Опрос по следам жалобы туристов на критский отель Stella Palace 5*
Более 20 000 просмотров и десятки комментариев собрала новость на TourDom.ru о чрезвычайном происшествии в Stella Palace 5* на Крите – молодые туристы из России утверждают, что подверглись нападению охраны гостиницы, в результате чего серьезно пострадала 19-летняя девушка. Редакция располагает объяснениями администрации отеля, там отвергают обвинения. По версии менеджмента, россиянка сама себя травмировала на пляже, ударившись лицом о мусорный бак.
Пока в соцсетях спорят, кто прав и как туристам отстаивать свои права, редакция HL обратилась за комментариями к экспертам туротрасли с вопросом о пределах полномочий служб безопасности: «В каких случаях охрана отеля, будь то Крит или любой другой туристический регион, может применять силу в отношении постояльцев?»
Александр Цандекиди («Музенидис Трэвел») выразил убеждение: «Бить гостя нельзя. Он всегда прав. Даже если человек под воздействием алкоголя, в стрессе, неадекватен, надо дать ему возможность успокоиться и уже потом разбираться. Если не получается – вызывать полицию». С ним согласен Виталий Стаматов (Ambotis): «Даже если гость буянит, максимум, что могут сделать, – это его связать». «Самое крайнее, что в полномочиях охраны, – это скрутить и обезвредить. И это возможно только если возникает прямая угроза жизни и здоровью других постояльцев», – продолжает Анатолий Гаркушин («Пантеон»). Кстати, эксперт признался, что шокирован ситуацией в Stella Palace, поскольку знает этот отель с хорошей стороны.
Отраслевой юрист и руководитель агентства «Персона Грата» Георгий Мохов также поддерживает туроператоров: «Применение силы – это прерогатива правоохранительных органов, у которых есть расширенные права. Отель должен сохранить своих постояльцев невредимыми. Если ситуация критическая – вызывать полицию».
Судя по высказываниям экспертов турбизнеса – руководителей компаний, они едины в своем понимании границ действий служб безопасности отелей. Мнения пользователей соцсетей разделились, существенная их часть не против того, чтобы охрана применила рукоприкладство. А что думают на этот счет читатели HL? Примите участие в опросе.
