Инсайт от гендиректора PAC GROUP Ильи Иткина
В дни сомнений, в дни тягостных раздумий о судьбах отрасли – хотите для разнообразия хорошую новость? Пожалуйста: у компании PAC GROUP растут показатели раннего бронирования по горным лыжам, и клиенты, когда-то ушедшие в самостоятельное бронирование, вновь возвращаются за пакетными турами. О причинах этого феномена и еще о том, как PAC GROUP наращивает франчайзинговую розницу в разных городах России, корреспондент HotLine.travel беседовала с гендиректором компании Ильёй Иткиным.
Илья, раскроете детали? На каких горнолыжных направлениях наблюдается рост раннего бронирования?
Продажи по Италии и Австрии сейчас опережают прошлогодние показатели соответственно на 27,7 и 14,86 %. До начала августа динамика была еще более выраженной, потом из-за резкого ослабления курса рубля клиентская активность снизилась, но вскоре начала восстанавливаться.
В чем же вы видите причину?
Отчасти сказывается психологический фактор. На рынке стресс из-за очередных туроператорских банкротств, и розница группируется вокруг поставщиков, которых считает гарантами стабильности. В горнолыжной сфере это PAC GROUP – многолетний лидер по наиболее востребованным направлениям.
Но самая главная причина роста ранних продаж, на мой взгляд, состоит в том, что туристы всё более скрупулезно считают свои деньги и четко планируют расходы. Многие понимают: выжидать смысла нет.
И это правильно. Сейчас не та ситуация, чтобы можно было рассчитывать на спецпредложения в ходе сезона, – туроператоры с большой осторожностью верстают горнолыжные программы, распродаж не предвидится. Значительного укрепления национальной валюты тоже не ожидается. Так что надо пользоваться акциями раннего бронирования, это самый верный способ сэкономить. До конца октября горнолыжные туры от PAC GROUP предлагаются со скидками до 20 %.
Какой у вас прогноз в целом на зиму-2018/2019?
Я думаю, мы останемся в объемах прошлого сезона, и на общем фоне рынка это можно будет считать успехом.
Правда, что к вам возвращаются клиенты, которые когда-то ушли в самостоятельное бронирование?
Да, наметилась такая тенденция, розничные партнеры нам об этом сообщают. Понимаете, в горнолыжной сфере схема «сам себе туроператор» отнюдь не гарантирует путешественнику выгоды по цене. Даже если он поймает какое-то SPO от отеля или особо дешевый билет по акции перевозчика, то переплатит за индивидуальный трансфер из аэропорта на курорт, который в горах обходится в сотни евро.
Впрочем, такие соображения для человека несущественны, если ему просто нравится самостоятельно заниматься всеми организационными вопросами (как вы знаете, это модное хобби). Если же он ищет оптимальную цену, то приходит к выводу: правильный выбор для него – готовый тур от PAC GROUP. Тем более что в пакете с финансовой выгодой получает еще максимальные удобства и надежность. «В Альпы с комфортом» – так мы сформулировали базовую концепцию сервиса, которую продвигаем на горнолыжном рынке второй сезон. Фирменные стандарты обслуживания клиентов – наш приоритет наряду с конкурентными ценами.
«В Альпы с комфортом» – что означают эти слова для туриста на практике?
Оптимальная транспортная логистика, экспертный выбор отелей, качественный сервис на курортах.
Что касается транспорта, мы верстаем полетную программу так, чтобы туристы тратили минимум времени на дорогу из аэропортов в гостиницы. В ассортименте PAC GROUP есть целый ряд эксклюзивных предложений по авиаперевозке. К примеру, на французском направлении мы предлагаем перелет в Шамбери регулярными рейсами авиакомпании S7. Это самый удобный аэропорт для организации туров в популярные регионы Три Долины (Куршевель, Мерибель, Валь Торанс), Парадиски (Лез-Арк, Ла Плань), Эспас Килли (Тинь, Валь-д’Изер).
То есть билетов на Шамбери не найти в свободной продаже?
Именно так. Условные альтернативы – Женева и Гренобль, но трансферы из этих пунктов до самых популярных зон катания Франции занимают больше времени.
На австрийском направлении только PAC GROUP будет летать помимо Зальцбурга еще и в Инсбрук, у нас заключен эксклюзивный блочный контракт с Austrian Airlines. Инсбрук идеален для туристов, которые направляются на курорты Тироля – Ишгль, Санкт-Антон, Лех, Зёльден, Майрхофен. Туда еще можно добираться через Мюнхен или Зальцбург, но трансфер будет намного длиннее.
Далее, у PAC GROUP максимально широкая география полетов на итальянском направлении. Мы предлагаем авиаперевозку S7 не только в Верону, откуда удобно добираться в Доломитовые Альпы (Валь-Гардена, Валь-ди-Фасса), Мадонну-ди-Капильо, но также в Турин – откуда организуем самые короткие трансферы в Пьемонт (Сестриере) и Валь-д’Аоста (Курмайор, Червинья). По эксклюзивным блочным контрактам с авиакомпанией мы имеем линейные тарифы на весь сезон и обеспечиваем клиентам оптимальные пакетные цены, в том числе на «высокие» даты.
Завершая тему перевозки, расскажите, пожалуйста, о региональных программах.
Из Санкт-Петербурга вновь летим на рейсах S7 в Верону. В прошлом году мы успешно сотрудничали на этом направлении и возобновляем программу в сезоне зима-2018/2019.
Из Екатеринбурга взлетаем с «Уральскими авиалиниями» в Мюнхен. На «высокий» сезон поставим рейсы в Верону из Краснодара.
И туристам из всех городов России предлагаем горнолыжные туры с удобными стыковочными перелетами через Москву на рейсах «Аэрофлота» и S7, доступных на сайте PAC GROUP в режиме динамического пакетирования.
Что нового по части гостиниц?
На горнолыжных курортах PAC GROUP традиционно предлагает исчерпывающий ассортимент качественных отелей во всех ценовых категориях, для турагентства главное – выбрать именно тот вариант проживания, который идеально подойдет данному конкретному клиенту. Поэтому мы провели дополнительную аналитическую работу и создали в системе бронирования PAC GROUP фильтры для упрощения поиска. «Отели у подъемников», «для семейного отдыха», «горы и SPA», «бюджетные». Плюс к тому присвоили каждой гостинице внутренний рейтинг, чтобы при всём богатстве нашего ассортимента у менеджера не возникало проблем с выбором. Ведь официальная классификация – лишь приблизительный ориентир, в одной и той же категории попадаются объекты очень разного уровня.
И еще вы упомянули о фирменном сервисе на горнолыжных направлениях…
Это вишенка на альпийском торте PAC GROUP! Наша компания – пожалуй, единственная на рынке – сохраняет службы гидов-представителей на таком количестве курортов. Довольно дорогое удовольствие в наше время, но мы благодаря крупным турпотокам по-прежнему можем его позволить себе и своим клиентам. Представители PAC GROUP на связи с туристами в режиме 24/7, решают любые вопросы, консультируют, предлагают дополнительные сервисы. Их работа, которая состоит из тысячи мелочей, в итоге обеспечивает гостям особый уровень комфорта.
К примеру, наутро после прилета на курорт наши клиенты сразу идут кататься, потому что еще накануне, по дороге из аэропорта в отель, гиды их уже обеспечили пропусками на подъемники, в то время как самотуристы строятся в очереди за ски-пассами. Это лишь один из нюансов…
А если происходит что-то непредвиденное – всё же горы есть горы, – то самотуристы оказываются в ситуации, когда каждый сам за себя. На дорогах заносы, пути в аэропорт перекрыты, самолет улетел – крутись, как хочешь. В то время как клиенты PAC GROUP, что бы ни случилось, чувствуют поддержку надежного туроператора, который решает все их проблемы. Это еще один ответ на вопрос, почему многие люди отказываются от идеи организовывать поездки самостоятельно и возвращаются к нам.
Илья, сейчас не только клиенты, но и турагентства ищут поддержки со стороны сильного туроператора. Многие заметили растущую активность PAC GROUP в регионах – вы собираете розницу под свой бренд.
Планируем за год расширить франчайзинговую сеть более чем в 2 раза. Сейчас под брендом PAC GROUP работает 47 турагентств – половина в Москве, остальные в Подмосковье и Санкт-Петербурге. К концу 2019 года их будет 125. Розница проявляет большую заинтересованность – я имею в виду агентства, которые активно продают не только пляжную массовку, но и туры в Европу, горные лыжи, круизы. Такой продукт наиболее выгодно бронировать у PAC GROUP именно на условиях франчайзинга.
Кстати, в декабре мы устраиваем для наших франчайзи тур на австрийский горнолыжный курорт Целль-ам-Зее. Сейчас почти никто не проводит таких дорогостоящих мероприятий в Альпах, но мы считаем, что как бы ни складывалась конъюнктура рынка, в жизни должно быть место празднику и профессиональному росту.
А что насчет условий сотрудничества с независимыми турагентствами? Они сейчас сетуют на снижение комиссионных и массовую практику промотарифов…
Комиссия за продажу горнолыжных туров у PAC GROUP не меняется, стартовая отметка – 10 %. И даже в тех редких случаях, когда мы применяем промотарифы, вознаграждение остается прежним. Мы ценим наших партнеров и очень рады, что это взаимно!
На правах рекламы