Сочинские профи раскритиковали московский Courtyard City Center за недостаточно теплый приём
Дмитрий Богданов, возглавляющий известный сочинский санаторий «Знание», оказался недоволен качеством услуг в московском отеле Courtyard by Marriott City Center, где остановился вместе с супругой в ходе выставки MITT. Впечатлениями он поделился в Фейсбуке в надежде привлечь внимание администрации отеля. И хотя сделать это удалось, извинений так и не последовало.
Претензии у Дмитрия Богданова возникли не столько к работе персонала, как это нередко случается, сколько к качеству базовых услуг. В номерах четырехзвездочного отеля в центре Москвы было на удивление холодно, еда оказалась несъедобной, а «комплимент» для участника программы Gold Member представлял собой только один бокал вина. Естественно, что в контексте ситуации такой «щедрый» подарок вызывал у супругов недоумение, особенно с учетом того, что останавливались они в этом отеле вдвоём и не раз за последние годы. Но в последнее время ситуация с качеством услуг становилась всё хуже и хуже, а в этот визит чаша терпения оказалась переполненной… Подробности можно прочитать в посте.
«Почему в обучение команды средства вкладываются, их учат стандартам, их наказывают за неисполнение строгих правил, но при этом не уделяется внимание таким простым, базовым вещам, как тепло, тишина и приличная, съедобная еда?» – добавляет Валентина Богданова. В том, что супруги вправе возмущаться, сомневаться не приходится – речь идет о претензии со стороны гостей, понимающих специфику отельного бизнеса. Можно сказать, от коллег – Дмитрий возглавляет санаторий «Знание», а Валентина – Ассоциацию отельеров АМОС.
В комментариях к посту Дмитрия Богданова высказалась одна из топ-менеджеров Marriott, пообещав разобраться. Но по прошествии двух недель с момента публикации с гостями так никто и не связался. Корреспондент HotLine.travel отправил в отель официальный запрос с предложением прокомментировать эту ситуацию и спустя несколько дней получил ответ. «Администрация отеля Courtyard by Marriott Moscow City Center не предоставляет комментариев для прессы по отзывам в социальных сетях. Исходя из многолетней международной практики компании Marriott, такого рода вопросы регулируются с гостем, оставившим отзыв в социальных сетях, в индивидуальном порядке. В нашем отеле это беспрецедентная ситуация, и администрация относится к проблеме со всей серьезностью. Мы следуем международным стандартам Marriott, стараемся оставить только положительные впечатления у каждого гостя и особенно ценим наших постоянных гостей – именно поэтому мы примем все необходимые меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем», – сообщается в письме, подписанном генеральным менеджером Courtyard Moscow City Center.
Справедливости ради стоит отметить, что на официальной странице в Фейсбуке рейтинг отеля высок – 4,3 из 5 возможных. Положительные отзывы преобладают.
Может, Богдановым просто не повезло? Остается надеяться, что в отеле всё-таки сделают выводы. В противном случае холодный прием и равнодушие можно рассматривать как признак системной проблемы, характерной для московских гостиниц, – даже заплатив за известный бренд, ты не можешь быть уверен в качестве. Эти вопросы мы предлагаем обсудить читателям в комментариях и в наших группах в соцсетях.
