TourDom.ru получил ответ от подмосковного отеля Les Art Resort, который туристка обвинила в намеренном обмане людей. А именно в размещении рекламы об участии гостиницы в акции туристического кешбэка до того момента, как появилась техническая возможность забронировать проживание по программе.
«Действительно, баннер акции на нашем сайте размещен. Поскольку Les Art Resort зарегистрирован в программе, мы ее анонсируем. Также на сайте платежной системы "Мир", на сайте акции мирпутешествий.рф размещена информация о нас как об участнике. Валерия Сергеевна не смогла забронировать номер на специальной странице акции и произвела оплату в обычном модуле со скидкой от отеля 15%. Данный модуль в акции не участвует, о чем была проинформирована 19 января. Важно отметить, что бронирования по акции были временно недоступны, поскольку сбой произошел в части интеграции на стороне платежной системы "Мир"», – сообщает коммерческий директор Les Art Resort Илья Рязанов.
По его словам, в период действия акции всегда есть небольшой процент клиентов, которым не удается полностью соблюсти процедуру бронирования. Он отмечает, что некоторые из них склонны к эмоциональной реакции, когда узнают, что к их бронированию кешбэк неприменим, обвиняя при этом отель в обмане.
«Поскольку сумма возврата зачисляется путешественникам не из средств отеля, а из выделенных на программу Ростуризмом, становится ясным, что у объекта размещения нет ни выгоды, ни заинтересованности в дезинформации клиентов, которые хотят воспользоваться данной акцией», – отмечает представитель гостиницы.
Тем не менее с этими доводами не согласна туристка. Так как, по ее мнению, размещение рекламы на сайте до того, как туристы реально могут забронировать номер и принять участие в акции, вводит их в заблуждение. «Ведь нигде не было сказано, что продажи по программе пока недоступны. Клиенты не виноваты, что у отеля возникли технические проблемы», – считает Валерия Кириллова.
Гостиница предложила туристке уладить конфликтную ситуацию и вернуть деньги в 100%-ном размере. Однако туристка отказалась, аргументировав это тем, что все же планирует заезд в Les Art Resort в забронированные дни и боится, если сейчас отменит покупку, не сможет этого сделать, так как свободных номеров уже практически нет. Напомним, ранее она обратилась с жалобой на отель в Ростуризм.
