Туристы и турагенты пока не сильно верят в новый сервис на Госуслугах, который позволит оставлять отзывы на работу туроператоров и других участников рынка. Во всяком случае, опрос в телеграм-канале «Крыша ТурДома» показал, что более 40% из почти 2 тыс. участников голосования относятся к новшеству с прохладцей – отрицательно или же с сомнением.
Некоторые переживают, что Госуслуги из-за малозначимых комментариев о том, что «море холодное, еда невкусная, а на экскурсию не разбудили», превратятся в «помойку». «Есть любители пожаловаться, что стюардесса улыбнулась не искренне», – привела пример «важного» комментария подписчица.
Часть тех, кто настроен к сервису критично, считает, что сервис бесполезен, поскольку не будет пользоваться спросом. «У меня в офисе “Книга отзывов и предложений” пылится уже 5 лет – никто даже в руки ее ни разу не взял. Чисто декоративная. И с Госуслугами так же будет», – поделился один из турагентов. По мнению их оппонентов, интерес у туристов оставлять комментарии будет, но лишь негативные: «Появятся одни жалобы. Если у туриста все нормально, то кто же об этом напишет?»
Впрочем, 37% участников опроса новшество поддерживают, по их мнению, туроператоры и другие участники рынка после получения отзывов будут оперативнее на них реагировать. «Я – за. Столкнулась с организатором так называемого авторского тура. Вместо заказанного индивидуального тура, организовали тур на 14 человек. Кроме ляпов – ничего. Программа не выполнена. Написала претензию. Ответ – типа ты сама дура, придираешься. Что остается? Суд? А здесь, возможно, хоть реакция будет», – поделилась туристка.
Обратная реакция должна последовать еще и потому, что все комментарии в Госуслугах персонифицированные, а значит, в случае чего могут иметь юридические последствия: «Хорошая идея, так как это можно в дальнейшем использовать как доказательство в полиции и суде. Скрыть сложно будет».
Причем работать это правило будет в обе стороны: «Главное – анонимности нет. Автор отзыва тоже должен понимать, что без веских доказательств он сам вполне попадает под статью о клевете и деловой репутации», – отметил участник обсуждения.
Добавим, что сервис с отзывами будет привязан к личному кабинету в Госуслугах. До конца года он должен заработать. Пока непонятно, как туроператоры, турагенты и прочие участники рынка будут получать информацию о том, что их работу прокомментировали, – в настоящее время механика прорабатывается.
