В редакцию TourDom.ru обратилась туристка из Кемерова Наталья Аксёнова. В декабре прошлого года она приобрела тур на китайский остров Хайнань у туроператора «Русь-Тур». Поездка должна была состояться 25 февраля, но была отменена из-за временного ограничения авиасообщения России с Китаем по причине пандемии коронавируса. Как пояснила Наталья, она не может добиться разъяснений ни от своего турагента, ни от туроператора – какие варианты компенсаций ей будут предложены. «"Русь-Тур" пропал, не выходит на связь, на вопросы не отвечает. Никакой конкретики по переносам или возвратам. Ничего. Телефоны уже не обслуживаются, сайт не обновляется. Полная тишина», – не скрывает эмоций туристка.
Как выяснилось, она не единственная, кто «потерял» туроператора. В одном из мессенджеров создана профильная группа, в которой числится уже 157 участников – как путешественников, чьи туры не состоялись, так и турагентов. Они тоже жалуются на отсутствие связи с туроператором: «Мы согласны на перенос поездки, но информации никакой, и сколько ждать – неизвестно», – пишет одна из туристок. «Ни в личный кабинет, ни по электронной почте не отвечают. Они вообще живы?» – добавляет представитель розничной туркомпании.
Корреспонденту TourDom.ru удалось дозвониться в офис «Русь-Тур». Как пояснила руководитель пресс-службы туроператора, в связи с действовавшим в Москве режимом самоизоляции все сотрудники были переведены на удаленную работу и только в среду, 10 июня, вернулись на рабочие места. Телефоны уже доступны, персонал приступил к рассмотрению запросов на перенос несостоявшихся туров. «Подготовим ответы на все претензии и сообщения», – заверила специалист, пояснив, что «их тысячи», и попросив клиентов набраться терпения. Что касается альтернативных вариантов поездок, то они будут возможны только на остров Хайнань, так как это единственное туристическое направление, на котором специализируется туроператор. «До конца текущей недели подготовим и разместим на сайте полную информацию о порядке компенсаций за не состоявшиеся из-за пандемии коронавируса туры, разъясним порядок действий турагентов», – пообещали в компании.
Сроки возобновления авиасообщения России с другими странами пока только обсуждаются. Решение этого вопроса на государственном уровне – необходимое условие, чтобы туроператоры вновь смогли поставить полетные программы за границу, в том числе и в Китай.
