Юристы объяснили, как вести себя турагентам «Натали Турс»

Поскольку туроператор «Натали Турс» сообщил об отмене с сегодняшнего дня всех чартерных программ в Испанию, Турцию и Грецию только накануне вечером, некоторые туристы могли оказаться уже в аэропорту в ожидании своего вылета. В первую очередь те, которые приехали в столицу из регионов заранее. Юристы дали инструкции, как вести себя турагентам и их клиентам. Пассажирам в аэропорту необходимо обратиться на стойку авиакомпании за подтверждением отмены рейса. И попросить отметку на билетах об этом. В крайнем случае, если бумажного варианта авиабилетов нет, можно сфотографировать расписание на табло и записать разговор с представителем перевозчика на видео.

Турагентам же нужно не мешкая составить и предъявить туроператору формальное требование о возмещении убытков. Ведь в случае с отменой рейсов по инициативе поставщика туруслуг ответственность за несостоявшийся тур лежит на нем.

Как рассказал учредитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, если турагенты решат перебронировать билеты клиентам за свой счет, они должны обратить внимание на два момента. «Во-первых, сохранять подтверждения всех расчетов. Во-вторых, для обоснования убытков необходимо письменное требование туристов. Иначе, если дело дойдет до суда, там могут посчитать действия розничной фирмы ее личной инициативой. И отказать в удовлетворении иска. Документы на взыскание убытков следует предъявлять в арбитражный суд», – отметил эксперт.