Федеральное агентство по туризму вслед за сообщением о прекращении деятельности туроператора «Музенидис Трэвел» опубликовало 12 ноября памятку для пострадавших туристов и порядок обращения к гаранту – страховой компании «ТИТ».
Это прописанная в законе и уже обкатанная на примере других туроператоров, прекративших свою деятельность, процедура. Турист или его законный представитель должен направить страховщику письменное требование о компенсации. В нем указываются: ФИО, реквизиты документа о финансовом обеспечении ответственности туроператора, номер и дата заключения договора о реализации турпродукта, название туроператора, факт, свидетельствующий о неисполнении им обязательств по договору, и размер реального ущерба. Также к заявлению прилагаются: копия паспорта, договора и платежные документы.
По закону страховая компания «ТИТ» обязана удовлетворить требование не позднее 30 календарных дней после его получения. Отмечается, что страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением указанных выше. Если общая сумма денег, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения туроператора, удовлетворение требований осуществляется пропорционально. В этом случае туристы вправе обратиться в ассоциацию «Турпомощь» в целях получения возмещения из фонда персональной ответственности туроператора.
В страховой компании «ТИТ» TourDom.ru сообщили, что узнали о прекращении деятельности туроператора час назад, на момент написания новости: «Информацию разместим на сайте компании позже. Там будет пошагово указано, что необходимо для обращения за выплатами туристам».
Наблюдатели также обратили внимание на формулировку на сайте туроператора, которая также свидетельствует о том, что «ТИТ» заранее не знал о решении «Музенидис Трэвел»: «Мы предоставим все необходимые документы для получения туристами компенсации. Порядок действий будет опубликован дополнительно после согласования со страховой компанией». Почему туроператор не согласовал эти вопросы заранее, неизвестно.
Напомним, 12 ноября Ростуризм исключил из реестра все пять юрлиц туроператора. Самая большая сумма покрытия у ООО «Музенидис Трэвел» – 50 млн руб. ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург», ООО «Музенидис Трэвел Ростов-на-Дону» и ООО «Музенидис Трэвел СПб» застрахованы на 10 млн руб. каждое. Все они осуществляли деятельность в сфере въездного, выездного и внутреннего туризма, за исключением ООО «Музенидис Интур». Оно формировало туры только по России и было, соответственно, застраховано на 500 тыс. руб.
