Туристка пожаловалась на общение со службой поддержки «Уральских авиалиний», которое ей не понравилось. У нее возникли вопросы по поводу услуг, включенных в тариф ее авиабилета. Оказалось, что некоторые из них не предоставляются по умолчанию. И она обратилась с вопросом, дабы попробовать исправить ситуацию.
Общение ей не понравилось. «это ваша вина», – ответил оператор вместо того, чтобы сказать, что услуга не предоставляется в тарифе, или предложить решение ситуации. «Считаю это некорректным общением со стороны сотрудника данного отдела. Винить клиента – грубое нарушение. Притом что с моей стороны не было никаких обвинений, а лишь просьба помочь в ситуации».
Особенно девушку удивили грамматические ошибки в тексте, а также то, что человек по ту сторону экрана писал предложения без заглавных букв: «Служба поддержки является первостепенным звеном, которое представляет “лицо” компании. Ошибки в словах как минимум недопустимы», – считает пассажирка.
Не все согласились с ее доводами, которые она привела в соцсетях. Часть клиентов компании считает, что на скриншоте вполне себе корректные фразы. Кроме того, и нет всей беседы: «Похоже, это вы первая обвинили перевозчика. А вам отвечают, что вины компании нет».
Некоторые припоминают различные конфликтные ситуации на гейтах «Уральских авиалиний», которые освещались в СМИ, и хохмят: «Не удивляйтесь – это чтобы вы были готовы к личному общению в случае спорных моментов».
Ранее TourDom.ru писал, что «Уральские авиалинии» предложили туристам сэкономить тысячу рублей на апгрейде эконома до бизнес-класса.
