На сайте правовой информации, где выложен проект постановления правительства о порядке переноса туров и возврата средств туристам, идет голосование: количество лайков за принятие документа и дизлайков уже исчисляется сотнями.
Активность возросла после того, как юристы компании «Туристправ» призвали туристов проголосовать против принятия этого документа. «Вас миллионы! И сейчас как раз тот момент, когда ваше мнение может быть учтено», – написано в аккаунте этой компании. В закрытых группах профессионалов туризма появились посты, в которых специалисты недоумевают – неужели непонятно, что турбизнес во всем мире не в состоянии сделать одномоментный возврат денег всем желающим? Единственный спасительный выход – перенести исполнение обязательств или, если предложенная альтернатива не устроит, забрать деньги, как это и предлагается в постановлении. «Давайте не допустим безобразия. Мы все дружно должны поставить лайк», – написал в Radio Travel Александр Тепляков, представляющий юридическую компанию Александра Байбородина. После этого «бомбить» сайт правовой информации принялись уже турагенты.
Между тем единого мнения по поводу возможного негативного эффекта от норматива нет и в профессиональном сообществе. Значительная часть руководителей туроператорских компаний придерживаются позиции – «пусть плохонький, но хоть такой» и не вступают в публичное обсуждение его недостатков, ограничиваясь комментариями на внутриотраслевых площадках. Эксперты опасаются, что поднятая шумиха может навредить – отсрочить принятие решения, а значит, участники рынка не получат возможности в досудебном порядке договариваться с клиентами о переносе туров или отстаивать свои права по искам недовольных туристов.
Однако есть и другое мнение – нельзя отмалчиваться, необходимо включиться в диалог с правительством и разъяснить глубину кризиса, который ждет турбизнес, если документ пройдет в неизменном виде. Руководитель компании «Девизу» Алексей Лебедь опубликовал детальный разбор проекта постановления, назвав его «приговором о казни» турбизнеса, отсроченным в исполнении. Корреспонденту TourDom.ru эксперт объяснил: он поддерживает закон о переносе обязательств по турам и видит в нем понимание со стороны власти тяжелой ситуации в отрасли. Однако не может согласиться с тем, как чиновники представляют себе реализацию антикризисных мер.
Директор «Девизу» отмечает ряд аргументов, почему принятие правительственного норматива в неизменном виде подорвет экономику предприятий турбизнеса. Например, положение о полном возврате стоимости тура не учитывает возможности клиента получить ваучер у авиакомпании как гарантию выполнения перелета, а потом еще и затребовать у туроператора полную стоимость тура, включая авиабилет. «Стоимость перевозки в составе турпакета может доходить до 70%, между тем взаимоотношения туроператора и авиакомпании в ситуациях возврата средств положением не определены», – говорит эксперт.
Он, так же как и другие специалисты, в частности вице-президент РСТ Юрий Барзыкин, недоумевают – зачем туроператора обязывают выплачивать туристам проценты от суммы тура при возврате средств, к тому же по высокой ставке 5,5%. Помимо абсурдности такого требования к туроператору, не являющемуся кредитно-финансовой организацией, необходимо учитывать и то, что маржинальность деятельности в турбизнесе была и остается крайне низкой. Нет перспектив для восстановления объемов деятельности компаний, а значит, и прибыли, которой гипотетически можно было бы поделиться с клиентом, не будет. «Чем провинился туроператор перед потребителем? – задается вопросом Алексей Лебедь. – Мы провели всю работу, затратили средства, сформировали туры. И они не состоялись не из-за наших ошибок, а по не зависящим от нас, по сути, форс-мажорным обстоятельствам. Раз так, почему при возврате средств мы должны еще и доплачивать туристу?»
А как считаете вы? Примите участие в опросе.
