Туристу не возвращают деньги, ссылаясь на указ Путина. Хотя он здесь совершенно ни при чём
Клиент агентства «ТриАтур» не может получить своих денег за аннулированную поездку в Египет. Туроператор кивает на страховую, а та – на совпадение тура по времени с указом президента, остановившим полёты между Россией и Египтом. На кого теперь подавать в суд, спрашивает генеральный директор компании Анна Цицулина.
«30 октября мы забронировали для своей постоянной клиентки тур в Египет с 8 по 17 ноября 2015 г. у «Корал Тревел». Страховка от невыезда по программе «Отмена поездки Плюс» была оформлена в компании ERV.
За два дня до начала поездки у туристки появились сильные боли в спине, и её амбулаторно прооперировали. Узнав о том, что ей необходимо дальнейшее лечение, в середине дня клиентка сообщила агентству об отмене поездки в связи с болезнью.
Поскольку по условиям программы под страховой случай попадало и амбулаторное лечение, по просьбе и письменному заявлению туриста, в 7 вечера пятницы, 6 ноября, агентство аннулировало тур. «Корал Тревел» сообщил об удержании штрафа в размере 437,10 у.е. К возврату полагалось 291,40 у.е., которые клиентка и получила от «ТриАтур».
Почему я так подробно называю даты и время? Потому что уже в воскресенье, 8 ноября, был опубликован указ президента о временной приостановке воздушного сообщения с Египтом с 6 ноября. И это неожиданно стало причиной того, что моя клиентка не может вернуть своих средств.
Туристка обратилась в страховую компанию за выплатой по страховке и получила отказ, поскольку, по мнению страховщиков, поездка не состоялась не по причине болезни туриста, а в связи с изданием указа о запрете полётов в Египет.
При этом если бы тур не был аннулирован заранее, клиентка могла бы воспользоваться предложением оператора о переносе средств, оплаченных за поездку в Египет, на другое направление и не понесла бы убытков. Именно таким образом поступило наше агентство по всем заявкам в Египет, и туристы не пострадали. При этом очевидно, что 6 ноября никто не мог даже предполагать таких радикальных мер со стороны главы государства, которые последовали позднее.
Хотелось бы узнать мнение юристов: что делать туристу, чтобы возместить финансовые потери, которые он понёс?
Следует ли требовать в суде выплаты страховки со страховой компании?»