В профессиональном сообществе Фейсбука «Трэвел Президиум» один из его участников, Сергей Карпов, разместил эмоциональное обращение к поставщикам туруслуг. Публикуем пост с небольшими сокращениями: «Уважаемые туроператоры! Надо что-то делать с “ковидными” трансферами в Турции. Иначе и вы, и мы останемся без туристов. Ведь если в автобусе на пути из аэропорта в отели выявляется инфицированный коронавирусом, всех остальных пассажиров отправляют в изоляцию. Полагаете, раз таковы требования турецких властей, то вы, туроператоры, ни при чем? Нет, уважаемые, трансфер, входящий в пакет, – это ваша зона ответственности. Обеспечьте его безопасность, а не можете – верните деньги. Убирайте из турпакетов групповые трансферы, ставьте индивидуальные. Когда семьям с детьми вместо отдыха приходится изолироваться в номере отеля, это, во-первых, аморально, во-вторых, пахнет судом для вас. Не говоря уже про имиджевые потери. Еще пара подобных случаев (а мы молчать не будем), и в Турцию никто не полетит. Сезон почти завершен, но на следующий должен быть выработан четкий алгоритм действий. Только тогда никто не пострадает».
Портал TourDom.ru освещал подобный случай более месяца назад: 7 сентября в автобусе, развозившем туристов из аэропорта Антальи по гостиницам, был выявлен инфицированный коронавирусом. После этого некоторых из тех, кто находился вместе с ним в транспортном средстве, оставили в отелях на самоизоляции или же досрочно выселили. Как выяснило тогда наше издание, решение принимают сами объекты размещения, каких-либо единых правил действия в таких ситуациях турецкими властями для отельеров не установлено.
По словам туроператоров по Турции, туристов в стране сейчас «не сажают на карантин целыми трансферными автобусами». Изоляция в отеле в специально отведенных номерах предусмотрена только для тех, кто обращается за медпомощью в случае ухудшения самочувствия – до получения результатов ПЦР-тестов. При положительном результате анализа делается повторный, при отрицательном – можно продолжить отдых в обычном режиме. Если необходимо лечение от COVID-19, все расходы берет на себя страховщик, это страховой случай.
Что же касается «ультиматума» турагента туроператорам по Турции, для минимизации риска туристов убрать из турпакетов групповые трансферы, делать только индивидуальные, то, по мнению исполнительного директора «Интуриста» Сергея Толчина, это совершенно неприемлемо. «Мы не можем навязывать услугу, которая значительно дороже. Персональная доставка автомобилем из аэропорта в отель должна быть добровольным выбором путешественника», – говорит топ-менеджер. Кроме того, сообщать клиентам о возможных рисках, связанных с турпоездками в период пандемии, – прямая обязанность турагента, добавляет замгендиректора ANEX Tour Яна Муромова. «Вся необходимая информация есть в памятках и на сайтах туроператоров. Как и предложения индивидуальных трансферов, которые можно выбрать за отдельную плату», – поясняет она.
А как вам инициатива турагента? Примите участие в опросе.
