Федеральное агентство по туризму 1 августа объявило о запуске бесплатных видеокурсов для сотрудников гостиниц, а также для предпринимателей в этой сфере. Эксперты, опрошенные TourDom.ru, называют проект нужным, однако в первых отзывах нашлось и место для критики: за почти 168 млн руб. контент мог быть более информативным.
По словам главы Ростуризма Зарины Догузовой, первые видеопрограммы созданы для службы приема и размещения, гостиничных администраторов и службы горничных. Еще один бесплатный блок разработан для тех, кто начинает бизнес или хочет расширить свой опыт.
«Как создать свой отель или кемпинг, запустить современный востребованный туристический проект для детского отдыха, разработать и обустроить национальные турмаршруты и многое другое – обо всем этом можно узнать в наших туристических акселераторах и инкубаторах для предпринимателей», – отметила Догузова. Как сообщается в релизе, видеокурсы должны помочь предпринимателям повысить качество услуг.
К их созданию Ростуризм привлек экспертов. Например, вице-президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин рассказал о видах отелей, ключевых тенденциях и успешных практиках строительства и реконструкции. А заместитель руководителя Комитета по туризму «Опоры России» и руководитель консалтинговой компании «Природный кодекс» Марина Ненарокова выступила с разъяснениями юридических основ проектирования, реализации и управления глэмпинг-проектом. В частности, рассказала, какой вид разрешенного использования земель подходит для обустройства глэмпингов (кемпингов) и стоит ли переводить объект в категорию гостиниц, чтобы участвовать в госпрограмме туристического кешбэка.
Комментируя появление образовательных курсов, Марина Ненарокова назвала идею отличной, однако оценить проект полностью можно будет после того, как на сайте появится больше материалов и станут видны все спикеры. По ее словам, в целом состав выступающих подобран хороший.
Эксперт, имеющий опыт управления отелем международной сети, выборочно ознакомился с некоторыми видео из блока, где даются практические рекомендации для сотрудников и руководителей гостиниц. По его словам, материалы пригодятся тем, кто хочет получить общее представление по заявленным темам, но видео не хватает информативности. По сути, это 30-минутные монологи, которые изредка прерываются слайдами.
«Хочется, чтобы не один человек рассказывал, а несколько. Например, по постельному белью для отелей можно было бы привлечь не только специалиста по стандартам, но и эксперта от производителей, который объяснил бы разницу в износостойкости между сатином или шелком», – отметил эксперт. Он считает, что некоторые темы поданы однобоко. Например, по поводу униформы для сотрудников гостиниц. На видео эксперт рассуждает о том, как должны быть подобраны брюки, жилетки, пиджаки и галстуки, уверенно добавляя, что яркие цвета не приветствуются. Однако концепции гостиниц могут быть разными: «Сейчас много веяний – у разных брендов подход к униформе персонала отличается. В молодежных отелях костюм-тройка не приемлем – там сотрудники вполне могут одеваться в джинсы и поло, носить татуировки, и это будет их униформой».
Еще один наблюдатель обратил внимание, что на создание обучающих видео Ростуризм потратил внушительную сумму. Так, судя по сайту Госзакупок, практико-ориентированные материалы для сотрудников гостиниц обошлись в 80 млн руб. (по состоянию на 1 августа там опубликованы 26 видео, а также pdf-файлы с методическими рекомендациями), а туристический инкубатор и акселератор для предпринимателей – в 88,2 млн (22 видео плюс pdf-файлы).
Впрочем, из комментария вице-премьера Дмитрия Чернышенко следует, что это не всё. По его словам, первые 11 курсов запущены в рамках нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства», в перспективе их количество увеличится. Глава Ростуризма Зарина Догузова тоже отметила, что программа будет пополняться.
