Днем 21 августа корреспондент TourDom.ru протестировал удобство для пользователя-туриста официального сайта Программы возврата средств за туры по России – мирпутешествий.рф. Предложения туркомпаний и отелей, по которым можно получить кешбэк на карту «Мир» от 5 тыс. руб. до 15 тыс. руб., активизированы на онлайн-площадке с 00:00 часов 21 августа и будут действовать 8 суток, до 24:00 28 августа.
Корреспондент TourDom.ru поставил перед собой такую задачу при тестировании сайта: подобрать недельный тур на двоих в Сочи на октябрь, стоимостью до 60 тыс. руб. (по условиям программы кешбэка бронирование туруслуг в Краснодарском крае возможно на даты с 1 октября по 20 декабря). Первым шагом нужно было зарегистрировать на онлайн-площадке карту платежной системы «Мир», что не составило труда и заняло считаные минуты. Правда, несколько смутило условие – указать данные карты уже на основной странице, а не на этапе платежа, это может отпугнуть некоторых пользователей.
Настоящий квест начался на следующем шаге. На сайте не предусмотрено поисковой системы туров или отелей. Можно лишь выбрать в меню интересующий регион, в нашем случае – «Юг», раздел «Краснодарский край», где приведены списки туроператоров и гостиниц. При клике по названию участника программы кешбэка открывается либо его сайт, на котором можно совершить онлайн-бронирование, либо страница с предложениями на мирпутешствий.рф. Во втором случае ни о каком онлайне речи не идет: нужно заполнить форму предварительного заказа, которая пересылается отелю или туркомпании, – не факт, что на момент покупки оферта останется актуальной, цена не изменится и т. д. Но главная проблема – у пользователя нет возможности сравнить предложения участников программы, отсортировать их по стоимости, датам, продолжительности отдыха. Искать варианты приходится буквально методом тыка, кликая по названиям компаний, которые зачастую мало что говорят обычному туристу.
Очевидно, неудобство онлайн-площадки для пользователей обусловлено спешкой, с которой запускалась программа кешбэка. На доведение сайта до ума у разработчиков попросту не было времени. «Создание системы подбора отелей и туров – трудоемкий и небыстрый процесс. Для его ускорения можно было бы договориться об использовании уже существующих на рынке технологий с компаниями, владеющими уже действующими поисковиками», – комментирует руководитель комиссии по онлайн-технологиям РСТ, основатель проекта Travel Startups Леонид Пустов. «С другой стороны, как показывают примеры из разных индустрий, пользователи готовы испытывать неудобства интерфейса и процессов покупки в случае значительной экономической выгоды», – добавляет эксперт.
Кстати, сложность с подбором вариантов на площадке мирпутешествий.рф может сыграть на руку турагентам. Очень многим туристам придется обращаться за помощью к профессиональным участникам рынка – такое мнение уже высказывают в обсуждении темы в профсообществе Фейсбука «Трэвел Президиум».
