Сочинская гостиница «Жемчужина» выплатит туристке 45 тыс. руб. Из них 30 тыс. – компенсация морального вреда, 15 тыс. – штраф за несоблюдение требований потребителя. Об этом сообщает пресс-служба Забайкальского краевого суда.
В августе 2022 года жительница Читы отдыхала в отеле со своей семьей. По ее словам, дверной замок в номере оказался сломанным, обои, шторы и ковролин на полу были грязными. При этом уборка по графику не проводилась, постельное белье горничные меняли реже, чем было заявлено.
Не понравился гостье и бассейн: по ее мнению, он не соответствовал гигиеническим требованиям, а полотенца, которые выдавали постояльцам, были рваные и с пятнами. В то же время позагорать на морском пляже туристке и ее семье не удалось, поскольку занять свободный шезлонг на побережье оказалось непросто.
В период проживания в гостиничном комплексе женщина пожаловалась на плохое обслуживание сотрудникам ресепшен, но ее слова остались без ответа. Не отреагировали в администрации «Жемчужины» и на письменную претензию.
По приезде с отдыха туристка обратилась в суд с требованием вернуть ей полную стоимость проживания в размере 342 тыс. руб., а также выплатить 100 тыс. руб. за моральный вред. Суд первой инстанции в удовлетворении иска отказал, сославшись не недостаток подтверждающих документов.
«В качестве доказательств истица приобщила только черно-белые распечатки фотографий и претензию, поданную в день выезда из отеля, причем большинство ее жалоб ничем не подтверждалось», – прокомментировала решение суда юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская.
Однако второй суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что факты нарушения прав потребителя в части обслуживания номеров доказаны убедительно, и принял решение о выплате компенсации за моральный вред, а также штрафа.
«Почему такое решение принял апелляционный суд – вопрос интересный, после публикации будет понятнее, – говорит Мария Чапиковская. – При этом суд не взыскивает никакой суммы в счет уменьшения стоимости размещения. Видимо, это связано с тем, что туристка требовала расторжения договора и возврат всей суммы полностью». С другой стороны, 30 тыс. руб. за моральный вред – это больше, чем обычно выплачивают истцу в подобных делах.
Впрочем, по мнению юриста, отель может успешно оспорить решение суда: «Если там нет каких-то доказательств и серьезных фактов, которых мы с вами просто не видим».
