Верховный суд РФ поставил точку в юридическом разбирательстве, длившемся без малого 5 лет. Дело включено в «Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей» от 18.10.2023 г. с комментарием: «Гостиница несет ответственность за действия своих сотрудников, допустивших нарушение прав постояльца».
Суть истории такова: сотрудник ресепшен одного из московских отелей, введенный в заблуждение мошенниками, выдал им ключ от номера гостя. Те похитили из комнаты 3 млн 350 тыс. руб. Правоохранителям удалось найти жуликов. Их осудили, а пострадавшему вернули украденное. Однако гость дополнительно требовал от гостиницы компенсации морального вреда, который оценил в 1 млн руб.
Прошла череда судов, в возмещении истцу отказывали. Но ВС РФ признал требование пострадавшего законным и отправил дело на новое рассмотрение. В итоге отель обязали выплатить гостю компенсацию морального вреда в размере стоимости месячного проживания.
«Руководителям гостиничного бизнеса следует осознавать ответственность за вред, причиненный сотрудниками, уделять больше внимания обучению персонала. Менеджеры отеля должны понимать, что они отвечают за безопасность гостей, а не просто занимаются бумажной работой. И безопасность – это не только вывести людей из отеля в случае пожара или иной угрозы, но и не отдать ключ посторонним», – прокомментировала сопредседатель Лиги малых отелей, хостелов и туржилья Наталья Патровская.
