logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
10:09, 17 декабря 2019
16772

FIT-туризм: какие технологии облегчают жизнь турагентов?

Всё о сервисе создания индивидуального турпродукта «Русского Экспресса»

Получая запрос туриста на нестандартную поездку, перед турагентом стоит выбор: самому выступить в роли туроператора, собрав пакет из отдельных услуг, или довериться специалисту. В «Русском Экспрессе» уверены – сервис FIT дает турагентствам инструмент, позволяющий сохранять доверие туристов.

find-_-book-meeting-rooms.gif

Сервис, который прошел проверку временем

FIT-express – собственная технологическая разработка холдинга для работы с индивидуальными запросами. Это площадка для общения по заказу, мессенджер, где легко работать благодаря удобному и понятному интерфейсу.

Еще такой формат гарантирует высокую точность информации. Во-первых, ничего не уйдет в спам, как в почтовой программе. Во-вторых, это отличный инструмент контроля качества. В-третьих, доступ к истории сохраняется и можно всегда к ней вернуться, чтобы продолжить общение по запросу.

1.jpg

Холдинг выпустил сервис FIT-express 3 года назад. А в этом году создал адаптивную версию платформы для смартфонов.

Агентства оценили и освоили FIT-express. В первые месяцы работы платформы поступило порядка 800 запросов. К концу первого года их было уже более 12 000, сейчас эта цифра выросла вчетверо. Ежемесячно через платформу приходит свыше 2500 запросов.

«Отдельная благодарность за оперативную и слаженную работу по заявке в FIT-отделе. Чувствуется внимательное отношение. Выполнены все расчеты и учтены предложения по встречам / проводам и трансферам с пониманием того, что нужно туристам. Ответ получили быстро, четко и профессионально».
Елена Тимошина, агентство «Пари Вояж», г. Москва

2.jpg

Всё «по-взрослому»

В «Русском Экспрессе» есть не только специальная площадка для работы с индивидуальными заказами. Создан отдел, самый большой в холдинге. FIT-департамент туроператора – это 25 специалистов, готовых рассчитать любой тур, исходя из запросов клиента. Или предложить лучший вариант маршрута, если туристы не могут определиться, а турагенту не хватает компетенций.

Причем это именно тот случай, когда индивидуальный – не значит дорогой. Например, минимальная стоимость заявки, созданной через FIT в ноябре этого года, была 40 $, верхний уровень – 99 800 €. Запросы бывают разными, а «Русский Экспресс» предлагает конкурентоспособные цены, поскольку работает напрямую с DMC, отелями и онлайн-агрегаторами. Это позволяет находить места в дефицитных отелях и предлагать самые выгодные цены даже в сегменте luxury.

«Организовали сложный тур в Кению через FIT-департамент. Поездка и экскурсионная программа были составлены с учетом прилета и отлета, а также других пожеланий туристов. Специалист «Русского Экспресса» предоставил полную информацию о маршруте, экскурсиях, предложил оптимальный и интересный маршрут. Выбирали из нескольких предложений на рынке, вариант «Русского Экспресса» оказался лучшим и по содержанию, и по цене».
Елена Майкова, турагентство «Марко Поло», г. Казань

3.jpg

Служба исполнения желаний

FIT-специалисты приступают к обработке заказов в течение получаса, это обязательное условие. Такая оперативность выделяет сервис «Русского Экспресса» на фоне конкурентов. В отличие от других компаний, где индивидуальные запросы обрабатывают «в свободное от продаж пакетных туров время», FIT-департамент холдинга занимается лишь ими, предоставляя не только максимальное качество, но и скорость обслуживания.

С FIT-express работает более 5000 агентов. Эта цифра растет ежемесячно. Но больше радует то, что многие обращаются повторно снова и снова. Например, по сравнению с прошлым годом удвоилось число агентов, которые дают холдингу более пяти индивидуальных заказов ежемесячно.

«Хочу особо отметить благожелательность, терпеливость и внимательное отношение к любому пожеланию – как нашему, так и наших туристов. Когда делали тур в США для постоянных VIP-клиентов, у тех была масса требований и ожиданий. Очень хотелось отправить их на уровне, но направление для нас новое. Если бы не помощь FIT-волшебников «Русского Экспресса», клиентов мы бы упустили. А так – они вернулись в полном восторге от маршрута и предложенных отелей, теперь планируют следующий год, и снова в США! Вот как всё понравилось!»
Лариса Кузнецова, турагентство «Бест Вояж», г. Москва

4.jpg

24 часа 7 раз в неделю

Новая служба холдинга 24/7 – круглосуточный сервис, запущенный «Русским Экспрессом» в октябре, прекрасно дополняет работу FIT-департамента.

Это не просто телефон горячей линии и даже не совсем сервис, а полноценный мини-офис. Специалисты туроператора работают в паре в ночные и праздничные часы.

«Я отдыхала в Мексике, когда у моего туриста возникла проблема с заселением в Египте. Отель бронировали в последний момент, поэтому там, видимо, еще не успели получить оплату. Я сразу связалась с туроператором, мою заявку приняли сотрудники службы 24/7. Им удалось решить вопрос так, чтобы отель увидел оплату и заселил туриста. Такие мелочи очень важны в работе с туроператором, за что и ценим «Русский Экспресс».
Екатерина Ленкова, турагентство «Дежавю тур» г. Москва

Таким образом, в холдинге всегда на связи сотрудники, которые могут экстренно прийти на помощь: начиная от обработки заявки и консьерж-сервиса и заканчивая решением вопросов, возникших на отдыхе у туристов или при бронировании у агентов. Причем это актуально не только в случае форс-мажора. Служба 24/7 существенно экономит время турагентов из регионов с другим часовым поясом.

А вы используете в работе сервисы «Русского Экспресса»?
Оставляйте свои отзывы в комментариях!

  • Обзоры технологий
  • #ВИП и индивидуальные туры
  • #Онлайн-бронирование
Партнёрский материал
Автор Елизавета Смолякова
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/obzory-tekhnologiy/fit-turizm-kakie-tekhnologii-oblegchayut-zhizn-turagentov/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Эчпочмак на связи: MTC Travel представил гастрогид по Казани
Эчпочмак на связи: MTC Travel представил гастрогид по Казани

Обзоры технологий

27/11/2024
50622
«Получила больше, чем ожидала»: как HomeOffice упрощает работу турагентов
«Получила больше, чем ожидала»: как HomeOffice упрощает работу турагентов

Обзоры технологий

21/11/2024
55197
Чат-бот для туриста при поиске авиабилетов – помощник или пустышка
Чат-бот для туриста при поиске авиабилетов – помощник или пустышка

Обзоры технологий

01/07/2024
41220
Как турагенту найти красивое фото и не стать жертвой иска
Как турагенту найти красивое фото и не стать жертвой иска

Обзоры технологий

19/01/2024
52509
Зарубежная виртуальная карта для онлайн-платежей: в чем подвох
Зарубежная виртуальная карта для онлайн-платежей: в чем подвох

Обзоры технологий

04/10/2023
59070
Топ приложений, которые облегчат жизнь и отдых в Таиланде
Топ приложений, которые облегчат жизнь и отдых в Таиланде

Обзоры технологий

11/02/2022
24010
Система быстрых платежей: к чему готовиться турагентствам

Обзоры технологий

12/12/2019
15557
Опыт: как турагенту продвигаться в Инстаграме?

Обзоры технологий

18/09/2019
52334
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте