Губернатор Камчатского края Владимир Солодов выступил с инициативой пересмотреть подход к оплате труда руководства «Камчатского авиационного предприятия». Основным критерием эффективности работы топ-менеджеров станет уровень удовлетворенности жителей региона и туристов услугами авиакомпании. Об этом сообщает пресс-служба правительства края.
По словам губернатора, необходимо разработать систему обратной связи с пассажирами. Несмотря на неоднократные обсуждения, авиакомпания остается недостаточно открытой и гибкой.
«Мы должны ориентировать руководство на повышение качества сервиса, которое должно стать таким же приоритетным, как и другие аспекты работы авиакомпании. Мы работаем для людей, и их оценка должна быть ключевым показателем эффективности менеджмента. Предлагаю внести изменения в систему оплаты труда генерального директора и топ-менеджеров: если удовлетворенность пассажиров растет, они получают премии; если нет – это должно влиять на их доходы», – заявил Владимир Солодов.
В аппарате чиновника уверены, что новая система оплаты труда создаст прямую зависимость между финансовым вознаграждением руководства и качеством услуг, предоставляемых авиакомпанией. Это, в свою очередь, должно мотивировать менеджмент оперативно реагировать на запросы и жалобы пассажиров, не дожидаясь вмешательства вышестоящих органов.
Напомним, что после лишения лицензии авиакомпании «Витязь-Аэро» «Камчатское авиационное предприятие» стало единственным перевозчиком, работающем в регионе. Жители Камчатки неоднократно выражали недовольство высокими ценами на билеты, частыми задержками рейсов. Новая инициатива губернатора направлена на улучшение качества услуг и повышение прозрачности работы авиакомпании.
Кроме того, перевозчик сейчас обслуживает и туристов. Многие путешественники отмечают, что цены на вертолетные экскурсии выросли, а качество обслуживания не изменилось.
Реализация предложенных изменений ожидается в ближайшее время, однако точные сроки и механизмы их внедрения пока не уточняются.
