За отмененные в связи с терактами туры в Дагестан туристы могут получить не полный возврат. Это связано с тем, что Минэк не выпустил официальных рекомендаций россиянам воздержаться от поездок, а также рекомендаций туроператорам и турагентам приостановить реализацию туров в республику и туруслуг на ее территории.
Не ездить в регион до стабилизации ситуации призвал лишь Российский союз туриндустрии (РСТ). Общественная организация опубликовала сообщение спустя полтора часа после введения в Дербенте и Махачкале режима контртеррористической операции (КТО).
Правовой режим КТО «в связи с ликвидацией угроз жизни и здоровью граждан» в Дагестане отменили сегодня в 08:15, и рекомендация утратила актуальность.
Таким образом, в штатных условиях возврата денег за отмененные туры и брони в отелях ничего не изменится.
Как заявили в Федеральной пассажирской компании (ФПК), пассажиры, отказавшиеся от поездки в Махачкалу и Дербент, могут полностью вернуть стоимость ж/д билетов туда и обратно в течение 3 ближайших дней.
Решение об условиях возврата денег за авиабилеты принимает конкретная авиакомпания. Уже известно, что «Аэрофлот» разрешает пассажирам бесплатно поменять даты поездки в Махачкалу и обратно, а NordStar дает возможность сдать или обменять билеты без дополнительных сборов. Другие перевозчики не ввели дополнительных опций для пассажиров, направляющихся в Дагестан.
Сумму, уплаченную за проживание в отелях, туристы получат полностью либо за минусом 1 суток проживания, если номер был забронирован по гарантированному тарифу. Поскольку Минэк просил владельцев гостиниц не штрафовать гостей, перенесших даты размещения, можно надеяться, что в отелях пойдут навстречу туристам. Возможно, в гостиницах и пансионатах установят специальные условия отмены заказов на ближайшие даты, предположил основатель юридического агентства «Персона Грата», вице-президент РСТ Георгий Мохов.
Как поведут себя в этой ситуации собственники квартир и гостевых домов, пока неясно. Заметная часть бронирований проживания в Дагестане приходится именно на эти виды размещения.
Если говорить о турпакетах, решение туроператора о возврате полной стоимости тура будет зависеть от того, как поступит конкретный отель и авиакомпания. Вместе с тем стоит ожидать, что в туркомпаниях будут учитывать мнение Минэка – в случае переноса поездки в министерстве рекомендовали не взимать с клиентов штраф.
Решение туроператора туристы могут оспорить, считает юрист Игорь Косицын. «Ст. 14 ФЗ “Об основах туристской деятельности” предусматривает расторжение договора в судебном порядке, а суд в каждом конкретном случае дает оценку обстоятельствам. Даже если режим ЧС или КТО отменен, суд может посчитать, что условия, препятствующие отдыху, сохранились».
