logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
0:00, 9 октября 2015
14418

«Трансаэро» и «Библио Глобус» – как агентству минимизировать потери

Советы юриста и документы для турфирм

В связи с невозможностью авиакомпании «Трансаэро» справиться со своими финансовыми проблемами, возникла беспрецедентная ситуация – ее основному заказчику, туроператору «Библио Глобус», 8 октября отказано в выполнении перевозки. В связи с этим туроператор предупредил турбизнес и общественность о невозможности выписать билеты «Трансаэро» туристам с возвратом с отдыха после 24 октября. К юристам поступает шквал вопросов от турфирм ­– многие не понимают, что говорить клиентам, как поступать в тех или иных ситуациях, какие документы подготавливать, куда направлять. Юрист Александр Байбородин, руководитель Юридической компании А. Байбородина, систематизировал практические советы для агентств.


Что делать если «гром грянул»

Если туроператор сообщил о том, что туристы никуда не летят, первое, что нужно сделать турагенту – это удостовериться в наличии на руках документов, необходимых для затяжного и непростого урегулирования ситуаций по несостоявшимся турам.

Чтобы оперативно проверить их наличие, юристами был составлен специальный «Чек-Лист Турагента» – список документов, который в обязательном порядке должен быть у каждого турагента, имеющего забронированный и оплаченный тур «Библио Глобуса». В этом списке присутствует договор с туристом, все приложения к договору, счета и платежки от туроператора, а также иные необходимые документы.

Стоит уделить особое внимание максимально полному указанию в договоре всех существенных условий, а особенно – сведений о туроператоре по туру.

При этом у большинства турагентов договор был заключен с посреднической компанией-«прослойкой» – ООО «Библио Глобус Оператор», в то время, как туроператором по турам являлись другие юридические лица, а именно:

Туроператор ООО «Библио Глобус Русь» (Реестровый номер: BHT 011695),

Туроператор ООО «БГ Азия и Африка» (Реестровый номер: MT3 011708),

Туроператор ООО «Туроператор Библио Глобус» (Реестровый номер: MT3 011710),

Туроператор ООО «БГ Карибы» (Реестровый номер: MT3 011709).

В связи с этим у многих турагентов возникла путаница с указанием в договоре верного туроператора. В ряде случаев название туроператора указано не полностью. При этом указание в договоре неправильного туроператора может привести (и приводило на практике) к удовлетворению требований туристов в суде о возврате агентством полной стоимости тура. В связи с этим турфирмам можно в очередной раз рекомендовать максимально внимательно отнестись к указанию в договорах полной и достоверной информации.

Документы проверены, все на месте. Что делать дальше?

Чтобы избежать ненужных ошибок, следует иметь четкое представление о порядке возможных действий и об их последствиях. Вся необходимая информация размещена в разделе «ответы на часто задаваемые вопросы», «порядок действий турагента» и «порядок действий туроператора» и постоянно обновляется.

Так, например, турагентам рекомендуется обратить внимание на положения закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и на разъяснения высших судебных инстанций, которые освобождают турагентов от ответственности за действия перевозчиков и туроператоров.

При этом не стоит избегать общения с туристами, чтобы обезопасить себя от необоснованных судебных исков. При отсутствии должного внимания со стороны турагента, клиент может обратиться в контролирующие органы или в Общества защиты прав потребителей с целью поиска «брешей» в документообороте турагента – а проще говоря – неправильно оформленных документов. Как показывает практика, одна неправильная фраза в договоре или, например, неверное указание туроператора, способны привести к проигрышу в суде и возмещению стоимости тура за счет турагента.

Ни в коем случае не стоит оставлять претензии туристов без ответа. Не стоит игнорировать даже те претензии туристов, которые были направлены по электронной почте. В случае если разрешение ситуации затягивается, в адрес туриста стоит направить предварительный ответ с целью снять напряжение и не допустить преждевременного обращения в суд. На нашем сайте размещены подробные рекомендации по ответам на претензии туристов и даже образцы предварительных ответов на претензии.

И туроператоры тоже

При этом ситуация с «Трансаэро» и «Библио Глобусом» затронула не только турагентов, но и ряд туроператоров. Стоит отметить, что закон возлагает на туроператоров повышенную ответственность за действия перевозчиков. В этой связи, выйти из ситуации без потерь им будет труднее, чем турагентам, хотя и здесь существуют юридические способы ухода от выплат.

Туроператорам предлагается на выбор несколько стратегий действий: от жесткого «отказного» варианта со ссылкой на законы, до более мягких вариантов с полной или частичной компенсацией расходов туристам и турагентам.

В ситуации неопределенности и повышенных рисков каждый шаг необходимо подкреплять бумагой.

Например, в случае, если достигнута договоренность о переносе даты тура, или о снятии претензий туриста при частичной компенсации его расходов, не лишним будет подписать Соглашение об изменении договора или соглашение об отсутствии претензий.

А в случае отмены тура «Библио Глобусом», турагенту рекомендуется направить в адрес туриста информационное Письмо об отмене тура. Уже ближайшее время некоторые из перечисленных документов будут направлены всем подписчикам. Чтобы получить документы, достаточно ввести свой мейл в форму подписки на сайте.

По информации: ООО «Юридическая компания Александра Байбородина»
  • Кризисы и сигналы
Автор Елена Букашкина
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/krizisy-i-signaly/transaero-i-biblio-globus-kak-agentstvu-minimizirovat-poteri/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

«Верим в солнце»: желание сэкономить оставило туристов без денег и отдыха
«Верим в солнце»: желание сэкономить оставило туристов без денег и отдыха

Кризисы и сигналы

07/07/2025
44424
Переносить туры некуда! Турагенты в соцсетях кричат, плачут и молятся

Кризисы и сигналы

27/05/2021
42933
Между строк. Что хотела сказать туристам Зарина Догузова

Кризисы и сигналы

13/04/2021
22090
Как турбизнесу использовать спад спроса с пользой для себя и клиентов?

Кризисы и сигналы

02/03/2020
11772
Директор турагентства скрылась от туристов в Грузии

Кризисы и сигналы

05/07/2019
25247
Смерть на отдыхе в Хургаде

Кризисы и сигналы

22/05/2019
48121
Акции Thomas Cook подешевели. Что теперь?

Кризисы и сигналы

22/05/2019
20429
Александр Осауленко: Не может тур из Москвы на Хайнань на восемь дней стоить 25 тысяч рублей

Кризисы и сигналы

13/12/2018
18936
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте