Туристка отсудила у авиакомпании «Победа» больше 363 тыс. руб. за то, что ее не пустили на рейс якобы из-за коронавирусных ограничений. Неприятный эпизод произошел еще 4 года назад, но суд поставил точку в вопросе только в марте 2025-го – отказавшись удовлетворить апелляцию перевозчика.
Наталья М. с младенцем должна была вылететь из Внуково в Ларнаку в начале апреля 2021 года. Туристка сдала тесты на ковид, оформила CyprusFlightPass (иммиграционная форма и одновременно допуск на рейс, который ввели в пандемию. – Ред.), приобрела обратные билеты, правда не в Москву, а в Минск, на рейсе авиакомпании Belavia.
Проблемы начались еще дома – Наталья не смогла пройти онлайн-регистрацию на сайте «Победы»: «Система сообщила, что необходимо прибыть в аэропорт вылета и зарегистрироваться непосредственно на месте».
Однако попытка пройти процедуру на стойке во Внуково также потерпела фиаско. «Вы не имеете права выезжать из РФ в связи с ковидными ограничениями», – сообщили Наталье. При этом никаких документов, которые обосновывали бы отказ в перелете, туристке не предоставили. Не предложили и замены рейса.
Наталье пришлось выкручиваться самой – срочно покупать новые билеты, а также повторно сдавать тесты на ковид и оформлять CyprusFlightPass. В итоге на следующий день туристка с ребенком благополучно улетела в Ларнаку рейсом авиакомпании S7.
Еще находясь на Кипре, Наталья написал первую претензию в адрес «Победы» – мол, на каком основании не пустили на рейс и где компенсация. Авиакомпания через некоторое время отреагировала на обращение, причем в ответе тема коронавируса уже не фигурировала: было проведено служебное расследование, которое показало, что пассажирку не пустили в самолет «в связи с тем, что не было предоставлено документальное подтверждение оснований для возвращения в РФ». То есть билеты на рейс с Кипра в Минск таким подтверждением не посчитали.
Наталья написала еще несколько претензий, оставшиеся без ответа, а затем обратилась с иском в Измайловский районный суд Москвы. Осенью прошлого года он вынес решение в пользу туристки – билеты на рейсе Belavia были признаны достаточным подтверждением того, что пассажирка намерена вернуться. Авиакомпанию обязали заплатить сумму фактических затрат – 178,3 тыс. руб. 44 коп., компенсацию морального вреда – 15 тыс. руб., неустойку – 28,8 тыс. руб., штраф – 111,1 тыс. руб., а также расходы на оплату представителя в размере 30 тыс. руб. «Победа» подала апелляционную жалобу, но коллегия Московского городского суда оставила ее без удовлетворения несколько дней назад.
