На рынке внутреннего туризма завершающийся год оказался для туроператоров удачнее допандемийного 2019-го, не говоря уже о прошлом, 2020-м. К такому выводу можно прийти, обобщив оценки, которыми поставщики туруслуг поделились с порталом TourDom.ru 24 декабря. Но не обошлось и без проблем.
О хорошем. Несмотря на ковидные ограничения – требования ПЦР-тестов, сертификатов о вакцинации, временные запреты на массовые мероприятия, туроператорам удалось превысить объемы 2019 года, во всяком случае, на популярных пляжных курортах – Краснодарского края и Крыма. По словам участников рынка, очень помогла программа кешбэка, благодаря которой туристы получали возмещение 20% стоимости отдыха в России. «Поддержка была особенно важна на “краях” высокого сезона, позволила расширить его границы. В мае загрузка некоторых гостиниц Сочи и Анапы достигала 70–90%, столь высоких показателей прежде никогда не было. Спрос во многом стимулировался тем, что часть затрат компенсировалась туристам государством», – рассказала коммерческий директор туроператора АЛЕАН Оксана Булах. «Полагаю, именно программа кешбэка поспособствовала рекордному турпотоку на курорты Краснодарского края и Крыма в июне. Сказалось, конечно, и то, что в этот период были временно приостановлены полеты в Турцию. Первый летний месяц фактически обеспечил российскому югу удачный высокий сезон. Заселение в отели Кубани по ПЦР-тестам с июля и QR-кодам с августа, возобновление рейсов в Турцию и Египет снизили интерес туристов к нашим курортам, но итоговые показатели лета всё равно остались позитивными», – поделился оценкой руководитель «Дельфина» Сергей Ромашкин.
По словам топ-менеджеров туроператоров, ковидные ограничения в российских регионах больнее всего ударили по экскурсионным программам. Сократилось количество поездок в Москву, Санкт-Петербург, Казань, другие туристические центры, по городам Золотого кольца.
Тревожный для внутреннего туризма сигнал – снижение качества сервиса во многих гостиницах. Его замечают и сами отдыхающие, и туроператоры. Одна из причин – дефицит персонала. Проблема особенно актуальна для небольших бюджетных гостиниц. В период пандемии многие сотрудники уволились, работники из стран ближнего зарубежья разъехались по домам. Оперативно найти новых специалистов, обучить новичков не так просто. Кроме того, сказывается и то, что въездные турпотоки сейчас минимальны – в отсутствие иностранных гостей некоторые отельеры потеряли стимул улучшать сервис. Впрочем, к большинству сетевых гостиниц и объектов размещения, дорожащих репутацией, это не относится. «У нас гости из-за рубежа бывают и в пандемию. Например, этой осенью приняли немало иностранцев во время соревнований “Формулы-1” в Сочи. Так что и у сотрудников службы reception была возможность попрактиковаться в английском языке, и другие подразделения не потеряли навыки работы с заграничными постояльцами», – говорит гендиректор отеля «Сочи Парк» Валерий Данченко.
Что касается перспектив внутреннего туризма в 2022 году, то они зависят от многих обстоятельств: дальнейшего открытия границ, признания отечественных вакцин от коронавируса в странах ЕС и т. д. «Мы не испытываем иллюзий – динамика внутренних турпотоков в следующем году может оказаться не столь позитивной, как в этом. Но долгосрочный тренд – дальнейший рост», – считает Сергей Ромашкин. А Оксана Булах убеждена: даже если в 2022-м завершится пандемия и полностью откроются границы, выездные турпотоки не вернутся к доковидным уровням в короткий срок. Многие путешественники, настроенные на отдых за рубежом, предпочтут поездки по стране, пока ситуация окончательно не нормализуется и риски выезда за границу станут минимальны.
