем официальных комментариев от ВСК и «Вашего права».