На сайте Ростуризма 23 июля опубликован пресс-релиз «О ситуации с греческим туроператором “Музенидис Трэвел”». Федеральное агентство сообщает, что находится в постоянном взаимодействии со всеми участниками процесса «с российской и греческой стороны» и держит ситуацию на особом контроле.
Не вдаваясь в подробности, Ростуризм объясняет, что «возникшие сложности» связаны с действиями греческого офиса «Музенидис Трэвел», который является принимающей стороной. И переходит к описанию своего ответа на проблему. «Руководитель Ростуризма Зарина Догузова провела телефонные переговоры с министром туризма Греции Харисом Теохарисом. В ходе переговоров Зарина Догузова отметила необходимость объединения усилий для урегулирования ситуации, а также предложила ряд наиболее приемлемых для этого мер. Стороны договорились о совместной проработке возможных вариантов обеспечения заселения российских туристов по ранее приобретенным турам», – сообщается в пресс-релизе.
Какие именно меры предложила Зарина Догузова для урегулирования ситуации, в тексте не поясняется.
Самое интересное содержится в конце: «В Ростуризме прошла встреча представителей ведомства с российским офисом “Музенидис Трэвел”, в ходе которой представители туроператора заявили о том, что намерены сохранить бизнес в России и выполнить обязательства перед туристами. Ростуризм, со своей стороны, также выступает за сохранение бизнеса российского офиса “Музенидис Трэвел” и предпринимает для этого все необходимые действия. Все заинтересованные стороны, включая туристов, будут проинформированы о вариантах разрешения сложившейся ситуации».
Мнения наблюдателей о том, как расценивать это заявление, разделились. С одной стороны, через месяц после возникновения проблемы Ростуризм наконец-то отреагировал и провел переговоры. С другой стороны, настораживают туманные формулировки и полное отсутствие конкретных сроков в заявлении федерального ведомства. Ростуризм не сообщает партнерам и клиентам туроператора о том, когда и как компания выполнит перед ними обязательства. Ничего не говорится о финансовом обеспечении туроператора, о накоплениях в фонде персональной ответственности – вариант исключения туроператора из реестра, таким образом, пока вообще не рассматривается. Это подтверждает версию, которой днем ранее поделился с телеграм-каналом «Крыша ТурДома» осведомленный источник. Фактически туристам предлагают просто ждать, а проблему замораживают на неопределенный срок.
Мотивацию Ростуризма можно понять. Зарина Догузова ранее неоднократно заявляла, что на российском туристическом рынке удалось избежать крупных банкротств. И сейчас необходимо доказать, что ситуация находится под контролем. В то же время нельзя забывать об оборотной стороне такого подхода: заявляя о том, что предпринимает все необходимые действия для спасения туроператора, Ростуризм тем самым берет на себя и ответственность за последствия, если этот бизнес все же потерпит крах.
Напомним, что о приостановке обслуживания туристов в Греции со стороны греческой компании Mouzenidis Travel Greece стало известно более месяца назад – 17 июня. Российский туроператор «Музенидис Трэвел» поначалу сообщал, что работает в обычном режиме, и ссылался на техническую заминку. Трудности с выполнением обязательств перед туристами компания признала только 29 июня. В профессиональных сообществах появились многочисленные сообщения турагентств о том, что компания не возвращает деньги за забронированные туры и не дает информации по бронированиям. Спустя 2 недели, 15 июля, на ситуацию обратили внимание федеральные СМИ, оценив сумму отмененных туров в 1 млрд руб. Источник TourDom.ru подтверждает корректность этих данных. По мнению другого собеседника редакции, Александр Цандекиди, генеральный директор «Музенидис Трэвел», ищет инвестора в России и уже ведет альтернативный контрактинг в Греции. Сам туроператор не публикует на этот счет официальной информации.
