Кто виноват в вынужденной голодовке: туристы или туроператор?
Молодая семья с двухлетним ребенком накануне вылета узнала, что их путь на курорт удлинится – туроператор поменял маршрут. Туристы согласились, но не учли, что авиакомпания Nordwind летом прошлого года перестала предоставлять пассажирам бесплатное питание на рейсах продолжительностью до 5,5 часов, а заказать платный обед можно не позже чем за сутки до вылета. Туристы винят в этом туроператора и надеются, что на обратном пути к ним отнесутся с пониманием.
Рассказывает туристка Анна Рынденко (Лебедева):
«Мы попали в точно такую же ситуацию, как у вас в статье про Татьяну Труханову из Иванова «Что делать, если туроператор несколько раз поменял маршрут в Египет». Только об изменениях мы узнали в день вылета – 20 января, и это было воскресенье. Уже ничего нельзя было поменять.
Тур мы бронировали в местном агентстве 14 января. Для экономии времени трансфера выбрали Табу, так как думали, что в Египет попадем через Израиль. Сначала «Пегас Туристик» нам прислал уведомление, что рейс N4 6803 Санкт-Петербург – Овда, который должен был состояться 20 января, отменен. Туроператор предложил перенести дату вылета на день позже. Таким образом, продолжительность тура сократилась на сутки, но нам пообещали компенсировать 96,63 у.е. Потом пришло второе уведомление, что мы летим уже в Иорданию и оттуда на пароме пересекаем границу.
20 января за 15 часов до рейса нам объявляют, что самолет Nordwind доставит нас сначала в Анталью, там мы пересядем на борт авиакомпании Onur Air до Шарм-эль-Шейха. Вместо одного перелета и 40-минутного парома у нас два самолета и автобус на 4 часа.
Всего от Санкт-Петербурга до отеля мы добирались 13 часов. О том, что за все это время нам не будет предоставлено питание, мы узнали, когда получили полетные документы. В дорогу мы взяли с собой орешки, фруктовые пюрешки, воду. Мы рассчитывали, что во время стыковки удастся перекусить чем-то в аэропорту, а затем в отеле сразу по приезде. Но нам пришлось сидеть в закрытом зале ожидания Антальи с одним автоматом с напитками. Еды не было нигде! До Табы 220 км – мы ехали 4 часа. На пути шесть постов с полицией. На каждом остановки по 5–10–15 минут.
Мало того, что дорога увеличилась в 2, если не в 3 раза, так нас оставили совершенно голодными! Ребенок уже хнычет: мама, дай ням-няяяямку.
В отель мы заселились как раз к закату, когда даже в режиме «Всё включено» еды не достать! Все уличные кафе закрываются в 17:00. Ужин только в 19:00.
В общем, раз уж мы в это влезли, может, нам хоть на обратный путь (29 января) как-то выбить еду в автобус или в самолет. Как это сделать-то? Туроператор на просьбу организовать нам питание на обратный путь ответил отказом».
Что бы вы посоветовали туристам? Позаботиться о еде самостоятельно или воздействовать на туроператора? Должен ли был «Пегас», внезапно изменивший маршрут, войти в положение клиентов и обеспечить питанием?
