Авиакомпания Royal Flight будет совершать рейсы на Пхукет с технической посадкой в Дели. Такую информацию получили турагенты, бронирующие туры в Таиланд у «Корал Тревел». При этом ранее в описании поездки туроператор указывал, что перелёт на Пхукет – прямой и беспосадочный.
Данную новость активно обсуждают в соцсетях и на форуме отраслевого портала TourDom.ru. В частности, один из пользователей сообщил, что из-за этого туристы уже стали задавать вопрос: можно ли отказаться от тура? Аргументируют отказ клиенты тем, что туроператор изменил условия поездки без их ведома. Так, при бронировании в заявке был указан Boeing 767, потом борт заменили на 757. Турагенты хотят аннулировать туры без штрафов, что логично.
По мнению Полины Барабановой, директора по организации юридического обслуживания в сфере туризма BLS Custos Group, вопрос полной или частичной компенсации тура находится в компетенции самого туроператора. «Если турист сел в один самолёт в Москве и из него же вышел в Таиланде, то по факту туроператор выполнил свои обязательства», – заключила эксперт.
Однако в «Корал Тревел» согласны на полное возмещение стоимости. «Да, туристы могут аннулировать туры без штрафов – мы пойдем на такие уступки», - прокомментировал ситуацию представитель туроператора.
Дело в том, что программы Orenair закончились в конце марта, и «Корал Тревел» пересела на Royal Flight. До середины апреля авиакомпания планировала получить Боинг 767, но произошла задержка. Новый срок поставки – после 20 апреля.
