В полку контролирующих отели Санкт-Петербурга прибыло: теперь уровень сервиса – соответствует ли он заявленным звездам – будут лично проверять сотрудники городского Комитета по туризму. Такие полномочия у них появились сегодня – местное Заксобрание внесло поправки в городской закон о туристической деятельности. «Это нужно для того, чтобы у пятизвездочной гостиницы действительно был сервис на пять звезд», – пояснила одна из авторов инициативы, депутат петербургского парламента Ирина Иванова. – Если проверка покажет, что качество не соответствует заявленной категории, то объекту размещения будет грозить приостановка деятельности и закрытие через суд».
Правда, еще нужно получить подпись губернатора – проект скорректированного закона отправили ему на утверждение. Отдел контроля уже сформирован. Однако эксперты не видят в его работе смысла: «Отельер и так со всех сторон под колпаком: МЧС, МВД, Роспотребнадзор, РКН, Водоканал, Ростехнадзор, налоговая… Есть порядок, по которому аккредитованная организация может досрочно проверить классифицированный объект на соответствие. Зачем создание еще одного надзора?» – говорит Яков Адамов, бизнес-консультант, эксперт по цифровым технологиям и управлению в гостиничном бизнесе и туризме.
«Существуют онлайн туристические агентства, и у них есть система оценок, баллов. Как правило, эти рейтинги работают лучше, чем какой бы то ни было контроль со стороны чиновников, потому что невозможно найти такое количество проверяющих, – отмечает руководитель Центра стратегических разработок Союза туризма и гостеприимства Роман Еремян. – Плюс ко всему процесс подвижный: если отель проинспектировали сегодня, это не означает, что через 2 месяца он не начнет публиковать недостоверную информацию о количестве звезд. Получается, что в постоянном режиме нужно отслеживать все коллективные средства размещения – это сколько же человек должно работать в такой службе?»
В «отряде тайных гостей» петербургского Комитета по туризму всего пять инспекторов, все они прошли «боевое крещение», отслеживая, как в местах размещения взимали курортный сбор. Теперь они будут приезжать в гостиницы и проводить обследование «без привлечения самих работников инспектируемого объекта». Но есть нюанс: «Сотрудники отдела контроля могут проверять отели на предмет их соответствия типу и категории, указанным в реестре классифицированных средств размещения», – говорят в ведомстве.
То есть тем, кого в этом реестре нет, бояться пока нечего. А таких в Петербурге большинство. Редакция TourDom.ru обнаружила в интернете более 4 тыс. гостиниц разного уровня, работающих в городе, а в Реестр классифицированных объектов внесены только 630. Причем многие не стесняются самостоятельно приписывать себе категории. Так, сервис на уровне 5 звезд заявляют около трех десятков отелей, а в реестре таких всего 18. Четырехзвездочными представляются 140, реально их 87. А трехзвездочных на словах в 5 раз больше, чем имеющих этот статус официально. Вряд ли все они пройдут классификацию до 1 сентября (когда начнутся проверки) или перестанут работать.
«Сейчас и так уже огромное количество квартир, апартаментов и прочих мини-отелей просто работают с нарушением закона по всей стране. Но снова займутся борьбой с теми, кто “под фонарем”. Все выгоднее и выгоднее быть в “серой” зоне», – комментирует ситуацию Яков Адамов.
Ранее TourDom.ru писал, что закон о классификации будет распространяться на все средства размещения туристов, а не только на гостиницы.
