Туристка из Москвы Екатерина К. рассказала TourDom.ru, что столкнулась с мошенничеством при бронировании апартаментов в Абхазии, которые она нашла на Booking.com. Представители агрегатора до последнего убеждали ее в том, что все под контролем и ей не о чем беспокоиться. В конце концов в качестве замены Booking.com предложил ей новое жилье, находящееся (!) за 250 км от выбранного.
Выбирая в начале июля место отдыха, девушка думала, что нашла на Booking.сom хороший вариант. Дешево, судя по фото, красиво, да еще и с возможностью бесплатной отмены бронирования. 
Однако вскоре у нее закрались сомнения: настоящее ли это предложение или «развод»? Телефон владельцев не отвечал, на картах найти указанный адрес ей тоже не удалось. Проверив множество других подобных вариантов, женщина убедилась, что столкнулась с мошенниками и что большинство, а, по ее мнению, порядка 80% размещенных на Booking.сom гостиниц в Абхазии являются фейками. 
Схема обмана следующая: после бронирования злоумышленники не отвечают на телефонные звонки, а связываются сами и под разными предлогами пытаются убедить свою жертву перейти по присланной ими ссылке на фишинговый сайт. Там необходимо ввести данные своей банковской карты. Деньги списываются, но это нужно якобы для проверки и их обещают потом вернуть.
Вместо следования указаниям от «абхазской гостиницы», девушка сообщила о нарушении в поддержку Booking.сom. Однако там ее заверили, что раз выбранный объект есть на сайте, значит, он реально существует. А значит, можно смело ехать заселяться. В худшем случае Booking.сom найдет альтернативное жильё.
Как и предполагала туристка, уже приехав в Абхазию, она узнала, что ее бронирование отменено в одностороннем порядке. Екатерина оказалась на улице с тремя детьми после многочасовой поездки и муторного прохождения границы.
Лишь к вечеру Booking.сom предложил ей другой вариант. Новые апартаменты находились в Сочи – за 250 км от запланированного места отдыха. В качестве альтернативы служба поддержки посоветовала ей поискать что-то самостоятельно, предоставив бонусы в размере, идентичном стоимости аренды потерянного жилья. Теперь женщина задается вопросом – кто возместит деньги, потраченные на телефонные звонки в роуминге и поездки на такси, не говоря уже о моральном уроне.
Стоит отметить, что подобные случаи происходят с Booking.сom уже давно и довольно регулярно. Ранее TourDom.ru описывал схожую схему обмана. Тогда в полиции попавшейся на уловку мошенников туристке рассказали, что ежедневно к ним поступает по 3–5 обращений на недобросовестные действия при бронировании через Booking.com.
Сама же платформа, принадлежащая зарегистрированной в Нидерландах компании Booking.com B.V., практически полностью снимает с себя какую-либо ответственность. Согласно описанию, сайт является лишь посредником между пользователями и поставщиками услуг. В пункте 9 «Правил и условий» прямо говорится, что ни сама компания, ни кто-либо из ее представителей не может гарантировать точности размещенной у них информации, включая цены, наличие номеров и классификацию (звездность).
Любые возникающие споры компания предлагает рассматривать исключительно в судах города Амстердам. И по заявлению юристов, добиться правды в России пострадавшим клиентам действительно очень тяжело, так как юридически в других странах Booking.com представлен лишь в виде сервисных компаний, которые не вступают в отношения с клиентами.
В России это ООО «Букинг.ком Русиа», в описании которого говорится, что компания занимается «исследованием конъюнктуры рынка» и «предоставлением прочих услуг».
Тем не менее судебные прецеденты в отношении «Букинг.ком Русиа» имеют место. Правда, на примере нескольких подобных дел – все они касались претензий туристов из-за недостоверной информации на Booking.com – мы убедились, что суды чаще всего встают на сторону ответчика.
В ответ на редакционный запрос Booking.сom никак не прокомментировал конкретный случай, заявив лишь, что внимательно относится к процессу проверки каждого объекта и в случае подозрения удаляет его со своей платформы. В ситуации, когда пользователи страдают от мошеннических действий, Booking.сom готов всегда предоставлять им необходимую поддержку.
