15 октября на сайте «Библио Глобуса» появилось разъяснение порядка оформления документов на возвраты денежных средств по аннуляциям туров. Текст гласит: «Внимание! В случае аннуляции заявки и принятия решения о возврате оплаченных денежных средств, необходимо после аннуляции написать письмо на электронную почту vozvrat@bgoperator.com. В теме письма следует указать номер заявки, в теле письма – причину аннуляции. После получения ответного письма с подтверждением возможности возврата, Вы можете приступить к оформлению заявления в личном кабинете. Подробно с правилами оформления возвратов можно ознакомиться в разделе «Турагентствам», подраздел «Правила оформления возвратов». Возврат денежных средств осуществляется в течение 20 рабочих дней с момента получения полного пакета документов».
В руководстве туроператора корреспондента Tourdom.ru заверили, что гарантируют возврат всех денег за оплаченные и аннулированные туры каждому клиенту: «Мы не планируем привлекать к этому «Турпомощь», у нас достаточно средств, для того чтобы произвести возвраты самостоятельно». При этом назвать точное количество денег, которое должно вернуться туристам, в компании затруднились. Объясняют это тем, что пока до конца неизвестен объем аннуляций – еще только ожидается официальное подтверждение по полетным программам в Египет и Доминикану от группы «Аэрофлот».
