Половина респондентов, принявших участие в опросе на HotLine.travel, уверены, что после того, как туроператоры получат доступ к телефонам и адресам туристов через систему «Электронная путёвка», турагентствам останется только закрыться. С 30 марта своё мнение по этому вопросу высказало уже более 330 пользователей.
О том, что контакты клиентов «сдадут» туроператорам, записано в проекте постановления Правительства РФ о введении системы «Электронная путёвка».
По мнению наблюдателей, в таком случае поставщики туруслуг получат новый импульс для развития прямых продаж. И, может быть, не сразу, в среднесрочной перспективе, это приведёт к тому, что розница окажется не у дел – сначала с рынка уйдут независимые агентства, а потом та же участь может постигнуть и сети, а также центры бронирования. С другой стороны, эксперты обращают внимание на то, что туроператоры и сегодня могут получить выход на прямых клиентов, так что появление электронной путёвки ничего не изменит. «Массово переходить на розничные продажи никто не готов, – полагает, в частности, гендиректор ClickVoyage Игорь Козлов. – Крупные производители давно обзавелись технологиями работы с частным клиентом, но применяют их лишь как вспомогательные инструменты. Например, у «Пегаса» своя розница уже в течение нескольких лет даёт не более 5–7 % от общего турпотока, и тенденции к значительному росту нет. Словом, я не считаю, что передача производителям данных туристов будет иметь серьёзные последствия для розницы». С ним согласны в общей сложности 24 % опрошенных.
А вот 16 % принявших участие в опросе уверены в своих силах: по их мнению, профессиональные турагенты всегда найдут чем привлечь клиентов. А пострадают от доступа туроператоров к контактам туристов, с их точки зрения, только те, кто строит свою работу на предоставлении скидок.
