В течение трёх дней с момента прекращения полётов в Египет абсолютно все участники туристического рынка работают в авральном режиме. Центры бронирования и туроператоры получают тысячи заявок на аннуляции и перебронирования туров в Египет, в то время как агенты ведут постоянную работу с туристами, стремясь минимизировать число неизбежных конфликтов.
Как рассказал гендиректор сети «Клео Тур» Андрей Воронин, туроператоры выставили достаточно жёсткие условия и в основном настаивают на замене Египта другим направлением, и лишь некоторые предлагают возврат средств. «Но в целом люди готовы рассматривать альтернативы, окончательных отказов на данный момент не очень много», – сообщил он. Это подтвердил и директор по продажам Центра бронирования Сети ТБГ Павел Демещенко, который отметил, что нередко возникает ситуация, когда сперва поступает заявка на отмену поездки, но после информирования об удержании ФПЗ тур переоформляют на другое направление.
«Многие клиенты понимают, что агенты и туроператоры при всём желании не смогут вернуть им деньги прямо сейчас, и всё-таки соглашаются лететь на отдых в другие страны. Тем не менее немало и тех, кто категорически отказывается от поездок и ведёт себя очень эмоционально. С такими клиентами стараемся найти компромиссные варианты и всячески сбиваем эмоциональный накал», – поделилась генеральный директор сети «География» Елена Шубина.
Тем не менее компромиссы найти удаётся далеко не всегда. Особенно сложная ситуация в регионах, где в качестве замены Египту с прямыми перелётами предлагают только Турцию и Кипр, которые мало соответствуют требованиям туристов. А вариант ехать через Москву куда-то ещё оборачивается значительным удорожанием тура. «Отдельная проблема в том, что по телевидению сообщили о специальном фонде, выделяемом властями для поддержки туроператоров, и что все туристы получат полный возврат средств. Но пока никаких подробностей нет, и аннуляции предлагаются с удержанием фактических затрат. В результате получаем весьма агрессивную реакцию», – сообщила руководитель отдела франчайзинга и развития сети «Горячие туры» Наталья Фетисова.
Напомним, в воскресенье Дмитрий Медведев дал Правительству поручение проработать программу поддержки туроператоров, а вице-премьер Аркадий Дворкович сообщил, что 10 ноября состоится встреча с пострадавшими компаниями, на которой предполагается выработать механизм господдержки.
