Руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин рассказал порталу TourDom.ru о судебном процессе между турагентом и Роспотребнадзором. Предпринимателю была оказана помощь в оспаривании административного правонарушения за непредставление клиенту сведений о размере фактически понесенных расходов при отказе от тура.
Юрист сообщил предысторию дела. Россиянин в марте 2020 года отказался от поездки и запросил у туристического агента информацию о размере расходов, которые понес туроператор при расторжении договора о реализации тура (речь о двух суммах – 22 597 руб. и 20 034 руб.). Предприниматель сведений не представил. Клиент обратился в Роспотребнадзор, который составил протокол об административном правонарушении. Однако представитель турбизнеса решил оспорить решение и направился в суд.
В ходе процесса Роспотребнадзор настаивал, что продавец (в данном случае турагентство) по закону обязан предоставлять клиенту достоверную информацию о работе и услугах. Но суд постановил, возникшие при расторжении договора с клиентом расходы туроператора не относятся к таковым сведениям. Следовательно, нарушения закона не было.
Дело удалось выиграть, но Федеральная служба подала апелляцию. И во второй раз Арбитражный суд оказался на стороне предпринимателя. Постановление Роспотребнадзора признали незаконным и подлежащим отмене.
Александр Байбородин подчеркнул, исходя из судебного решения, турагенты не обязаны сообщать туристам размер понесенных расходов в случае отказов, ведь они могут попросту не располагать подобной информацией. Такая обязанность изначально возложена на туроператоров, а отсутствие сведений о расходах в договоре не является нарушением закона. Предприниматели смогут использовать изложенный пример в судах.
Добавим, согласно российскому законодательству турист может отказаться от тура при невозможности совершения поездки. В таком случае могут быть удержаны фактические расходы, которые несет туроператор при исполнении обязательств по договору на реализацию туристского продукта (перевод денег за размещение в отеле и авиабилеты, услуги принимающей компании и страховщика).
Ранее TourDom.ru знакомил читателей с решением Верховного суда РФ по иску туристки к правительству РФ. Россиянка пыталась доказать, что туроператорам нельзя разрешать откладывать возврат денег за несостоявшийся «ковидный» тур.
