В рубрике «Помощь зала» - новая актуальная история от Виталия Кузина, руководителя чартерного отдела компании Erasmo Viaggi. Речь идет о перепродаже чартерных билетов «Невы». Билеты были куплены на сайте ClickAvia и за день до вылета фактически аннулированы. Кто вернет туристам деньги за купленный в аэропорту перелет?
Здравствуйте, коллеги. Мы – небольшая туроператорская компания. Иногда приобретаем для своих клиентов билеты в различных системах бронирования. И вот 23 июня мы купили пять билетов Римини – Москва на 30 июля, стоили они 10 560 рублей на человека. Нам прислали маршрутные квитанции и подтверждение, что билеты оформлены. Сами билеты ClickAvia всегда высылает только за день до вылета, несмотря на то, что без обратных билетов туристов могут депортировать. Конечно, неприятно, но у чартерной перевозки свои правила.
Когда мы пришли на работу 30 июля, мы увидели письмо от ClickAvia, которое они отправили вечером 29-го числа, уже после того как мы закончили работать. Вот текст этого письма:
«Добрый вечер! К сожалению, в связи с банкротством туроператора «Нева» мы не сможем предоставить 30.07.14 вылет по маршруту Римини – Москва. Вы можете самостоятельно купить в аэропорту билет и осуществить удобный для Вас перелет, и, как только Вы прилетите, просим Вас обратиться в письменной форме с просьбой осуществить возврат денежных средств на адрес: booking@clickavia.ru. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание!»
К пониманию мы так и не пришли. Мы позвонили в ClickAvia, где нам четко дали понять, что все проблемы по вывозу клиентов из Италии в Москву ложатся на нас. На вопрос, почему «Нева» приостановила свою деятельность 19 июля, а уведомление об аннуляции мы получили только 30 июля, ответа не получили. Не говоря уже о том, что билетов из Римини в Москву на 30 июля в день вылета уже не было, а стоимость перелетов из Болоньи, Милана и Рима начиналась от 28 000 рублей за человека и выше – понятно, что разницу в стоимости ClickAvia оплачивать не собираются.
Почему возникают такие ситуации – понятно. Но кого именно стоит привлечь к ответственности? И как избегать таких неприятных моментов в дальнейшей работе?
***
Редакция запросила комментарий у компании ClickAvia. Вот как прокомментировал ситуацию юрист, представляющий интересы компании - Александр Байбородин:
-В данной ситуации Clickavia, как и многие другие агенты «Невы», стали заложниками ситуации. «Со стороны компании Clickavia (которая является посредником) все обязательства по бронированию авиабилетов были исполнены.
Сразу после появления сведений о приостановлении деятельности поставщика – «Невы» - всем клиентам и агентам было разъяснено, что в соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», по сделкам с участием граждан-потребителей размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения.
Сумма вознаграждения была предложена к возврату всем пострадавшим пассажирам.
Также, стоит отметить, что все пассажиры, находящиеся в момент краха «Нев»ы за границей, вывозились компанией Clickavia другими рейсами за свой счет, либо силами самой «Невы» или «Турпомощи». Плата, само собой, не взымалась. В свою очередь невылетевшим пассажирам со стороны компании была оказана безвозмездная организационная и правовая помощь в формировании пакета документов для обращения за компенсацией в «Неву» и к ее страховщику.
Исходя из этого, становится не совсем ясно, как такой случай мог наступить.
Если нам предоставят номера заказов, мы сможем более точно ответить на данную претензию.
