В туристических компаниях не исключают повторения случаев овербукинга на черноморских курортах России в высокие даты. По мнению гендиректора Национального туроператора АЛЕАН Ильи Уманского, такие ситуации возможны уже в ближайшие трехдневные выходные, 12–14 июня, когда в стране отмечается День России и на курортах будет наплыв гостей.
Руководитель компании «Дельфин» Сергей Ромашкин согласен, что накладки вероятны, но ждет их не в июне, а ближе к середине июля в самый разгар сезона отпусков. Наиболее частая причина овербукинга, по его словам, – человеческий фактор. Далеко не во всех отелях есть квалифицированные сотрудники, которые проверяют соответствие количества бронирований реальному количеству мест. Кроме того, сказывается и несовершенство систем учета. Так как заказы на проживание поступают по разным каналам, часть из них корректируется, возможны накладки. Версию о том, что некоторые отельеры могут специально отменить часть бронирований, чтобы перепродать номера подороже, Сергей Ромашкин считает несостоятельной: «Они понимают, что если это вскроется, то мы поссоримся навсегда».
По словам Ильи Уманского, если популярные отели не смогут разместить всех туристов, то в разгар сезона найти альтернативные варианты реально только в гостевых домах. Далеко не всех клиентов устроит такая замена. «Ситуация майских праздников показала, что технические сбои и овербукинги в некоторых российских отелях, к сожалению, имеют место быть. Но для того чтобы избежать этих ситуаций, призываем службы бронирования отелей плотно взаимодействовать с туроператорами и тщательно перепроверять все брони», – сообщили TourDom.ru в компании «Интурист».
Овербукинг может негативно повлиять на имидж курортов и внутреннего туризма в целом, поэтому представители ряда туроператорских компаний считают, что администрациям курортных регионов тоже необходимо держать ситуацию на контроле.
Получить комментарии по телефону в управлении курортов и туризма администрации города Сочи TourDom.ru не удалось. Редакция отправила запрос по электронной почте.
Напомним, накануне майских праздников один из крупнейших гостиничных комплексов Сочи, «Адлеркурорт», оказался не в состоянии принять около 1000 туристов. Проблему объяснили сбоем в системе бронирования. Туроператорам пришлось самостоятельно искать свободные места и расселять своих клиентов в других гостиницах. В мае о случаях овербукинга в Крыму сообщал МК. Ростуризм и его общественный совет запустили сайт для сбора жалоб, но эксперты не верят в эффективность такой меры.
