ТОП-5 ожиданий туристической розницы
Четверг, 21 января 2016 года, стал ещё одним «чёрным днём» для туризма: резкое падение курса рубля почти до 85 за доллар и 94 за евро в очередной раз ударило по продажам. Помимо этого фактора на них влияет и бесконечное множество других: от прогноза погоды до международной политической ситуации. А работать, платить аренду и зарплату, в конце концов, кормить семью сотрудникам турагентств надо. На что надеется и чего опасается розница в городах России, как и почему продолжает работать? Редакция HotLine.travel составилаТОП-5 надежд представителей агентств.
1. Курс и спрос: поднять и удержать
Обвал рубля, накануне практически обнуливший и без того небольшой спрос, стал главной темой всех наших телефонных разговоров с агентами. «Глубины продаж практически нет, валютные направления туристы сейчас спрашивают и бронируют только на ближайшие даты», – рассказала Елена Богданова («Рондо», г. Санкт-Петербург). Кстати, на момент звонка нашего корреспондента Елена как раз выдавала документы туристам. «Вчера (в четверг) звонков почти не было, сегодня потихоньку активизировались люди, звонят. Хотелось бы, чтобы курс евро и доллара упал, и тогда всё нормализуется. Вот самая главная надежда».
Её тезка из столицы – Елена Мерсье («Альт-Вояж») соглашается: «Если курс будет расти и дальше – все продажи точно встанут. В начале января, после праздников, ещё было какое-то оживление, но после такого скачка туристы вообще притихли. Мало ведь купить тур, надо ещё и с собой взять какие-то средства – особенно в Европу. Хотя и долларовые страны сейчас тоже не особо радуют».
В Подмосковье настрой более оптимистичный. Так, Ян Иоаниди («Ян-Тур», г. Ступино) уверен, что туристы продолжат отдыхать в любимых отелях и курортах, а экономить будут за счёт сокращения сроков поездки. А Анжела Галкина («Меридиан Тур», г. Подольск) отмечает рост интереса клиентов к бывшим союзным республикам, например, Грузии и Армении: «Я считаю эти направления перспективными, да и по деньгам эти страны вполне адекватные. Подкосить турбизнес может только железный занавес, остальное переживём. Мир большой, найдём, куда отправить туристов».
2. «Без Турции не умрем, но отдайте Египет»
Его ждут. Особенно в регионах. «Самая большая надежда, что откроют Египет, ведь ему просто нет альтернативы», – считает Валерия Овсянникова (VaVatravel, г. Калуга).
Необходимость в пляжном отдыхе признал и глава Ростуризма, выступавший на этой неделе в Госдуме. Агенты, работающие в регионах, рассказали, что туристы регулярно обращаются к ним с вопросом о сроках снятия запрета с любимого Египта. «Конечно, нельзя сказать, что с его открытием жизнь в туризме резко наладится, – рассуждает Оксана Кравченко («Мир туризма», г. Пермь), – но туристы, особенно семейные с детьми, привыкли к такому отдыху. У нас в регионе второй год летом бушуют дожди, хочется тепла. Без Турции не умрём, я думаю, хоть я её тоже люблю. Но чтобы люди без «ол инклюзива» не страдали, всё-таки отдайте нам наш Египет!» Кстати, о Турции агенты практически не вспоминали. Очевидно, что излишнего оптимизма в этом вопросе нет, как выразилась одна из собеседниц: «Её открыть уже не просим, да и особо не верим».
3. Россия: прекратить невменяемость
Бронирования туров по России начались, агенты и операторы переориентируются на внутренние направления – это факт. Но и проблем с нашими курортами немало.
«Если говорить о России, я надеюсь на прекращение невменяемости, – заявляет Андрей Якубов («Руссо Туристо», г. Ростов-на-Дону),– к примеру, прекращения эйфории отельеров на черноморских курортах. При попустительстве властей они ведут некрасивую игру, взвинчивают цены и подставляют агентов. Чиновники и политики стали делать акцент на развитии внутреннего туризма в противовес «зарубежке» – это большая глупость! Развивать их нужно не «вместо», а «вместе». Иначе всё это в конечном итоге повредит туристам и всему рынку».
К перераспределению спроса представители розницы относятся с осторожностью, понимая, что российский турпродукт надо в первую очередь изучать, чтобы не дезориентировать клиентов. «Конечно, Россия будет занимать не менее 30 % от спроса, и туристам она интересна. Но не надо ломать людям мозг, выдавая её за альтернативу той же Турции, – предостерегает Оксана Кравченко. – Крым замечательный, но давайте будем честными: там совсем другие «звёзды». Ян Иоаниди тоже планирует переориентироваться на Россию «по чуть-чуть»: «Если говорить, например, о горнолыжке – я не хочу отправлять своих туристов в Сочи. Лучше на неделю меньше, но в Андорру. И сервис не сравнить. Так что я абсолютно настроен на выездной туризм».
4. Вернуть «турков» в реестр
Не оставили без внимания и политику, вспомнили о туроператорах с «турецкими корнями», исключённых из реестра. Многие признали, что с тревогой ждут разрешения этой ситуации. «В частности, для Санкт-Петербурга эта проблема остаётся очень актуальной, – говорит Елена Богданова. – Из «неисключённых» и массовых у нас выбор небольшой. Непонятно вообще – как платить, куда платить, когда настанет ясность». С ней соглашается и Андрей Якубов: «С большой опаской бронируем так называемых «турков». И непонятно, кто из компаний следующим может попасть в опалу, у кого ещё найдут какие-нибудь корни… С перевозчиками тоже ничего непонятно. Вот и пытаемся ловить рыбу в мутной воде, а от этого ничего хорошего – ни для рынка, ни для туристов. Хочется чётких правил игры на законодательном уровне, потому что рынок сейчас остаётся в «подвешенном состоянии». А ещё – экономической стабильности и вменяемой политики».
5. Оптимизм – наше всё
В завершение – порция здорового оптимизма от наших собеседников. Каждый из них непременно отметил, что в туризме работают самые творческие и жизнерадостные люди, а это значит: прорвёмся.
Анжела Галкина: «Раз мы не закрылись, значит, надежда ещё есть, иначе давно бы свернули своё «производство». Побольше клиентов хочется – думаю, это самое главное желание у всех агентств сейчас. Но в нынешней реальности тоже готовы работать и выживать. Я считаю, что работой мы будем обеспечены. Как говорится – лишь бы не было войны».
Елена Мерсье: «Важно, чтобы у людей было желание и настроение путешествовать. Вот этого я всем нам и желаю. А вообще – нормально всё будет. Народ привык ездить за границу и от туризма не откажется».
Андрей Якубов: «Все профессионалы туризма – это образованные люди с широким кругозором, гуманитарная элита общества. Туристы просто не пойдут к тебе, если ты неинтересная личность. Вот почему туризм будет держаться до последнего».
