В пятницу, 29 сентября, гендиректор TUI Россия Тарас Демура прояснил ситуацию с появившемся на сайте Роспотребнадзора сообщением о возможном возбуждении административного дела против туроператора.
Руководитель российского подразделения международного холдинга, входящего в пятерку крупнейших в мире туристических операторов, считает претензии ведомства, которое призвано защищать интересы потребителей, абсолютно необоснованными.
Эксперты, знакомые с ситуацией, соглашаются: действия Роспотребнадзора несправедливы и выглядят больше как провокация, чем желание защитить права потребителей.
Суть проблемы, на основании которой Роспотребнадзор сделал заключение о необходимости привлечь к административной ответственности туроператора, в следующем. 28 сентября 30 туристов, купивших путевки в Турцию у TUI Россия, несмотря на предупреждения о переносе вылета рейса «ВИМ-Авиа», всё-таки явились в Домодедово. Там они попытались найти представителей проблемной авиакомпании. «Когда их поиски успехом не увенчались, они обратились к сотрудникам Роспотребнадзора, которые и посоветовали составить на нас жалобу. В результате туристы написали свои претензии о том, что их вовремя не отправили на отдых согласно выписанным билетам, «под копирку», – рассказали корреспонденту TourDom.ru в офисе TUI Россия.
В свою очередь, в туроператоре недоумевают, почему специалисты Роспотребнадзора, прекрасно осведомленные о том, что проблема лежит в зоне ответственности авиакомпании, тем не менее назначили виноватым туроператора. И к тому же сделали официальное сообщение через СМИ, даже не поставив TUI Россия в известность. «Нас крайне возмущает позиция Роспотребнадзора, которая приводит к репутационным потерям нашей компании», – сказал Тарас Демура. Он также добавил, что все 30 человек, написавших жалобу, улетели к месту отдыха.
По словам гендиректора TUI Россия, в ситуации с резкой остановкой деятельности «ВИМ-Авиа» его компания сделала всё возможное, чтобы минимизировать потери и неприятности для туристов. «С первого дня, как только «ВИМ-Авиа» объявила, что не справляется с обязательствами, мы круглосуточно были на связи с нашими клиентами и агентами: делали рассылку об отмене и переносе рейсов, чтобы туристы зря не приезжали в аэропорт. На всех курортах и в городах, куда осуществлялись вылеты, постоянно дежурили наши представители, работала «горячая линия» по поддержке туристов. Все эти меры активны и сейчас». Руководитель TUI обращает внимание, что его компания, как и другие туроператоры, в сложившейся чрезвычайной ситуации проявили максимальную заинтересованность в том, чтобы сократить часы ожидания пассажирами отмененных рейсов в условиях тотального дефицита перевозки. И за свой счет организует вывоз пассажиров, а также несет колоссальные издержки из-за необходимости продления отдыха туристов, ожидающих возвращения домой, и в связи с вынужденной аннуляцией большой части программ.
Между тем Роспотребнадзор продолжает настаивать на обоснованности своих претензий к туроператору. В связи с этим 29 сентября ведомство опубликовало на своем сайте новое заявление, в котором сообщает: «Клиенты туроператора TUI, находившиеся более двух суток в аэропорту Домодедово, вылетели в пункт назначения сегодня в 03:15, в том числе благодаря действиям со стороны службы». Похоже, специалисты Роспотребнадзора всерьез считают, что благодаря их прессингу на туроператора может решиться вопрос с нехваткой воздушных судов для осуществления программ.
