Подавляющее большинство читателей нашего портала доверяет организацию своего отдыха турагентам. Таковы результаты опроса, стартовавшего на портале Tourdom.ru 30 июля.
62 % из 500 респондентов пользуются услугами турфирм. Из них 29 % – всегда, потому что считают это удобным и выгодным. Еще 24 % – только когда уверены, что так выйдет дешевле, чем собирать тур самостоятельно. Наконец, 9 % в свое время нашли своего «личного турагента Свету», а в какой конкретно фирме она работает, им не важно.
Нашлись и противники организованного туризма. 7 % проголосовавших предпочитают бронировать билеты и отели без помощи профессионалов, потому что привыкли так делать, еще 3 % игнорируют агентства, так как не хотят платить посредникам или опасаются их банкротства.
Как считает гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян, помимо банкротств туроператоров доверие к туррынку зачастую подрывает непрофессионализм самих агентов. Чтобы это исправить, необходимо повышать свою квалификацию: «Менеджер должен быть не на голову, а на несколько голов умнее туриста и понимать его лучше, чем он сам. Почему люди уходят в самостоятельное бронирование? Потому что не получают в турфирмах ответы на свои вопросы и не видят внимательного отношения к себе. Когда клиент увидит, что агент действительно стремится подобрать продукт под его нужды, а не просто продать тот отель, в котором сам побывал, он никуда больше не уйдет».
Светлана Обоянская (ОСА Tour, Березники) добавляет: однажды ушедшие из агентств туристы могут вернуться только в двух случаях – за тем, что дешевле, и за тем, что они не могут сделать сами. «Но вернутся они только к тому агенту, которому доверяют. У меня есть клиенты, которые мне платят за консультацию 10 % от предполагаемой стоимости тура. Им доставляет удовольствие самим рисовать маршруты, бронировать, искать гидов, но человек не может знать всё, и наступает момент, когда ему нужна помощь, а времени разбираться нет», – поясняет она.
Отметим: чтобы отсечь из результатов опроса мнения представителей туристического рынка и тех, кто вообще никуда не ездит, мы ввели соответствующие варианты ответов: «я сам турагент» (25 %) и «не езжу дальше, чем на дачу» (3 %).
