После того как сервис AirHelp назвал худшие авиакомпании мира, админы телеграм-канала «Крыша ТурДома» предложили подписчикам составить свой рейтинг героев и антигероев российских пассажирских перевозок. В опросе «Какую авиакомпанию вы считаете лучшей?» приняло участие 5792 подписчика, за худшую высказалось даже больше – 6161 человек. Параллельно вокруг темы развернулась дискуссия в комментариях.
Рейтинг лучших перевозчиков предсказуемо возглавил «Аэрофлот» – за него отдали голоса 57% респондентов. «Вот посмотрят представители “Аэрофлота” на результаты голосования, и цены будут еще больше на перелеты», – иронизировали подписчики. На втором месте оказалась S7 c 11%, замыкает тройку лидеров в категории лучших «Победа» с 3%.
Интересно, что эта авиакомпания попала и в антирейтинг (с 17% голосов), а в комментариях возникла жаркая дискуссия между теми, кто категорически не приемлет сервисы лоукостера, и ее поклонниками, которых все более чем устраивает. Одна из участниц написала, что предпочитает не пользоваться услугами компаний, которые составляют свои правила, рассчитанные на то, что часть клиентов их не выполнят по незнанию и будут вынуждены платить дополнительно. «За “Победу” наверняка голосуют те, кого она калибратором обидела или развела на допуслуги. Читайте правила до перевозки, тогда и не будете ничего докупать», – вступились некоторые из пассажиров за перевозчика с бело-голубыми боингами. «Ну почему вы “Победу” сюда? Быстро в салон посадили, быстро взлетели, быстро прилетели. Самолеты новые. Да, может быть, дороговато для лоукостера, как они изначально себя позиционировали. Для меня, например, только по этому параметру “Победа” не дотягивает до идеала», – комментировали другие пассажиры. Авиакомпанию хвалили и за цены, и четкость выполнения расписания.
Больше всего претензий у участников опроса оказалось к «Уральским авиалиниям» – в антирейтинге этой авиакомпании досталось первое место. Ее упрекали в задержках рейсов, нежелании выплачивать пассажирам компенсации. «Неудивительно, что “Уральские” сильно лидируют со своими Ильдарами Латыповыми, задержками, избиением дедушки-пассажира, который водички попить захотел, пилотами, которые два самолета угробили и техника задавили», – высказывали мнение подписчики.
Большинство из них в первую очередь припомнили этой авиакомпании резонансные конфликты возле выхода на посадку – часть туристов так и остались при своем мнении, что их чемоданы укладывались в габариты, но они просто не смогли поместить багаж в калибратор с первой попытки, а также не сумели доказать свою правоту в стрессовой ситуации разговора с сотрудниками.
Нашлись и заступники, которые видят плюсы в работе перевозчика, считают его крепким середняком. Один из агентов отметил: «Есть достоинства у “Уральских”, которых тут топят. Мне они нравятся по работе с группами. С ними в отличие от многих можно торговаться по тарифам, и часто идут навстречу».
К остальным перевозчикам претензий явно меньше – на третьем месте антирейтинга Utair с 6% голосов, у «Азимута» и Red Wings – по 5%.
В комментариях подписчики задавали админам вопрос, почему в рейтинг лучших и худших не были включены все авиакомпании. Продублируем ответ здесь – во-первых, инструменты Telegram не позволяют завести опрос с более чем 10 вариантами ответов. А выбор кандидатов был основан на ответах под постом о рейтинге AirHelp.
