Туроператор Thomas Cook объявил о закрытии 39 турагентств собственной сети в Великобритании. По данным Express.co.uk, их число в этом году снизится с 758 до 719. Согласно статистике, лишь 19 % британцев купили путёвку в турагентстве за 2016 год. Остальные забронировали тур онлайн.
Тем не менее один из крупнейших европейских туроператоров заявляет, что турагентства будут и дальше играть большую роль в его структуре продаж. Как рассказал представитель компании, около двух третей путёвок Thomas Cook до сих пор бронируется в турагентствах. Что касается продаж авиабилетов, соотношение с онлайн составляет 50 на 50.
Thomas Cook хочет уйти от привычной схемы работы турагентств и сделать упор на концептуальную розницу. Турагентства больше не будут присутствовать на каждой крупной улице и поменяют формат. По задумке поставщика, клиенты должны заходить в турфирму не просто чтобы совершить бронирование, а чтобы вдохновиться, получить совет и знания об отдыхе. С этой целью в офисах сети туроператора появится возможность погрузиться в атмосферу интересующего курорта с помощью шлемов виртуальной реальности.
По словам Сергея Толчина, директора по продажам «НТК Интурист», с 2011 года, когда было создано совместное предприятие с Thomas Cook, количество турагентств собственной сети «Интурист Магазин Путешествий» стало постепенно оптимизироваться, частично они были переданы во франчайзинг. Сейчас офисы остались только в крупных городах.
При этом эксперт уверен, что турагентства в привычном виде будут существовать всегда. Правда, неизвестно, как выстроятся их отношения с туроператорами в будущем при условии введения системы электронной путёвки и других законодательных изменений. Однако в любом случае резко сокращать число офисов своей сети туроператор не собирается.
По мнению собеседника портала TourDom.ru, тренд увеличения интернет-продаж актуален и для России, но есть разница в темпах развития. «В Европе ситуация неоднородна: если в Скандинавии около 80 % продаж по рынку в среднем у туроператоров идут онлайн, то в Германии эта цифра в два раза меньше. Показатели Великобритании выше, чем в Германии, но ниже, чем в Скандинавии. На российском же рынке в среднем только 5–7 % продаж по пакетным турам пока совершаются онлайн, если понимать под этим проведение всех операций через интернет. Даже до уровня Германии наша индустрия дойдёт ещё через несколько лет», – рассказал Сергей Толчин. Эксперт связывает это с недостаточной глубиной проникновения интернета в регионах и частых случаях мошенничества при оплате онлайн.
