Последние пять лет Татьяна Дмитрова живет между двумя городами – Веной и Москвой. Неудивительно, что игрокам туристического рынка порой не хватает личного контакта с президентом ИС «БАНКО». Дабы компенсировать этот дефицит общения, мы собрали вопросы, которые партнеры компании в последнее время чаще всего задают журналистам «ГЛ» с приставкой «а правда, что...», и передали их той, кому они, собственно, и были адресованы. Получившееся интервью можно назвать сенсационным. Читайте сами…
– Татьяна, вопрос, который звучит чаще других: как вам удается организовывать бизнес из-за рубежа?
– Нынешние технологические возможности ведения дел не знают границ. Какая разница, где находишься? Главное, быть душой бизнеса, направлять процессы, контролировать ключевые позиции. Кстати, мое физическое тело довольно часто бывает в Москве и встречается с партнерами. Примерно в такой же ситуации – руководители крупных туристических компаний. И многие из них довольны, а некоторые даже счастливы.
– А вы сами относите себя к числу счастливых людей?
– Я не Алла Пугачева, чтобы мне задавать такие интимные вопросы в прессе… Но все-таки отвечу так: мои австрийские соседи думали, что я агент КГБ – с утра до ночи наблюдали, как сижу в кабинете за компьютером. В последние лет 15 у меня было слишком много работы, чтобы ощущать счастье. Сейчас я совсем иначе отношусь к своей личной жизни. Кстати, в этом мне очень помогает выбранная модель дистанционного управления офисом.
– Стоит ли теперь ожидать новых творческих решений? Или последний проект – Сеть ТБГ – до сих пор занимает ваши мысли? Кстати, большинство вопросов в ваш адрес касаются «Туристических брендов».
– В моих мыслях чего только нет… Если же говорить о работе, то, конечно, больше всего времени уходит на ТБГ. В других наших бизнесах есть сложившиеся команды, отлажено делегирование, пройден путь проб и ошибок. Сеть ТБГ – молодой проект, но с ним интересно.
– Продолжим: не кажется ли вам, что ТБГ – калька западного опыта, оторванная от российской действительности?
– Ну, если оборот в $37 млн за первый летний сезон – всего лишь копия европейского изобретения, то, наверно, это неплохо. Не буду разочаровывать тех, кто считает Сеть «ТБГ. Туристические бренды» рожденной на Западе, мне самой понравилась бы такая версия…
– Как я понимаю, вы выбрали формат блиц-вопросов. Тогда следующий: некоторые операторы хотят стать поставщиками Сети, но их не берут. Сотрудничаете только с избранными?
– Работаем, конечно же, с любимыми операторами – с теми, кому доверяем, с кем можно вести нормальный диалог, кто добился такого авторитета в отрасли, чтобы называться туристическим брендом.
– А что скажете на это: не так давно был объявлен период упрощенного входа агентов в Сеть ТБГ. Нынешние дилеры бегут с корабля?
– Ничего не знаю про упрощенный вход – у нас всегда двери были открыты сильным агентствам, работающим профессионально, а не занимающимся лишь бла-бла-бла… Для таких партнеров установлена минимальная планка роялти, а «чайникам» приходится платить дороже. Отсев в Сети есть – по результату сезона отчетливо видно, кому удались продажи, кто использует преимущества Сети в своей работе, а кто вступил в ТБГ как раньше в партию – потому что вроде как надо… Последняя группа участников как раз самая нестабильная. Но таких немного, за прошедший период – не более 20%.
– Еще вопрос, который, насколько я помню, вам задавали и раньше: Сеть ТБГ выходит за рамки только профессиональной среды. Вы решили переориентироваться с формата b2b на потребителя?
– Тот, кто задавал вопрос, понимает – мы обслуживаем интересы профессиональных участников отрасли. И до последнего времени с этой задачей неплохо справлялись. Так разве интересы рынка не касаются потребителей? Очевидно, мы будем еще более полезны турбизнесу, если через Сеть ТБГ создадим хороший канал выхода на туристов… И уже сейчас данный проект неплохо регулирует отношения между поставщиками и дилерами, они взаимодействуют именно в формате b2b.
– Некоторые операторы отказались от участия в Сети ТБГ, когда она только формировалась. Ваши отношения с ними испортились?
– Смотря какие отношения имеются в виду. Бизнес – дело такое, что тут обиды вообще ни при чем, иначе денег не заработаешь. А вот личные связи с руководителями некоторых бывших компаний из тестового объединения ТБГ, я считаю, очень сильно пострадали: раньше мы все вместе ездили в регионы, пили пиво в вагонах-ресторанах, много шутили, неприлично много смеялись, а между делом выступали на брифингах. Мне таких выездов очень не хватает. И вообще, я соскучилась по обществу Карена Гончарова, Ильи Иткина, Димы Шевченко. Поэтому когда мы заключали контракты на наш новый «тэбэгэшный» год, который начинается 15 сентября, первым делом позвали их. Дмитрий Шевченко – руководитель ICS Travel Group – принял решение стать поставщиком ТБГ, ему аплодирую стоя. Остальные воздержались. Но мы не гордые, мы подождем.
– Следующий вопрос в духе ваших ответов, но он уже касается «Горячей линии». Один из партнеров журнала спросил прямо: почему такие деньги дерете с рекламодателей?
– Очень дорого нынче стоят поездки на отдых, а мы все любим отдыхать, кроме того, нам путешествия дают понимание предмета, о котором и пишем в «ГЛ». Ну а если всерьез, хочу предложить тем, кто сомневается в адекватности стоимости наших рекламных страниц, запросить прайсы других журналов, размещение в которых помогает сформировать деловую репутацию марки. Возьмите «Компанию», «Секрет фирмы», Smart Money… Наверно тогда вопросов станет меньше.
Есть такая проблема – как обычные люди думают, что нет ничего проще, чем открыть собственную турфирму, так и многие специалисты по туризму считают, что сделать журнал – это примерно как собрать каталог: посади толкового менеджера, он один вытянет задачку. И нужно ли объяснять, сколько стоит производство ежемесячного полноценного аналитического журнала? Мне это так же неинтересно, как руководителю любой турфирмы рассказывать туристу, что его работа и продукт стоят денег.
– А теперь больная для некоторых тема: почему отдельные имена появляются в «ГЛ» чаще других? Это зависит от объемов купленной ими рекламы?
– Давайте обратимся к какой-нибудь политической новости: на совещании в Брюсселе президент США г-н Буш послал канцлеру Германии г-же Меркель воздушный поцелуй. На следующий день сообщение опубликует на первой полосе каждое авторитетное издание. И ведь ни один редактор не вычистит из выпуска все другие упоминания фамилий означенных деятелей, потому что такие звезды делают рейтинг журналу, газете. У «ГЛ» специфика туристическая, но законы СМИ – те же, в нашей отрасли свои звезды, события вокруг которых, как и мнения, привлекают внимание читателей. И, конечно же, мы с жадностью набрасываемся на инфоповоды, идущие от светил туризма, тут уж не до денег. Ну а если они сами хотят развернуто высказаться и поэксплуатировать наш авторитет как площадки, мы вступаем в рыночные отношения.
– И последний вопрос, потому что места под интервью, как обычно, не хватает: почему, в отличие от главных редакторов других туристических изданий, вы почти не тусуетесь на всевозможных презентациях?
– Одна моя знакомая, главный редактор нетуристического СМИ, на вечеринках соблазняет своих партнеров. Ничего смешного – такой подход имеет право на существование. Можно строить успех и на чем-то другом, на жалости, например, на убалтывании или на протесте против существующих авторитетов. Каждый выбирает свой путь. Для нашей команды легче состязаться с помощью свежих идей, качества, честности. А потусоваться с партнерами, если есть время и настроение, – всегда здорово!